Planet 7 Casino -arvostelu

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaiselta pelaajalta oli evätty maksu sen jälkeen, kun hän oli lunastanut useita pelimerkkejä peräkkäin kasinolla. Hän oli väittänyt, että häntä ei varoitettu tai hänelle annettu vastuuvapauslauseke useiden ilmaismerkkien lunastamisen säännöistä. Huomasimme kuitenkin, että hänen voittonsa kerättiin yksinomaan ilmaismerkillä, joten hän oli oikeutettu maksimissaan 100 dollarin kotiutukseen, ei vaatimaansa 630 dollariin. Koska oikeaa rahaa ei menetetty, kun kasino takavarikoi hänen voittonsa, olimme päättäneet olla jatkamatta tapausta. Valitus hylättiin myöhemmin.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään yli kaksi viikkoa. Talletettuaan lisää varoja Litecoinin kautta pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja sai viitenumeron. Vaikka hänelle kerrottiin, että häneen otettaisiin yhteyttä 72 tunnin kuluessa, vastausta ei ollut saatu 11 arkipäivään. Pelaaja oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen talletuksensa ja kotiutuksensa kasinolla, ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Kasino oli väittänyt, että pelaajan talletus epäonnistui ja hänen voittonsa olivat peräisin 3. peräkkäisestä ilmaismerkistä, mikä teki pelaajan ehtojensa mukaan oikeutetun kotiutukseen. Pelaaja ei vastannut vahvistaakseen tai kiistääkseen näitä tosiasioita. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ohiosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Planet 7:n talletuskampanjan kanssa. Tehtyään 3 talletusta osana tarjousta, hän odotti saavansa 500,00 dollaria käteistä, mutta sai sen sijaan vain 5,00 dollaria. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse eivät olleet vastanneet. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyö kieltäytyminen, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli menettänyt pääsyn kasinotililleen, kun hän pyysi 155 dollarin nostoa, jota oletettiin nopeutetun. Hänellä oli sähköpostitodistus nostopyynnöstä ja sen nopeutetusta tilasta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu. Kasino kuitenkin ilmoitti, että pelaajan kotiutuspyyntö oli hylätty, koska rahat eivät riittäneet kattamaan ei-käteisellä maksettavan talletuskupongin summa. Kasino väitti myös, että pelaajan tili oli jäädytetty, koska se oli yhteydessä toiseen liputettuun tiliin. Pelaaja kiisti omistavansa toisen tilin. Kasino ei toimittanut todisteita useista tileistä, mutta selvensi, että varat oli talletettu uudelleen pelaajan tilille ja pelaaja pelannut ne nollaan ennen tilin sulkemista. Olimme vahvistaneet tämän toimitettujen todisteiden perusteella ja hylänneet valituksen, koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa valituksen tekohetkellä.

Arkansasista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut noin 2500 dollaria talletusvapaalla bonuksella online-kasinolla. Kasino oli kuitenkin vaatinut häntä pelaamaan 800 dollaria kotiutuksen mahdollistamiseksi. Tämän vaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaajan peli oli jäätynyt ja hänen saldonsa oli pudonnut 67 dollariin. Pelaajalla oli myös merkittäviä maksuviiveitä. Huolimatta yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia nettikasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli tallettanut rahaa samalta tililtä useita kertoja ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino oli ilmoittanut, että nosto ei ollut mahdollista. Kasino väitti siirtäneensä voitot, mutta ne eivät olleet näkyneet pelaajan tilillä. Olimme yrittäneet selvittää asiaa ja kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä tilanteen selventämiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli toistaiseksi hylätty viestintä puutteen vuoksi.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja huomaa Bitcoinien nostoerot ja manageripalkkiot yhteensä 801,25 dollaria. Alkuperäisistä vastauksista huolimatta kasino on nyt lopettanut yhteydenpidon. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme lopettaa tämän valituksen perusteettomana, koska vähennykset olivat kohtuullisia. Yksi vähennys oli "tarttuva" ei-nostobonus ja toinen vähennys/maksu oli maksutapahtumamaksu, joka liittyy jokaiseen nostoon.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nevadalainen pelaaja voitti jättipotin ja pyysi $1000 kotiutusta, mikä evättiin. Kasinon perustelu oli, että pelaajalla oli "sekoitetut varat". Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 63 000 euron jättipotin pelissä, mutta kasino oli kieltäytynyt maksamasta voittoja, koska hänen osoitteeseen oli yhdistetty useita tilejä. Pelaaja ei ollut vastannut alkuperäisiin kyselyihimme, mikä johti valituksen väliaikaiseen hylkäämiseen. Kun valitus kuitenkin avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, paljastui, että pelaaja oli tallettanut varoja äitinsä kortilla, mikä rikkoi kasinon sääntöjä kolmannen osapuolen maksutapojen käyttämisestä. Huolimatta pelaajan väitteestä, että kasino oli hyväksynyt nämä talletukset ilman ongelmia, emme voineet auttaa enempää tämän perussäännön rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin lopulta perusteettomana.

