Itävallan pelaaja on pyytänyt osittaista hyvitystä summasta, joka on talletettu virheellisen teknisen häiriön takia. Kasino pyysi asiakirjoja tarkistusta varten. Valitettavasti hyvitystä on edelleen odotettu. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Talletin 26. elokuuta 2020 summat 1250, - kahdesti tililleni. Kirjautumisajankohtana minulla oli jatkuvasti teknisiä ongelmia Williamhillin sivustolla. Jotta summien menettäminen ei olisi vaarassa, pyysin Williamhilliä maksamaan määrät takaisin samalla maksutavalla. Sain 27. elokuuta 2020 sähköpostiviestin, jossa pyydettiin toimittamaan todiste tuloistani (tiliotteet 12 kuukautta, 3 palkkalaskua tai maksutosite). Tutkimuksen pitäisi kestää 48 tuntia - tähän päivään asti tilini on suljettu, eikä WH myöskään maksa rahojani takaisin! Olen aina vain lohdullinen siitä, että jossain vaiheessa tieto tulee johdolta. Haluan rahani takaisin, se on yksi heidän poskistaan.
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, olisiko se ensimmäinen talletuksesi tällä kasinolla? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Ymmärrä, ei ole mitään epätavallista, jos sinua kehotetaan suorittamaan täydellinen tilin vahvistus, vaikka pyytäisitkin vain hyvitystä.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen ollut WH-asiakas monta vuotta ja olen päivittänyt tilini yhä uudelleen ja KYC on tarkistettu useita kertoja! Kiitos
Paljon kiitoksia, Michael, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Michael,
Otan haltuunne tapauksenne. Anna minun kysyä kysymys. Oletteko myös pelanneet pelejä tai tehneet vain noston?
Hei, en pelannut peliä, kun tein talletuksen, ja uuden talletuksen jälkeen minulla oli ongelmia pelien käytössä. Korostin kasinon teknisiä ongelmia ja pyysin hyvittämään summat ennen kuin ne menetettiin teknisten ongelmien takia. Kiitos
Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluamme pyytää William Hill Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Michael,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypellä, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä