Prism Casino -arvostelu

Chilen pelaaja pelasi promootiota ja saavutti 133,60 dollarin saldon. Kun kotiutusta yritettiin, kaikki menettelyt peruttiin, ja kasino väitti, että hänen maansa pelaajat eivät voi nostaa bonuksia. Kasino ei palauttanut pelaajan talletusta eikä tarjonnut tehokasta tukea. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä. Vaikka live-chatin kautta vakuutettiin, ettei tilillä ole ongelmia, varat palautetaan jatkuvasti pelitilille ilman selitystä tai sähköposti-ilmoitusta kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Pelaaja ilmoitti, että hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja rajoitetut pelit olivat tulleet saataville, joten he olettivat, että niiden pelaaminen oli OK. Olisimme samaa mieltä siitä, että voitot voitaisiin pelata pelaajalle tällaisissa olosuhteissa, mutta kävi myös ilmi, että pelaaja oli jo hyväksynyt kasinon talletuksensa palautuksen ja pelannut sillä. Näin ollen emme voineet enää tehdä mitään auttaaksemme, ja valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei noudattanut kasinon bonusehtoja, erityisesti ilmaisia bonuksia, ja rikkoi "bonuksen ja talletuksen suhdetta".

Kanadalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Kasino ilmoitti, ettei se ole vastaanottanut asiakirjoja pelaajalta ja että hänen kasinotilillä ei ole kelvollisia voittoja, jotka voitaisiin nostaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

The player, Fungirl911, requested two withdrawals which she still hasn't received. All her documents that she sent for verification were approved so she didn't understand why the casino closed her account. There is no further update on this case since the casino never responded to her complaint.

Three months after the player's payout was approved, the player still had not received their check and had no information regarding whether the casino planned to pay out their winning or not. The casino never responded to the complaint and it’s hard to say if it was paid. The player hasn’t complained again, so we consider this delayed payment to be paid out.

The casino representative reacted to the player’s public complaint, however, the responses were not very helpful. The representative claimed the situation was complicated because of the number of the payments, there were six of them. From the four responses from the casino, neither one provided a relevant reason or resolution to this complaint. Therefore, it remained unresolved.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ehdottanut, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen jättämistä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa maksunsa kolmantena päivänä kotiutuspyynnön jälkeen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä Bitcoin-nostonsa vastaanottamisessa nettikasinolta. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli hyväksynyt hänen pyyntönsä, mutta hän ei ollut saanut maksua huolimatta siitä, että hän oli KYC-vahvistettu käyttäjä, jolla on aiemmat onnistuneet nostot. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja lupasi tutkia asiaa auttaakseen pelaajaa. Lähipäivinä pelaaja ilmoitti saavansa maksun vihdoin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Eteläafrikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasino vastasi ja ilmoitti saaneensa asiakirjat ja että pelaajan tili on nyt vahvistettu. Kasino pyysi lisäksi maksutapaa pelaajan kotiutuksen käsittelyyn. Pelaaja toimitti tämän ja sai jonkin ajan kuluttua maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdysvalloista tullut pelaaja oli odottanut eroamistaan yli kuukauden ajan ennen kuin hän teki valituksen. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu käsiteltiin ja lähetettiin pelaajan Bitcoin-lompakkoon. Kaksi viikkoa myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt 100 dollarin kotiutusta Palace of Chance Casinolta kaksi viikkoa sitten, mutta hän ei ollut saanut päivityksiä. Huolimatta päivittäisistä yrityksistä ottaa yhteyttä tukitiimiin, hän ei ollut saanut vastausta, ja hänen pääsynsä live-chat-tukeen estettiin lopulta. Hänen tilinsä oli vahvistettu jo helmikuun 15. päivänä ja hän oli tehnyt yhden talletuksen kasinolle. Hänelle ilmoitettiin 20. maaliskuuta, että hänen nostopyyntönsä oli hyväksytty, mutta hänelle ei maksettu. Otettuaan yhteyttä kasinoon uudelleen, he olivat pyytäneet häntä vahvistamaan tilinsä vielä kerran. Uudelleentarkastuksen ja väliintulomme jälkeen pelaaja ilmoitti, että hänelle maksettiin lopulta.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelman 2000 dollarin maksun viivästyessä. Huolimatta siitä, että hän oli täyttänyt tarvittavat paperit kahdesti ja saanut maksun hyväksynnän, pelaaja ei ollut saanut bitcoin-nostoaan 6 viikon ja 15 päivän odotuksen jälkeen. Kun olimme pyytäneet kasinolta ja pelaajalta selvitystä, pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme sitten merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on kokenut viivästynyt peruutushyväksyntä sen jälkeen, kun hän jätti pyynnön kesäkuussa 2023. He toimittivat kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, ja hyväksynnästä huolimatta heidän peruutuksensa evättiin myöhemmin ilman selityksiä. Pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja pyysi apua ongelman ratkaisemisessa. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan, ja hänen tarkastettuaan asian sisäisesti, pelaajalle ilmoitettiin kasinon puolelta lopulta käsitellystä nostosta. Sen jälkeen he vahvistivat saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistä huhtikuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti

