MyStake Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman MyStake Casinon kanssa, kun hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 123€ voittonsa. Kasino oli pyytänyt henkilöllisyystodistuksia ja todisteita hänen kotiosoitteestaan vahvistusta varten. Vaikka pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, hän ei kyennyt vahvistamaan osoitettaan, minkä seurauksena tili pysyi lukittuna. Pelaaja väitti ylittäneensä asiakirjojen lähetysrajan, koska yhtäkään hänen osoitetodistuksistaan ei ollut vahvistettu, ja hän oli odottanut vastausta 2 päivää. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa ja pidentää vastausaikaa, emme saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti kasinolla 4000 puntaa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 3700 puntaa. Tarkistuksen jälkeen nosto oli vireillä kolme päivää, mutta se siirrettiin sitten mystisesti toiselle tilille. Kasino syytti turvallisuusongelmia ja bonusten metsästystä pelaajan tilin sulkemisesta ja voittojen pidättämisestä. Pelaaja väittää, ettei hän ollut etsinyt bonusta, ja pyytää apua rahansa noutamiseen.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle Mercado Pagon kautta, koska krediittejä ei näkynyt hänen tilillään. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä saattoi kestää noin kuukauden. Suosittelemme myös, että hän pidättäytyisi tallettamasta lisää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme ja viesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Iso-Britannian pelaajalla on nostoviive. Vahvistettuaan hänen tilinsä kaksi kuukautta sitten, kasino väittää käsitelleensä noston ja lähettäneensä kuitin, mutta varat eivät koskaan saapuneet hänen pankkiinsa. Tilanne on edelleen ratkaisematta, vaikka toimitettiin tiliotteita tämän todistamiseksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 660 puntaa voittoina nettikasinolta, mutta vain 560 puntaa oli nostettu onnistuneesti, ja kasino tarjosi vain 100 puntaa. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli kertynyt voittonsa ilman aktiivisia bonuksia pelatessaan virtuaaliurheilua. Vaikka pelaaja oli täysin varmistettu, emme voineet auttaa hänen valituksensa suhteen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei ole meidän toimivaltamme. Tästä syystä valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli rekisteröitynyt Gamstopiin aiemmin uhkapeliongelman vuoksi, löysi MyStake.comin ilmoituksen kautta. Gamstop-rajoituksista huolimatta hän pystyi rekisteröitymään ja menetti 3 000 puntaa, mikä aiheutti hänelle merkittäviä henkisiä tuskaa. Hän kuvaili myös kasinon tiimiä töykeäksi ja reagoimattomaksi. Pelaaja väitti, että kasino oli mainostanut "Not Gamstop" -sivustolla, joka oli kohdistettu erityisesti Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuviin henkilöihin, joilla oli uhkapeliongelmia, mikä hänen mielestään oli laitonta ja epäeettistä. Selvensimme kuitenkin, että emme voi käsitellä mainoksiin tai maakohtaisiin lakisääteisiin liittyviä valituksia, ja roolimme oli sovitella pelaajariitoja. Pelaaja ei antanut lisätietoja kiistan ratkaisemiseksi, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 10 000 ARS Mystake-kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli väittänyt, että saldo oli hyvitetty ja jo käytetty, mutta tapahtumahistoriassa ei ollut todisteita. Kun valitusryhmä oli puuttunut asiaan ja pyytänyt lisätietoja, pelaaja vahvisti, että saldo oli lopulta talletettu. Tämän jälkeen tiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Ison-Britannian pelaaja oli vahingossa tallettanut rahaa ilman asianmukaista kontekstia tai linkkiä ja varat olivat kadonneet prosessissa, mutta kasinon tuki ei ollut auttanut ongelman ratkaisemisessa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa asian tutkimiseksi, koska se ei ollut kasinon hallinnassa. Pelaaja teki niin ja otti uudelleen yhteyttä kasinoon todisteiden talletuksesta. Kasino oli sitten hyvittänyt varat pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 25 000 euroa käyttämällä Mercado Pagoa, mikä ei näkynyt hänen online-kasinotilillään, vaikka summa oli vähennetty hänen pankistaan. Tuntia sen jälkeen, kun pelaaja oli lähettänyt valituksensa meille, talletus hyvitettiin hänen kasinotililleen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili MyStake Casinolla suljettiin määräämättömäksi ajaksi ilman selkeää syytä. Huolimatta yli 1 220 punnan saldosta, he voivat nostaa vain 200 puntaa, ja 1 020 puntaa poistettiin heidän tililtään.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään, mutta kohtasi ongelmia asiakirja- ja asuinosoitteen tietokenttien jatkuvassa lataamisessa. Hän oli myös vahingossa syöttänyt virheelliset osoitetiedot rekisteröinnin yhteydessä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja päivitti automaattisesti hänen osoitteensa. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasino oli sallinut vedonlyönnin, vaikka hän oli itse sulkenut itsensä pois muista saman ryhmän kasinoista. Hän etsi sitten pääsyä tapahtumahistoriaansa. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli kokenut ongelmia tilillään Mu Stake -kasinolla, jossa kaikki kertynyt saldo oli tyhjennetty. Häntä oli estetty tekemästä talletuksia tai pelaamasta pelejä, ja hänen sähköpostiinsa tukipalveluun ei ole vastattu. Pelaajan tiliä oli vahvistettu kuukausien ajan, ja vaikka hän pystyi tekemään talletuksia ja pelaamaan pelejä, imeytyneitä rahoja ei ollut palautettu. Kasino oli perustellut toimintaansa sillä, että pelaaja teki itsepintaisia talletuksia. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän ja totesi, että talletus oli tehty hänen tililleen hänen tietämättään. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus oli hylätty pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli siirtänyt nettikasinon tililleen 12 000 pesoa, mutta varat eivät olleet vielä ilmestyneet hänen tililleen. Pelaaja oli jo vahvistanut onnistuneen siirron pankissaan ja toimittanut todisteet kasinolle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaupan löytämistä, mikä saattoi kestää 1-3 viikkoa. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia varmistusprosessissa online-kasinolla, kun hän käytti talletuksiin ystävän korttia. Kasino oli pyytänyt kortin vahvistusta, mutta ystävän nimeä ei ollut kortissa ja tiliotteessa näkyi vain tilinumero, ei koko kortin numeroa. Huolimatta kaikkien muiden asiakirjojen hyväksymisestä, pelaajan tili on voitu estää tämän ongelman vuoksi. Pelaaja oli huolissaan 550 euron tappiosta. Olimme selittäneet, että kolmannen osapuolen talletusten käyttö on kielletty kaikissa online-kasinoissa ja että tällaisella talletuksella saadut voitot todennäköisesti takavarikoidaan. Ilmoitimme pelaajalle myös, että kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä pysyvästi. Pelaaja kysyi, oliko mahdollista nostaa rahat, mutta selvensimme, että kasinon on päätettävä mahdollisista maksuista tai palautuksista. Päätimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia Mystake Casinon kanssa, koska hän ei pystynyt nostamaan varojaan tai asettamaan vetoja. Ongelma alkoi, kun hän yritti vahvistaa tilinsä ja nostaa 15 000 dollaria, joka jätettiin käsittelyyn määräämättömäksi ajaksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta, hän ei saanut vastausta. Hänen tilinsä kokonaissaldo oli 20 243 dollaria, joka koostui sekä talletuksista että voitoista, mutta hän ei voinut käyttää näitä varoja. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, he eivät voineet edetä ja heidän oli hylättävä valitus.

Argentiinalaispelaajalla oli ongelma, jossa hänen talletuksensa kasinolle ei koskaan saapunut hänen tililleen. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Huolimatta valitusten vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, emme saaneet pelaajalta vastausta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli odottanut $140000 argentiinalaisen peson kotiutusta maaliskuun 13. päivästä lähtien eikä ollut saanut kasinolta mitään tietoa viivästyksestä. Pelaaja oli aiemmin vahvistanut tilinsä ja nostanut onnistuneesti pienempiä summia. 14 päivän odotuksen jälkeen eikä kasinolta saatu vastausta, pelaaja otti meihin yhteyttä saadakseen apua. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Kasino pahoitteli häiriötä ja hyvitti varat uudelleen pelaajan tilille, jolloin hän pystyi nostamaan ne onnistuneesti. Ongelma merkittiin sitten "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut £3000 Mystakeen SEPAn kautta. Yli 24 tunnin kuluttua varoja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi, sillä tällaisten asioiden ratkaiseminen kesti yleensä noin kuukauden. Kasinon kyky puuttua asiaan oli tässä tapauksessa rajoitettu. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme tai kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta online-kasinolla. Vaikka rahat oli vähennetty hänen virtuaalilompakosta, niitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Mercado Pagoon tutkiakseen. Pelaaja oli vaatinut, että ongelma ei ollut hänen päässään, ja toimitti todisteet kaupasta. Olimme neuvoneet häntä välittämään nämä todisteet kasinon tukeen ja odottamaan varojen löytymistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, mikä esti meitä jatkamasta tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistusasiakirjojen lataamisessa uudelle My Stake -tililleen, koska he oli rekisteröity aiemmin suljetulle tilille. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta hän ei ollut pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa. Yritimme kerätä lisätietoja hänen vanhasta ja uudesta tilistään, mukaan lukien syyt uuden luomiseen, talletustiedot ja nykyinen saldo. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta puuttui yhteistyö.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle neljä päivää sitten, mutta varat eivät olleet näkyneet hänen kasinotilillään, vaikka hän oli poistunut pankistaan. Pelaaja oli toimittanut todisteita ja ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastaukseen. Suosittelimme, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa 2200 Argentiinan pesoa kahdesti, mutta niitä ei hyvitetty hänen tililleen. Hän väitti, että hänen pankkinsa oli vahvistanut siirtojen onnistuneen. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä auttaa pyytämällä lisäviestintää pelaajan ja pankin välillä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei nähnyt kasinotililleen tehtyä 2200 ARS-talletusta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten ja ehdottaneet, että hän ei tallettaisi enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Olimme pidentäneet valituksen määräaikaa, jotta tutkinta kesti koko kuukauden. Pelaaja oli maininnut mahdollisesta siirrosta Papagos SA:lle, mutta ei toimittanut lisätietoja tai viestintätietoja kasinon kanssa. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. He myös pidensivät vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Argentiinalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle, koska hän oli käyttänyt kolmannen osapuolen tiliä. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu yli vuoden ajan, talletettu saldo ei koskaan saapunut. Olimme ilmoittaneet hänelle, että kolmannen osapuolen tilin käyttö oli kasinon ehtojen vastaista ja voi johtaa tilin estämiseen. Alkuperäinen tilin omistaja olisi voinut pyytää hyvitystä, mutta meidän tai pelaajan puolelta ei olisi voitu tehdä paljon. Pelaaja ei vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 15 000 dollarin siirtoa Mercado Pagon kautta Stakelle, joita ei hyvitetty sovelluksessa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli esittänyt useita väitteitä ja toimittanut todisteita siirroista, ratkaisua ei ollut esitetty. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tallettamasta lisää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt 2 200 dollarin talletuksen, jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen, mutta se oli kuitenkin vähennetty hänen digitaalisesta lompakosta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, jouduimme hylkäämään tapauksen viestinnän puutteen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta pelaajan toimettomuuden vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa kasino ei hyväksynyt hänen talletustaan. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pidättäytymään tekemästä enää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kolmen päivän ajan kotiuttaa voittonsa, mutta kasino pyysi heitä jatkuvasti vaihtamaan IBAN-numeroa. He eivät kuitenkaan voineet tehdä niin, koska tämä oli ainoa numero, joka heillä oli heidän pankistaan. Yritimme auttaa pelaajaa ja annoimme ohjeita mahdollisista nostoviiveen syistä, kuten keskeneräinen KYC-tarkastus tai suuri määrä nostopyyntöjä. Pidensimme myös valitusten vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, ettei ollut saanut talletustaan Mystake Casinolle neljän päivän jälkeen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten, koska kasino ei voinut auttaa tällaisissa tapauksissa. Suosittelimme myös, että hän pidättäytyisi tallettamasta lisää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli suorittanut vaaditut tili- ja videovahvistukset. Kasino oli kuitenkin estänyt hänen 1565 dollarin kotiutuksen eikä ollut vastannut yli 5 päivään. Pelaaja kertoi, että kasino oli jatkuvasti kehottanut häntä odottamaan antamatta selkeää aikakehystä. Hän myös selvensi, ettei hän ollut käyttänyt bonuksia ja että hänen voittonsa olivat urheiluvedonlyönnistä. Koska meillä ei ollut tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista, suosittelimme muita verkkosivustoja, jotka olisivat voineet auttaa häntä. Valitus hylättiin, koska emme pystyneet auttamaan urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa.

