William Hill Casino Club -arvostelu

Pelaaja Jdsports60 talletti £ 1000 ja voitti £ 10,787, mutta pian sen jälkeen hän sai sähköpostitse kasinotukea, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voitonsa takavarikoitiin. Kasinon mukaan hän rikkoi joitakin ehtoja, mutta ei koskaan määritellyt, mitä sääntöä hän jarruttaa. Pelaajalla on sähköpostiviestejä todisteina. ThePOGG on ottanut yhteyttä kasinoon pyytämällä selitystä, mutta he saivat saman vastauksen kuin pelaaja, kopioidut ehdot ja ehdot. Siitä lähtien ei ole saatavilla muita tietoja, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun hän onnistui puhumaan kasinon edustajan kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden nostaa TSB-pankkikorttiaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli alun perin hänen nostopyyntönsä ja hänen tilinsä suljettiin merkittävien voittojen jälkeen. Ongelma ratkesi lopulta, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja/tai toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta. Pelaaja otti meihin yhteyttä lokakuun 2022 lopussa ja ilmoitti, että vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna, hänen odottava nostonsa lopulta maksettiin. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Tiimi ehdotti myös, että viivästys saattoi johtua odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja varat hyvitettiin hänen tililleen kaksi päivää myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Chilen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin Mr. Green Casinolla ja onnistui ansaitsemaan 1705,08 USD. Huolimatta sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistusprosessin valmistuminen, pelaaja sai myöhemmin viestin, että hänen tilinsä on estetty. He pyytävät tilin lukituksen poistamista ja tulojensa poistamista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja huomasi kolme luvatonta tapahtumaa, kukin 100 euroa, jotka vähennettiin hänen pankkikortistaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut tämän kasinon. Sekä kasinoon että pankkiin otettiin yhteyttä, mutta ratkaisua ei ole löydetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki luvattomat tapahtumat palautettiin hänelle, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hänellä oli toinen tili. Hän pystyi tallettamaan ja nostamaan ennen kuin tili jäädytettiin. Pelaaja selitti, että hänen alkuperäinen tilinsä oli passiivinen itsensä sulkemisen vuoksi ja että hän oli luonut uuden, kun ei saanut kasinolta vastausta vanhan tilin uudelleenaktivoimiseksi. Väliintulomme jälkeen kasino suostui maksamaan hänelle julkistamattoman summan. Maksu kuitenkin viivästyi. Pidensimme valitusten käsittelyaikaa ja jatkoimme tilanteen seurantaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa sovitun maksun. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.