William Hill Casino -arvostelu

Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja/tai toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta. Pelaaja otti meihin yhteyttä lokakuun 2022 lopussa ja ilmoitti, että vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna, hänen odottava nostonsa lopulta maksettiin. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsensä poissulkemiseen). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastauksen valitukseen.

Itävallan pelaaja loi tilin tälle kasinolle. Sitten hän sai selville, että Itävallan viranomainen ei ole myöntänyt sille lupaa, joten hän haluaa hyvityksen. Meidän mielestämme kasino ei tehnyt mitään väärää, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Venäläinen pelaaja "Fomichixa" haki nostoa, mutta kasino esti hänen tilinsä. Hän toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino pyysi lisää käsittelyaikaa, vaikka se oli jo ollut yli kuukausi. Ei lisätietoja tästä tapauksesta.

Pelaajan "kirillyag" lukittiin 5400 euron saldollaan. Vaikka hän ei käyttänyt bonuksia ja väitti, että kasino oli täysin vahvistettu, hän piti tilinsä lukittuna sanomalla, että he tarvitsevat enemmän aikaa sen tarkistamiseen. Ei päivityksiä sen jälkeen.

Pelaaja "lyngod57" avasi tilinsä uudelleen elokuussa 2014 ja teki talletuksia noin 5000 puntaa. Hän oli kuitenkin syrjäytyneenä eikä hänen pitänyt onnistua tekemään sitä. Myöhemmin kasino sulki hänen tilinsä ja palauttaakseen talletukset tarvitsivat pankilta vahvistuskoodin, mutta pankin mukaan toimitetun tiliotteen olisi pitänyt olla riittävä. Pelaaja aloitti tapauksensa uudelleen 3 vuotta myöhemmin ja halusi taistella hyvityksestään. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

Itävallan pelaaja on pyytänyt osittaista hyvitystä summasta, joka on talletettu virheellisen teknisen häiriön takia. Kasino pyysi asiakirjoja tarkistusta varten. Valitettavasti hyvitystä on edelleen odotettu. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Sam, a player from the UK, self-excluded himself from the casino a few years ago. He decided to deposit £200 and right after that £100 more. His account got blocked due to the self-exclusion from the past and the casino paid him the £100 back, but not the £200. The player wanted both deposits to be returned to him, but the casino never responded to this complaint and it remains unresolved.

The player, Tammydoll from New Zealand, tried to receive a "refer a friend" bonus. She invited a friend, had a proof of the invitation, but she didn't receive the bonus. After she contacted the chat, they informed her that they couldn't find any information linking her friend to her referral. Tammy was disappointed and thought it happened due to a technical glitch.

The player, OzMaster was a devoted player of William Hill Casino for many years. One day, he received an email where the casino asked him to send the documents verified by the notary, even though they were verified in the past successfully. He sent those documents multiple times via regular mail and email, but his account was still blocked. Every time he contacted the casino for an update, he kept receiving the same answer, to wait for little longer. This process took nine months and the player became frustrated mainly because he had €10,000 on his account. After multiple tries of ThePogg to receive an update on this case, the casino responded that the player breached bonus terms and conditions. They also used their Data protection and Internal policy as the excuse to not to present any proof. The player claimed that he never used any other bonuses but the cashback one. The case remains open and unresolved.

Espanjalaisen pelaajan oli vaikea avata uudelleen tiliään, joka oli suljettu kadonneen luottokortin varmistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut todistuksen omistajuudestaan pankistaan, kasino oli edelleen kieltänyt pääsyn. Ongelma alkoi, kun pelaaja yritti vaihtaa tiliään nostoa varten. Useiden viestien ja pelaajan sitkeiden ponnistelujen jälkeen ongelman ratkaisemiseksi kasino avasi lopulta hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kirjautumaan sisään ja tekemään kotiutuksen, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Botswanalainen pelaaja koki aluksi ongelman 252 dollarin viivästyneen noston kanssa online-kasinolta. Hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen tilinsä oli käytettävissä. Hän oli pyytänyt nostoa nopealla pankkisiirrolla. Hänen valituksensa jälkeen kasino oli poistanut kaikki hänen tilinsä rajoitukset ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, mikä merkitsi hänen valituksensa ratkaisua.

Luxemburgilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 6300 euron voittoja kasinolta, vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili. Maksu viivästyi yli 5 päivää. Pelaaja oli huolissaan viivästyksestä vedoten kasinon valitusten ja peliviranomaisten määräämiin rangaistuksiin. Ilmoitettuaan huolensa kasinolle ja Maltan peliviranomaiselle pelaaja sai voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi koko summan.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut suuren summan ja tehnyt onnistuneesti yhden kotiutuksen, mutta hänellä oli kaksi vireillä olevaa €250 ja €750 nostopyyntöä 888 Casinolla. Hän oli huolissaan, koska kasino oli maksanut alkuperäiset voitot 24 tunnin sisällä, mutta ei ollut vielä maksanut loput 1 000 euroa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Pidennettyään valitusten ratkaisuajastinta lisäpäivillä, pelaaja vahvisti saaneensa vireillä olevat maksut. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli viivästynyt 888 casinon kotiutusprosessissa, vaikka hänen tilinsä oli täysin aktiivinen ja vahvistettu. Kasino ei hyväksynyt PayPalia, joka oli alkuperäinen talletustapa, ja pelaaja oli odottanut yli 40 päivää nostohyväksyntää. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten, mutta kasino väitti, että ne eivät olleet standardiensa mukaisia, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Valitustiimin väliintulon ja pitkän edestakaisen kasinon kanssa pelaamisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen lopulta hyväksyttiin ja hän vahvisti vastaanottaneensa täyden summan.

Algerialaisella pelaajalla oli ongelmia 23 250 euron nostamisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon pyyntöä tilin varmistuksesta, hänen tilinsä ja nostopyyntönsä olivat edelleen tarkastelun kohteena. Kasino oli palauttanut nostosumman hänen pelitililleen, jonka hän oli sitten kasvattanut pelaamalla 30 000 euroon. Hän oli jättänyt korotetun summan osalta uuden nostopyynnön. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja todentamista varten, mikä oli johtanut lisäviivästyksiin. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut 30 000 euron kotiutuksen ja pääsi tililleen. Loput 30 000 euroa oli tarkoitus nostaa kuukauden kuluttua kasinon nostorajapolitiikan vuoksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan. Ongelma oli merkitty "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli voittanut noin 10 267 euroa ja toimittanut onnistuneesti asiakirjat tarkistettavaksi. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutettiin toistuvasti, ja hänen tilinsä jäädytettiin lopulta. Vaikka kasino oli odottanut ehdotettua aikaa, se ei käsitellyt nostoa tai perustellut viivästymisiä. Interventiomme jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan oli suoritettava vahvistusprosessinsa. Tämän jälkeen pelaaja sai kasinolta ilmoituksen, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin väliaikaisesti liian monien kotiutusyritysten vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki vahvistusasiakirjat, hän oli ollut rajoitetusti kommunikoinut kasinon kanssa jäljellä olevien varojensa nostamisesta. Pelaaja oli ilmoittanut, että ainoat vastaukset olivat olleet automaattisia sähköpostiviestejä, joissa luvattiin joukkueen jäsenen ottavan yhteyttä. Puolentoista kuukauden kuluttua siitä, kun tili oli poistettu käytöstä "tulon puutteen" vuoksi, pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan edestakaisin suorituksen jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt uudelleen pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut 55 euron pokeriturnauslipun 888 pokerilla, mutta ei voinut käyttää sitä. Huolimatta kasinon väitteestä, että kyseisellä summalla ei ollut saatavilla turnauksia, pelaaja oli nähnyt joitain listattuja. Kasino oli kuitenkin lakannut vastaamasta hänen huolenaiheisiinsa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, pelaaja ilmoitti, että kasino oli ratkaissut lippuongelman. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta niitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Thaimaalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty luultavasti hänen tilillään havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoa alle viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Jonkin ajan kuluttua pelaaja saapui meihin ilmoittamalla, että hän sai voittonsa ja valitus on nyt ratkaistu.

Argentiinalainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin Mr. Green Casinolla ja onnistui ansaitsemaan 1705,08 USD. Huolimatta sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistusprosessin valmistuminen, pelaaja sai myöhemmin viestin, että hänen tilinsä on estetty. He pyytävät tilin lukituksen poistamista ja tulojensa poistamista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja huomasi kolme luvatonta tapahtumaa, kukin 100 euroa, jotka vähennettiin hänen pankkikortistaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut tämän kasinon. Sekä kasinoon että pankkiin otettiin yhteyttä, mutta ratkaisua ei ole löydetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki luvattomat tapahtumat palautettiin hänelle, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hänellä oli toinen tili. Hän pystyi tallettamaan ja nostamaan ennen kuin tili jäädytettiin. Pelaaja selitti, että hänen alkuperäinen tilinsä oli passiivinen itsensä sulkemisen vuoksi ja että hän oli luonut uuden, kun ei saanut kasinolta vastausta vanhan tilin uudelleenaktivoimiseksi. Väliintulomme jälkeen kasino suostui maksamaan hänelle julkistamattoman summan. Maksu kuitenkin viivästyi. Pidensimme valitusten käsittelyaikaa ja jatkoimme tilanteen seurantaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa sovitun maksun. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Tiimi ehdotti myös, että viivästys saattoi johtua odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja varat hyvitettiin hänen tililleen kaksi päivää myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Chilen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.