Japanilaisen pelaajan oli vaikea saada tilinsä vahvistusta. Otimme kasinoon yhteyttä ja saimme tiedon, että pelaaja ei ollut lisännyt kelvollista maksutapaa kotiutusta pyytäessä. Pelaaja jakoi Bitcoin-osoitteensa, jotta kasinon edustaja pystyi lisäämään tämän tililleen. Voitot lopulta maksettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt ensimmäistä nostoaan melkein kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kahden kotiutuksensa käsittelyä yli kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Neljä viikkoa myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kotiutukset oli käsitelty ja vastaanotettu onnistuneesti. Sťažnosť bola uzavretá ako "vyriešená".

Texasista kotoisin oleva pelaaja voitti 4500 dollaria ja nosti 2500 dollaria. Vaikka nosto hyväksyttiin ja kaikki vahvistusvaatimukset täyttyivät, pelaajalla oli ongelmia kaupan viimeistelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto maksettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja on odottanut 50 dollarin kotiutusta kahden viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän oli useaan otteeseen yhteydessä kasinoon ja oli varma, että pyyntö oli jonossa, pelaajan nostopyyntöä ei ole käsitelty. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja hän lupasi auttaa asiassa. Pari päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että voitot oli vastaanotettu, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Pelaaja kamppaili nostaakseen saldoaan, kun kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Otettuamme yhteyttä kasinoon saimme selville, että pelaajan kotiuttaminen on vihdoin hyväksytty ja hän vastaanotti voitot onnistuneesti, joten valitus merkitään ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lähettänyt $1000 nostopyynnön, joka oli hänen ensimmäinen vuorovaikutus nettikasinon kanssa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki KYC-asiakirjat ja Bitcoin-lompakkoosoitteensa, hän ei ollut saanut voittojaan yli kahteen viikkoon. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta tuloksetta. Kun olimme lähettäneet valituksen valitustiimille, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino oli vastannut, ja pelaajalle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty. Hänelle kerrottiin, että varojen siirtäminen Bitcoin-lompakkoon vie vielä 7-10 päivää. Saatuaan voittonsa pelaaja vahvisti ongelmansa onnistuneen ratkaisun.

Kalifornialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2500 dollarin voittojaan online-kasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli vahvistettu pelaaja ja hän oli yrittänyt useita yrityksiä, hänen kotiutuspyyntönsä oli jatkuvasti hylätty. Pelaajalla oli aiemmin samanlaisia ongelmia kasinon sisarsivuston kanssa. Valitustiimimme sovittelemana kasino oli suostunut käsittelemään pelaajan kotiutuksen sekillä. Pelaaja oli vahvistanut sekin vastaanottamisen huomattavan viiveen jälkeen, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voitot oli saatu vasta tuohon päivään mennessä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan kotiuttaminen oli hyväksytty ja pankkisiirto aloitettu. Pelaajalla oli kuitenkin viivästyksiä varojen vastaanottamisessa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä muutaman päivän tapahtuman käsittelyä. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat olivat tyhjentyneet heidän tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt kirjautumaan Slots of Vegas -tililleen, kun hän pyysi kotiutusta. Useiden vaihtojen jälkeen paljastui, että kasinon turvallisuusosasto oli poistanut hänen tilinsä käytöstä. Pelaaja oli käyttänyt talletusbonusta voittojen keräämiseen, mutta koska bonusta ei voitu käteistä, hänellä ei ollut oikeutta nostaa koko summaa. Kasino oli suostunut palauttamaan hänen alkuperäisen 31 dollarin talletuksensa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, mikä päätti valituksen. Koko prosessin ajan olimme välittäneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä helpotti ongelman ratkaisemista.