Eräs argentiinalainen pelaaja oli valittanut rahan tallettamisen viivästymisestä kasinotililleen. Pelaaja oli väittänyt ottaneensa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Mercado Pagoon, ja hänelle kerrottiin, että rahat olivat saapuneet kasinolle. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätodisteita, mukaan lukien kuvakaappaukset talletuskuitista ja talletushistoriasta sekä yhteydenpitoa maksupalveluntarjoajan kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Indonesialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä kotiutusprosessissaan, vaikka hän oli suorittanut videovahvistuksen 21.2.2024 eikä saanut selkeää aikataulua kasinolta. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja selventänyt KYC-prosessin tärkeyttä, pelaaja vahvisti, ettei hänen tarvinnut toimittaa muita asiakirjoja varmentamista varten. Viestiään kasinon kanssa pelaaja ilmoitti joukkueelle, että hän oli vastaanottanut nostonsa. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Mystake-kasinotililleen, mutta varat eivät olleet näkyvissä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä Mystaken chat-tukeen, häntä neuvottiin vain odottamaan. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä tapauksessa. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalaispelaajalla oli vaikeuksia varmistaa asuinpaikkansa online-kasinolle, koska hän asui sukulaisten luona eikä hänellä ollut laskuja hänen nimissään. Huolimatta nykyisten asiakirjojen toimittamisesta, hänen asuinpaikkaansa ei vahvistettu. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään noin 3 päivää ja oli jo vahvistanut henkilöllisyytensä ja sähköpostiosoitteensa. Kasino kuitenkin hylkäsi hänen todisteensa asumisasiakirjoista. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja yhteydenpitoa hänen ja kasinon välillä, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle Mercado Pagon kautta, mutta talletus ei ollut ilmestynyt hänen kasinotililleen. Hän oli hakenut apua kasinon tukitiimiltä, mutta turhaan. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja keskeyttämään lisätalletukset, kunnes ongelma on ratkaistu. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 8 dollaria Dogecoinilla, mikä ei näkynyt heidän MyStake-tilillä, ja kyseenalaisti viivästyksen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja esittäneet useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin, mutta se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päätti kommunikoida lisää.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut rahaa online-kasinolle neljä päivää aiemmin, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Kun hän otti asian esille, olimme suositelleet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla oli tyypillisesti rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Myöhemmin hän vahvisti, että hänen pankkinsa oli siirtänyt varat. Huolimatta yrityksistä seurata talletuksensa tilaa, pelaaja ei vastannut, mikä johti meidät lopettamaan valituksen. Ratkaisua vaikeutti pelaajan kommunikoinnin puute.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt neljä talletusta kasinotililleen, mutta ne eivät koskaan näkyneet. Hän oli vaatinut ratkaisua talletusten hyvittämisen tai oikaisemisen muodossa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan asian tutkimiseksi, sillä se saattoi kestää noin kuukauden. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt 3000 dollarin talletuksen Mercado Pagon kautta yli 72 tuntia ennen. Vaikka maksu oli onnistunut maksusovelluksessa, varat eivät olleet saapuneet hänen kasinotililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi. Tämä prosessi voi kestää noin kuukauden. Olimme jättäneet valituksen auki kuukaudeksi päivityksiä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinotililleen, mutta sitä ei hyvitetty. Valituksen tekemisestä ja kuitin toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ei ollut nähnyt mitään edistystä edes neljän päivän tutkinnan jälkeen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja toimittamaan meille todisteet talletuksesta ja tiliotteet. Huolimatta määräajan pidentämisestä seitsemällä päivällä pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa MercadoPago-tililleen, mutta huomasi, että tapahtuma hylättiin ja sen sijaan hyväksyttiin toinen tapahtuma nimellä LITECOIN. Hän ei ollut saanut mitään tietoa tai vastausta siitä, mihin varat oli lähetetty. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tehnyt Litecoin-tapahtumaa, eikä varoja lähetetty hänen vahvistettuun Litecoin-lompakkoonsa. Kasino oli toimittanut tapahtumatiedot, jotka eivät vastanneet pelaajan Litecoin-osoitetta. Lisätutkimukset osoittivat, että pelaajan tilille päästiin VPN:n kautta, myös kiistanalaisen noston aikaan. Kasino väitti, että heillä oli täysi syy uskoa, että nosto oli pelaajan aloitteesta, koska tilille päästiin oikeilla käyttäjätunnuksilla. Tämän seurauksena valitus oli hylätty, koska kasinon väärinkäytöksistä ei ollut todisteita.