RichPrize Casino -arvostelu

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa viiveestä ja leimannut kasinon nostoprosessin hitaiksi. Kasinon edustaja oli pahoitellut häiriötä ja ilmoitti pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut varojaan lähes kaksi viikkoa pyynnöstään. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan henkilötunnusta ei hyväksytty ja että pelaaja itse oli peruuttanut nostopyynnön, joka menetti rahansa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska hän pelasi ja menetti voittonsa, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyä summaa. Näin ollen valitus oli hylätty pelaajan toiminnan vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Olimme ilmoittaneet hänelle, että noston käsittely voi viedä jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Noin kahden viikon kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuksensa vastaanotettiin onnistuneesti, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Arkansasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli viisi arkipäivää bitcoinin nostoaan hyväksytyn asiakirjan vahvistuksen jälkeen. Hän oli ilmaissut pettymyksensä viivästymiseen ja kasinolta saamansa epämääräisiin vastauksiin. Kasino oli pyytänyt anteeksi viivästystä ja vakuutti pelaajalle, että he työskentelevät hänen maksunsa käsittelyssä. He tarjosivat hänelle myös paikkaa kanta-asiakasohjelmassaan VIP-asiakkaana. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä laajentaa keskustelua ja kerätä lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Siksi valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestiä.

Saksalainen pelaaja jätti peruutuspyynnön perjantaina. Huolimatta vakuutuksistaan hänen asiakirjojensa tarkastelujaksosta 24 tuntia, prosessi ei ole vieläkään valmis maanantaihin mennessä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 680 euroa ja voitti 2030 euroa RichPrize-kasinolla. Jonkin sekaannuksen jälkeen KYC:n kanssa hänelle kerrottiin, että hänen vetäytymisensä viivästyy ruuhkan vuoksi. Kasino tarjosi 700 euron osittaisen kotiutuksen ja tulevan vedonlyöntirajoituksen. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin odottamatta ja hän sai vain osittaisen hyvityksen talletuksistaan, mutta voittoja ei ole maksettu. Valitus hylättiin, koska tilin sulkeminen liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Australialainen pelaaja on kohdannut ongelman $340 noston kanssa. He väittävät täyttäneensä bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta kasino hylkäsi heidän nostopyyntönsä kahdesti sanoen, että vaatimukset eivät täyttyneet. Koska pelaaja ei ole täyttänyt kierrätysvaatimuksia, jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt tilinsä sulkemista useita kertoja estääkseen lisätappiot. Hänen pyynnöistään huolimatta kasino ei ollut sulkenut hänen tiliään, minkä vuoksi pelaaja kulutti 1700 dollaria enemmän. Pelaaja oli myös pyytänyt hyvitystä tilin sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Kasino oli vastannut sulkemalla hänen tilinsä, mutta kieltäytyi palauttamasta talletuksia. Pelaaja oli ilmoittanut uhkapeliongelmistaan valitustiimille, mutta ei ollut suoraan ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan. Tämän seurauksena valitusryhmä ei voinut auttaa pelaajaa saamaan hyvitystä. Pelaajan valitus hylättiin, koska hänen uhkapeliongelmistaan kasinon kanssa ei tiedotettu selkeästi. Valitustiimi ehdotti pelaajalle Self Exclusion Assistance Tool -työkalua estääkseen tilinsä useissa rahapelilaitoksissa.

Unkarilainen pelaaja oli saanut huomattavan voittonsa 8 päivän odotuksen jälkeen. Hän oli ollut yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja hänelle kerrottiin, että hänen tapauksensa ollaan käsittelyssä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin todennettu (KYC) ja oli aiemmin saanut 1100 euron maksun. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai voittonsa ja vahvisti ratkaisun. Kasinon edustaja oli pyytänyt anteeksi viivästystä ja vakuutti pelaajalle sitoutumisestaan nopeaan maksuun. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun se oli ratkaistu.

Unkarilainen pelaaja talletti 100 euroa, sai bonuksen, täytti kierrätysvaatimukset ja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei silti pysty vastaanottamaan voittojaan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa maksettiin.

Puolalainen pelaaja on odottanut viikon voittonsa maksamista. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut viesteihimme, joten valitus jäi ratkaisematta. Kasinon edustaja kuitenkin otti pelaajaan yhteyttä käyttäjäarvostelut-osion kautta ja ilmoitti heille nostopyynnön käsittelystä. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, joten näiden päivitysten perusteella muutimme valituksen tilan lopulta ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä RichPrize Casinolle. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi itsensä sulkemista muutama kuukausi sitten. Tästä huolimatta kasino päätti lähettää hänelle mainossähköposteja ja avata tilin uudelleen. Hän pyytää nyt talletuksen palautusta. Valitettavasti pelaaja pyysi tilin sulkemista puuttuvien talletusrajojen takia, eikä itsesulkemista uhkapeliongelman takia, joten emme voineet käsitellä tätä valitusta "epäonnistunut itsesulku" ja jouduimme hylkäämään sen.

Liettualainen pelaaja oli kokenut ongelman tilinsä estämisessä sen jälkeen, kun hän pyysi kotiutusta kasinolta. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta tilinsä tilasta tai tukoksen syystä. Kasino väitti alun perin, että esto johtui ylimääräisestä turvatarkastuksesta, mutta myöhemmin väitettiin pelaajan petoksesta. Aluksi kasino ei ollut pystynyt toimittamaan todisteita väitteensä tueksi. Pelaajan tili oli toistuvasti estetty ja vapautettu, mikä aiheutti tuskaa ja hämmennystä. Lopulta kasino toimitti todisteet onnistuneesta nostotapahtumasta, ja päätimme, että ongelma oli ratkaistu.