Yhdysvalloista kotoisin olevan pelaajan voitot peruutettiin säännön vuoksi, joka kieltää useiden peräkkäisten ilmaisbonusten lunastamisen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin maksettavaksi 21. syyskuuta 2016. Heille kerrottiin, että maksu lähetetään 9-10 päivän kuluessa. He lähettivät lukuisia kyselyitä tilaraportista, mutta Planet7:n henkilökunta ei ollut vastannut joka kerta. Pelaajalta ei ole tullut päivitystä kiistanalaisesta summasta tai kasinon uudesta vastauksesta.

Pelaaja talletti 30 dollaria ja voitti 225 dollaria. Hän sai vahvistuksen onnistuneesti ja sai kasinolta shekin, joka tuli Canadian Bank of Montrealista. Kun sekin oli talletettu pankkiinsa, hänelle kerrottiin, että sekki oli virheellinen, koska se oli peräisin vuonna 1999 hajotetusta pankista, joten pankkia ei enää ollut olemassa. Kasinon edustaja toimitti useita todisteita siitä, että sekki oli täysin kunnossa. Keskustelu jatkui, molemmat osapuolet syyttivät toisiaan valehtelusta. Kasinon edustaja ehdotti kahta tapaa ratkaista tapaus - joko ottaa yhteyttä Leaan (Escalations Managers) tai ottaa yhteyttä keskusriidanratkaisukeskukseen. Tapaus on epäselvä ja ratkaisematon.

Argentiinalainen pelaaja pelasi bonuksella. Kasino takavarikoi hänen voittonsa, koska hän käytti kahta ilmaista pelimerkkiä peräkkäin. Koska voitot takavarikoitiin bonusehtojen mukaisesti, jouduimme lopettamaan tämän valituksen.

Pelaaja valitti jättäneensä nostopyynnön jo kahdesti ja molemmat hylättiin ilman syytä. Live-chat kehotti heitä lähettämään sen uudelleen kolmannen kerran, ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Aikaviive ei vastannut odotettua TC:iin kirjoitettua käsittelyaikaa. Kasino vastasi, että heidän maksupäällikkönsä sanoi, että kotiuttaminen ei olisi mahdollista pelaajan uuden pankkitilin vuoksi, mutta se voitiin maksaa Bitcoinin kautta.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tyytymätön vahvistusprosessiin. Hän kamppaili vahvistaakseen virtuaalista korttia, jota käytettiin talletuksen tekemiseen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että heillä oli kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastuksen suorittamiseksi, ja pyysi pelaajaa pyytämään kotiutusta uudelleen. Pelaaja teki niin, mutta sanoi sitten, että pyyntö oli evätty. Kasino ilmoitti, että he tarvitsivat vahvistuksen Bitcoin-osoitteesta ja että he olivat pyytäneet tätä sähköpostitse, mutta pelaaja ei näyttänyt saaneen sähköpostiviestejä. Pelaajaa pyydettiin lähettämään vahvistus, mutta hän ei sitten vastannut, joten valitus lopulta hylättiin.

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä suljettiin epäilyttävän toiminnan syytösten vuoksi. Kasino vastasi sanomalla, että valitettavasti pelaajan pankki oli hylännyt pelaajan talletuksen ja siksi hänen voittonsa mitätöitiin. Pelaaja totesi, että hänen pankkinsa kanssa tapahtuneesta kaupasta ei ollut kirjaa, mutta tapauksesta keskusteltuaan sisäisesti päätettiin, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja pelasi bonuksella ja yritti kotiuttaa osan voitostaan. Kasino ilmoitti heille, että he voivat vapaasti nostaa yhden osan ja pelata loput. Myöhemmin kasino takavarikoi pelaajan kaikki voitot, koska he pelasivat Blackjackia bonusvaroilla. Kanne hylättiin, koska pelaajan väitteille ei ole olemassa selkeää näyttöä.