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoprosessit saattavat kestää jonkin aikaa, mahdollisesti KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. He olivat ehdottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia useiden kotiutusten hylkäämisen ja puuttuvan 751 punnan summan kanssa, joka ei palannut hänen tililleen, kuten kasino väitti. Pelaaja oli toimittanut todisteet transaktiosta ja ollut jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa. Tapauksen perusteellisen tarkastelun ja kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaaja oli ymmärtänyt liiketoimissaan väärinkäsityksen. Hän myönsi virheensä ja pyysi valituksen peruuttamista. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja ymmärsi väärin tapahtumahistoriansa.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia tallettaa rahaa rajallisten pankkitarkastusmahdollisuuksien ja asunnon varmentamiseen liittyvien ongelmien vuoksi, koska hän asui vanhempiensa luona ja hänellä ei ollut sähkölaskuja tai omistajuuden todistavia asiakirjoja. Vietettyään yhteyttä tiimiimme, pelaaja oli onnistunut ratkaisemaan ongelman ja tallettamaan rahaa. Pelaaja oli kiitollinen saamastaan avusta, ja olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma MyStake Casinon tilin vahvistusprosessissa. Huolimatta kahden vaiheen onnistuneesta suorittamisesta, hänen henkilöllisyyttään ei hyväksytty. Hän yritti olla yhteydessä kasinoon sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi pidensi hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Marokkolaisella pelaajalla, joka oli aiemmin estetty Mystakesta, oli vaikeuksia uuden tilin vahvistamisessa vanhasta tilistä tallennettujen henkilötietojen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, pelaaja ei saanut vastausta. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä lisätietoja ensimmäisen tilin sulkemisesta ja uuden luomisesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn ajan kuluessa, joten meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Belgialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euron talletus Mystakesta. Ensimmäisen talletuksen jälkeen hänen tilinsä oli estetty julistetun peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino ja maksupalveluntarjoaja eivät vastanneet hänen tiedusteluihinsa. Kasino tarkasti tapauksen ja antoi pelaajan nostaa varansa ilman hallinnollisia maksuja. Pelaaja oli vastaanottanut talletuksensa onnistuneesti. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen, mutta summa oli vähennetty eikä sitä ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka olen käyttänyt samaa talletusmenetelmää aiemmin ilman ongelmia, tällä kertaa kauppa ei sujunut odotetusti. Pelaaja oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa MercadoPagoon ja vahvistanut, että tapahtuma hyväksyttiin heidän puolestaan. Valitustiimi oli pyytänyt lisädokumentteja, mukaan lukien kuvakaappauksen talletuskuitista ja talletushistoriasta sekä yhteydenpidosta pankin ja kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut näihin pyyntöihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt bonuksen ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset, joiden oletetaan sallivan jopa 350 dollarin kotiutuksen. Pelaaja oli jatkanut vedonlyöntiä ja voittanut 3000 dollaria, mutta kasino salli vain 350 dollarin kotiutuksen alkuperäisiin bonussääntöihin viitaten. Pelaaja väitti, että hänen olisi pitänyt saada kotiuttaa koko summa, koska hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja lisävoitot tulivat tämän jälkeen. Kasinon kanta oli, että enimmäisnostoraja oli edelleen voimassa, koska voitot tehtiin bonuksella. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino ei suostunut maksamaan koko summaa. Kasino päivitti myöhemmin ehtojaan selventääkseen bonusvoittoja koskevia sääntöjään, mutta ne eivät soveltaneet näitä muutoksia takautuvasti pelaajan tapaukseen. Siksi ongelma jäi ratkaisematta.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa hänen talletuksensa ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Olimme myös pyytäneet lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kahta viimeistä kotiutustaan ei ollut talletettu hänen tililleen, vaikka ne näkyivät onnistuneina tapahtumahistoriassa. Hän oli myös väittänyt, että kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa viikkoon. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostoprosessin valmistumista, koska viivästykset voivat johtua syistä, kuten odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet tutkia hänen ongelmaansa enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta yhteensä 1000 euroa SEPA-pankkisiirrolla ja varat oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta ne eivät näkyneet kasinotilillä. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tämän kasinon asiakaspalvelun kautta ilman tulosta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut suoraan puuttua asiaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli nostanut yhteensä 5940 puntaa, mutta ei ollut saanut varoja kahden päivän kuluttua. Kasino oli vakuuttanut hänelle lähettäneensä rahat, mutta hänen pankkinsa ei voinut vahvistaa saapuvia maksuja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti maksun saapuneen hänen pankkiinsa ja pyysi peruuttamaan valituksen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja kasino oli käsitellyt molemmat hänen nostopyyntönsä, mutta hän ei ollut saanut varoja. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja ja pidentää valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja valitus hylättiin.