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot kasinolle useita kertoja, mutta hän ei ollut saanut kotiutusta. Huolimatta kasinolta antamasta vakuutuksesta tietylle päivämäärälle, maksu viivästyi edelleen. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaaja sai lopulta kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut voittojaan marraskuusta lähtien. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyi, koska kasino muutti hänen maksutapaansa ilman ennakkoilmoitusta. Kasino ilmoitti, että maksu oli lähetetty sekillä, koska tätä tapaa käytettiin aikaisemmissa nostoissa. Sekkiä ei kuitenkaan koskaan saatu. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti peruuttaneensa sekillä suoritetun maksun viivästysten vuoksi ja suorittavansa maksun uudelleen Bitcoinin kautta. Sitten pelaaja sai maksun, vaikka näyttää siltä, että joitain maksuja sovellettiin ilman selitystä. Tässä vaiheessa pelaaja ilmoitti, että he pitivät asiaa ratkaistuna.

Kasino vakuutti Yhdysvalloista tulevan pelaajan, että voitot on lähetetty hänen tililleen kolme viikkoa sitten. Valitettavasti hän ei ole koskaan saanut varoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialainen pelaaja oli odottanut peruutuslupaa helmikuun 26. päivästä lähtien. Hän oli käyttänyt 25 dollarin talletusvapaata sirua. Pelaaja vahvisti, että nosto oli peruutettu ja summa palautettu hänen kasinosaldolleen. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena hänen valituksensa oli onnistuneesti ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa online-kasinolta kaksi kuukautta aiemmin, mutta ei ollut saanut loppumaksua. Huolimatta yhteydenotosta kasinon asiakaspalveluun ja vakuutuksista, maksua ei ollut vieläkään käsitelty. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastauksiin ja viivästymiseen. Olimme puuttuneet asiaan ja kommunikoineet kasinon kanssa pelaajan puolesta. Kasino oli sitten järjestänyt kotiutuksen maksamisen fyysisenä shekinä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta. Tämän jälkeen pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa sekin, mikä ratkaisi ongelman. Olimme kiittäneet pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä ja merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes kuukauden kotiutuksen käsittelyä Casinolla. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että he eivät voineet lähettää shekkiä, koska se oli kansainvälinen tapahtuma, jota pelaaja väitti, ettei se ollut totta. Pelaaja oli käyttänyt ilmaista pelimerkkiä pelatakseen ja hänen piti käydä läpi 4000 dollarin pelikierros saadakseen oikeaa rahaa. Kasino oli alun perin ehdottanut ratkaisua Bitcoinin kautta, mutta pelaaja oli kiistänyt nostot tilillä. Huomattavan edestakaisen kierroksen jälkeen kasino oli lopulta eskaloitunut Bitcoinin kautta suoritettavan maksun nostoa varten. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti.

Alaskasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut viikkoja, että hän hyväksyisi kotiutuksen nettikasinolta. Useista kiihdytyksistä huolimatta kasino näytti pysähtyneen. Hänellä oli kaksi hyväksyttyä nostoa, joita ei ollut maksettu. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon kanssa ja tietojensa vahvistamisen jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja yleiseen kokemukseen. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja oli havainnut ongelman online-kasinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä tai jopa viikkoja ja että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja talletettu. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa. Kasino maksoi pelaajalle osissa, mutta maksujen käsittely kasinon puolella oli melko hidasta. Yli kaksi kuukautta valituksen jättämisen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Yhdysvaltain pelaaja yritti nostaa voittonsa. Hänen täytyi pyytää useita nostoja 7 kuukauden aikana, ennen kuin kaikki voitot siirrettiin onnistuneesti pankkitililleen. Päätimme valituksen ratkaistuna, kun pelaaja oli saanut kaikki varat.