Yhdysvaltalainen pelaaja on kokenut pitkän vetäytymisprosessin. Kasino päätti lähettää pelaajalle sekin vaihtoehtoisena maksutapana. Soittimelta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Hylkäsimme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme (toisella kerralla) eikä toimittanut meille vaadittuja asiakirjoja.

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta siitä, että valitus oli perusteltu, päädyimme hylkäämään sen, koska kasino toimii RTG-alustalla eikä sillä siksi ole muita vaihtoehtoja rajoittaa bonusten voittoja.

Pelaajan voitot mitätöitiin, kun hän teki talletuksen bonuksensa kierrätyksen päätyttyä. Pelaajalla oli kasinotilillä 30 dollarin ilmainen pelimerkki pelattava saldo talletuksen ja talletusbonuksen aktivointihetkellä ("sekoitusrahastot"). Kasino hyvitti hänelle alkuperäisen talletussumman ja pelaaja menetti kaiken myöhemmin. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille asianmukaiset todisteet, jotka tukevat kasinon lausuntoa ja päätöstä. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Australialainen pelaaja yritti kotiuttaa voitot, mutta sen sijaan kasino esti pelaajan tilin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu. Pelaaja teki useita takaisinperintöjä talletuksistaan.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi toista kotiutusta kasinolla Bitcoinin kautta. Kolmen viikon kuluttua hän ei saanut maksua ja teki valituksen. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, valitus ratkaistiin. Pelaaja sai maksun yli kuukauden kuluttua.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino ei käsitellyt hänen kotiutustaan useisiin viikkoihin. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, prosessi eteni ja pelaaja sai maksun, n. 2 kuukautta peruutuspyynnön jälkeen.

Italialaisen pelaajan voitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti meille ja toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä ilmaisten bonusten lunastamiseksi. Valitus hylättiin perusteettomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista kaksi kuukautta ennen valituksen lähettämistä. Se oli vielä odottamassa. Kasinon edustaja ilmoitti meille myöhemmin, että maksu oli käsitelty onnistuneesti, mutta ilman pelaajan vahvistusta jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 3 viikkoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti toisessa valituksessaan saaneensa peruuttamisen.

Italialainen pelaaja oli odottanut voittojensa saamista yli 7 viikkoa ennen kuin hän teki valituksen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voitonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoja kuusi viikkoa sitten. Ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin pelaajan saatuaan voiton. Pelaaja piti kuitenkin pitkää nostoa negatiivisena kokemuksena eikä suunnitellut jatkaa pelaamista kasinolla.

Pelaaja Yhdysvalloista oli pyytänyt nostoa kaksi kuukautta sitten, valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Pitkän ja uupuvan tutkimuksen jälkeen päädyimme siihen, että vaikka ehtoja oli rikottu, pelaajalla oli oikeus saada $ 2002 summa alkuperäisestä riidanalaisesta summasta. Pelaajan loukkaavan käyttäytymisen vuoksi Casino.Guru-tiimille ja Planet 7 Casinon edustajalle meidän oli kuitenkin pakko hylätä tämä valitus ja kieltää pelaaja palvelustamme.

Pelaaja pyysi nostoa ja lähetti kaikki tilin vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat useita kertoja. Heille kerrottiin, että heidän vetäytymisensä oli hyväksytty ja että he saapuvat pian, mutta niin ei tapahtunut. Lisätietoja ei ole saatavana.

USA: n pelaaja Kelly valittaa, että kasino esti hänen tilinsä voitettuaan jättipottipelissä. Hänellä oli tässä kasinossa pari tiliä, mutta yksi kasinon edustajista kertoi hänelle, että kasino voi silti hyväksyä talletuksen yhdelle tililleen ja loput peruutetaan.

Erica, pelaaja Yhdysvalloista, valittaa viivästyneestä 82 500 dollarin nostamisesta. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Erica vaatii kasinolta oikeudenmukaista lähestymistapaa.

The player complained that after he had won and was about to request a withdrawal, the casino software was unresponsive. He was told to wait a few minutes but when he logged back into his account, it was closed. The player had issues with affiliate casinos before and was not happy with the way the Canadian casinos treat their players. Casino replied without any resolution offered to the player. No more update from the player.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.