Argentiinalaispelaajalla oli lukittu kasinotili, jolla oli huomattava määrä rahaa, ja hän haki apua. Pelaajan tili estettiin, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa raha-automaattipelissä Money Train 2:ssa. Kasino neuvoi häntä vaihtamaan salasanansa ja ottamaan sitten yhteyttä heihin salasanan tarkistamiseksi noston mahdollistamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vielä saanut vastausta kasinolta. Pyysimme pelaajalta lisäviestintä auttaaksemme tutkinnassa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja väitti, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen voittonsa 26 000 puntaa. Kasino väitti, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta todisteita. Pelaaja kiisti, että hänellä oli päällekkäisiä tilejä ja ehdotti, että kasinon syytökset nousivat esiin vasta sen jälkeen, kun hän voitti huomattavan summan rahaa. Tapausta vaikeutti entisestään pelaajan väitetty aikaisempi takaisinperintä. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen määräaikaa, mutta pelaaja ei ollut vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä, mukaan lukien selfien ja korttikuvien lähettäminen, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty, kun he yrittivät kotiuttaa. Kasino oli myös ilmoittanut, että tiliä ei koskaan avata uudelleen sen hetkisillä varoilla. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan aiempaa yhteydenpitoa kasinon kanssa tilin estämisestä. Hän oli väittänyt, että hänen tilillään oli eston aikaan 12 909 euroa. Pelaaja oli myös saanut pelikiellon kasinon live-chatista. Olimme yrittäneet kerätä lisätietoa, mutta koska pelaajan toiminta liittyi urheiluvedonlyöntiin, toimialueemme ulkopuolella emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 2300 pesoa kasinolle 3. helmikuuta Mercado Pagon kautta. Hän kertoi, että rahat oli vähennetty hänen tililtään, mutta niitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen asian, koska prosessi olisi voinut kestää noin kuukauden eikä kasino voinut auttaa tässä asiassa. Olimme jättäneet valituksen auki kuukaudeksi ja pidentäneet ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme tai kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 20 000 dollaria pesoa Mystake-kasinolle, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Koska hän ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin MyStakessa itsensä sulkemispyynnön seurauksena. Sitten hän loi uuden tilin ja voitti 1200 puntaa. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli yhdistetty toiseen tiliin. Hän odotti vastausta. Olemme käyneet läpi tapauksen, jossa pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut menettäneensä hallinnan uhkapeleihinsä. Selitimme, että useiden tilien avaaminen oli kiellettyä ja se voi johtaa kotiutusongelmiin. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon ja toistaa toiveensa olla suojattu rahapelaamiselta peliongelman vuoksi. Pelaaja hyväksyi tilanteen ja kiitti ponnisteluistamme. Valitus päätettiin myöhemmin.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut vaaditun vähimmäissumman rahaa, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se oli vähennetty hänen virtuaalilompakosta. Olimme ehdottaneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei yleensä voinut puuttua tällaisiin tapauksiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 10 000 dollaria MyStakeen miehensä LEMON-virtuaalilompakon kautta, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Hän oli pyytänyt, että varat joko hyvitetään tai palautetaan. Paljastui, että pelaaja oli käyttänyt miehensä tiliä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Olimme neuvoneet häntä pidättäytymään käyttämästä kolmannen osapuolen maksutapoja ja että hänen miehensä olisi pitänyt pyytää hyvitystä, kun varat oli hyvitetty. Rikkomuksen vuoksi emme kuitenkaan voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Belgialainen pelaaja oli voittanut kasinolla lähes 10 000 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta toistuvien dokumentaatiopyyntöjen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, hän katsoi, että kasino oli tarkoituksella viivyttänyt nostoprosessia. Koska pelaaja oli käyttänyt voittonsa, joukkue päätteli, että he eivät voineet tehdä paljon auttaakseen lisää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasinopelit vaikuttivat väärennetyiltä, ja arvioi, että Return to Player (RTP) oli vain noin 3 %, mikä johti huonoon pelikokemukseen. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet jatkaa ilman todisteita, ja pyysimme häntä koko pelihistorian tutkimaan hänen väitteensä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, meidän oli hylättävä tapaus. Tästä huolimatta pysyimme valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päätti antaa tarvittavat tiedot jatkossa.