Deborah pyysi nostoa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen pankkiaan ei tueta. Hän loi toisen pankkitilin (jonka he ehdottivat), eikä myöskään tätä pankkia tuettu. Kolmannen tilin avaamisen jälkeen hän odottaa edelleen nostoaan. On kulunut jo kaksi kuukautta. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä 479 dollarin voiton kotiuttamisessa nettikasinolta. Vaikka hänen kotiutuksensa oli hyväksytty 14. maaliskuuta 2024 lähtien, ja päivittäisestä sähköpostiviestinnästä, hän ei ollut saanut voittojaan. Lisätietopyyntöömme hän oli vastannut myöntävästi, mutta ei selventänyt, mihin kysymyksiin hän vastasi. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen kotiutusongelmansa oli ratkaistu, ja näin ollen olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän vetäytyi onnistuneesti aiemmin ja oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, hänen peruutustaan ei ollut käsitelty luvatussa määräajassa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen oli suoritettu onnistuneesti. Kasino myös vahvisti onnistuneen kaupan. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia viivästyneiden nostojen kanssa online-kasinolla. Kun hän oli voittanut kolikkopeleissä, hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja, mutta ei ollut saanut varoja. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen, mutta ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Hänellä oli odottava nosto 205 dollaria ja toinen 40 dollaria. Pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä saadakseen apua, ja me olimme ottaneet yhteyttä kasinoon. Jonkin edestakaisen yhteydenpidon jälkeen pelaajan ensimmäinen kotiuttaminen oli hyväksytty, ja hän oli saanut varat. Toinen nosto oli kuitenkin viivästynyt, ja hänen Bitcoin-osoitteensa päivityksen jälkeen sekin oli hyväksytty. Pelaaja oli silloin onnistuneesti vastaanottanut kaikki voittonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja hänet oli hyväksytty nostoa varten, mutta viiveet ilmenivät. Hän vertasi tilannetta muihin kasinoihin, joissa kotiutukset tapahtuivat välittömästi, mikä ilmaisi tyytymättömyyttä. Lopulta kasino maksoi hänelle 101,04 dollaria Litecoinin kautta. Tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lunastanut $2 500 pelattuaan No Rules -bonuksen. Toisessa nostopyynnössään hänen VIP3-statuksensa oli alennettu Tallettajaksi, ja hänen nostopyyntönsä jäi odottamaan. Asiakaspalvelu ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja otimme yhteyttä Ruby Slots Casinoon saadaksemme lisätietoja. Kasinon edustaja oli vakuuttanut, että maksu käsitellään pian. Huolimatta siitä, että kasino ei tiedottanut hänen alentuneesta VIP-statuksestaan ja viivästyneestä kotiutuksestaan, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma merkittiin "ratkaistuksi".

Kaliforniassa asunut pelaaja oli odottanut lähes kuukauden, että hänen voittonsa talletettiin hänen tililleen. Pelaaja väitti täyttäneensä bonuksen kierrätysvaatimukset ja oli hyväksytty 100 dollarin kotiutukseen. Kasinon edustaja oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaaja ei ollut suorittanut vaadittua kierrätystä. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon edustaja oli eskaloinut nostoa Bitcoinin kautta suoritettavaa pikamaksua varten. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa saaneen, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma Ruby Slots Casinon kanssa nostosta, joka oli toistuvasti evätty. Hän oli väittänyt noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja ehtoja, eikä ollut hyväksynyt muita bonuksia tai ylennyksiä. Kasino oli vastannut sanomalla, että pelaaja ei ollut täyttänyt käyttämänsä bonuksen kierrätysvaatimuksia. Useiden edestakaisten keskustelujen jälkeen pelaaja myönsi, ettei hän vieläkään ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Valitustiimi päätteli, että ongelma oli ratkaistu, koska kasinolla ei ollut rikkomusta, kasino palautti jäljellä olevan saldonsa (talletus + bonusvarat), ja pelaajaa neuvottiin joko jatkamaan pelaamista yrittääkseen täyttää kierrätysvaatimukset tai kysyä kasino peruuttaa bonuksen ja palauttaa talletuksen.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta marraskuussa Bitcoinin kautta, ja huolimatta toistuvista vuorovaikutuksista tuen kanssa ja useista eskalaatioista, hän ei ollut saanut varojaan. Pelaaja oli tehnyt onnistuneen kotiutuksen aiemmin ja läpäissyt KYC-vahvistuksen. Kahden kuukauden kuluttua ja meidän väliintulomme avulla pelaaja vahvisti, että Ruby Slots Casino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa onnistuneesti. Tämän jälkeen merkitsimme ongelman "ratkaistuksi".

Arizonalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Ruby Slots Casinon kryptobonuksen 50 dollarin talletuksessaan, mikä ei näkynyt hänen tilillään. Kasino oli väittänyt, että hänellä oli toinen tili, jonka saldo oli 189 dollaria, mutta hän ei päässyt tälle tilille. Lukuisista sähköpostiviesteistä ja hyvityspyynnöistä huolimatta hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Kasino oli löytänyt useita pelaajaan liittyviä tilejä, joista yksi oli kiistanalainen talletus. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja pääsi tililleen toisen alustan CS:n kautta ja pyysi valituksensa lopettamista. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveitä kotiutusprosessissaan online-kasinolla vahvistusongelmien vuoksi. Hänelle oli luvattu ratkaisu ja takaisinsoitto, mutta hän ei saanut maksuaan tai mitään yhteyttä kasinolta. Kasinon edustaja oli selittänyt, että viivästys johtui hänen käyttämänsä nostotavasta ja ehdotti vaihtoehtoa tuleville tapahtumille. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että Bitcoin oli ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto tuolloin. Lopulta hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme helpottaneet keskustelua pelaajan ja kasinon välillä, kunnes ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa nosto-ongelmia Ruby Slots Casinolla. Täytettyään vaaditut pelikierrokset ja tehtyään useita nostoyrityksiä, pelaaja kohtasi toistuvia kieltoja ristiriitaisten läpikäyntivaatimusten kanssa eri kasinon tukiedustajilta. Avoimuuden puute ja vaihtoolosuhteet ovat saaneet pelaajan turhautumaan.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja valitti alun perin viivästyneestä nostosta nettikasinolta. Pelaajan, meidän ja kasinon välisen laajan yhteydenpidon jälkeen havaittiin, että myöntänyt pankki oli evännyt pelaajan talletuksen ja näin ollen myös hänen nostopyyntönsä hylättiin. Kasino oli selventänyt, että pelaajan voittoja ei voitu kotiuttaa epäonnistuneen talletuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti tämän tarkistettuaan pankkiltaan ja tajuttuaan, että hänen talletuksensa ei ollut koskaan mennyt läpi. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja ymmärsi ja hyväksyi tilanteen.

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Pelaajalla oli ollut vaikeuksia tilin vahvistusprosessin kanssa, ja hänen oli vaikea saada yhteyttä Ruby Slots Casinon asiakaspalveluun. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli selittänyt, että automatisoitu järjestelmä ei hyväksynyt pelaajan asiakirjoja. Tämän jälkeen pelaaja lähetti asiakirjat manuaalisesti. Kasino oli myös herättänyt huolta useista saman kotitalouden tileistä, mikä ratkesi, kun pelaaja selvitti, että hänen vaimollaan oli myös tili. Kasino vahvisti sitten pelaajan tilin ja käsitteli kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ongelma ratkesi.

Washingtonista tullut pelaaja pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja kamppaili nostaakseen saldoaan, koska hänen pyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Myös useat muut peruutuspyynnöt hylättiin määrittelemättömistä syistä. Pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen noin 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinon edustaja oli kutsuttu ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt bitcoinin nostoa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja jakoi meille päivityksen - heidän voittonsa maksettiin lopulta heille, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta viikko sitten ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino vahvisti, että nykyiset asiakirjat olivat riittävät ja pelaaja vahvisti kotiutuksen onnistuneen.

Pelaajan vetäytyminen viivästyi pitkän vahvistusprosessin vuoksi. Pian valituksen lähettämisen jälkeen kasino ilmoitti meille, että pelaaja on läpäissyt vahvistuksen. Pelaaja vahvisti saaneensa voitot viikon kuluttua. Valitus suljettiin "ratkaistuna".

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa kahdeksan viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kuukauden edestakaisen yhteydenpidon jälkeen kasinon edustajan kanssa pelaaja pystyi saamaan rahansa ja valitus ratkaistaan.