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta siitä, että hän antoi IBAN-numeronsa oikein ja oli ottanut yhteyttä sähköpostitse, hänen kotiutusyrityksensä oli jatkuvasti hylätty. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja lisätutkimuksia varten, mukaan lukien tilin vahvistuksen tila ja voittojen luonne. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli nostanut 5000 Bitcoinin kautta, mutta sai vain 2000. Kasinon tuki ei ollut pystynyt antamaan selkeää selitystä väittäen, että tapahtuman summa voisi muuttua. Pelaajan tili oli jo varmistettu ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadakseen selvityksen nostomaksuista. Hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on nosto-ongelmia kasinolla epäonnistuneen henkilöllisyystodistuksen vuoksi, vaikka hän antoi selkeän kuvan ajokortista. Pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon kolme kertaa, mutta hän ei ole saanut vastausta.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelman voittonsa kotiuttamisessa, koska hänen online-kasinotiliinsä liittyvässä sähköpostiosoitteessa oli virhe. Huolimatta tiimimme yrityksistä tavoittaa ja tarjota apua, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasino oli antanut pelaajalle ohjeet ottamaan yhteyttä heidän tukeen tiliongelmissa, mutta jäi epäselväksi, seurasiko pelaaja näitä ohjeita.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia ladata asiakirjoja online-kasinolle tarkistettavaksi. Heidän ajokorttinsa ja sähköpostiosoitteensa varmistettiin onnistuneesti, mutta kasino ei hyväksynyt heidän osoitetodistuksiaan. Kasino selvensi, että pelaajan asiakirjassa ei ollut julkaisupäivämäärää, mikä oli vaatimus. Otimme pelaajaan yhteyttä toimittaaksemme tarvittavat asiakirjat, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, mutta hänen tiliään ei estetty, mikä johti lisätalletuksiin. Hän pyysi hyvitystä tehdyistä talletuksista ilmoitettuaan kasinolle ongelmastaan. Olimme pyytäneet todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, mutta hän ei toimittanut niitä. Hänen väitettään toimimattomasta live-chat-ominaisuudesta ja kasinon vastauksen puutteesta ei voitu todistaa. Vastausajan pidentämisestä huolimatta hän ei antanut lisätietoja. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalaispelaajalla oli ongelma, jossa hänen 2200 dollarin (Argentiinan peso) talletus oli vähennetty hänen digitaalisen valuutan tililtä, mutta sitä ei hyvitetty hänen MyStake Casino -tililleen. Hän oli hakenut korjausta tai hyvitystä. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä enempää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa oli onnistuneesti hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli tallettanut merkittäviä summia Mystakeen, menetti myöhemmin 50 000 € nostorajoitusten vuoksi ja lisäksi 1615 € uskottuaan tilinsä sulkeutuneen. Huolimatta siitä, että he olivat ilmoittaneet, etteivät he pystyneet hallitsemaan pelaamistaan, ja vedonneet kasinon laittomuuteen, joka tarjoaa heille palveluita, kasino ei ollut sulkenut tiliä tuolloin. Pelaaja oli toimittanut todisteet yhteydenpidostaan kasinon kanssa ja myöhemmistä talletuksistaan. Kasino väitti, että he eivät olleet havainneet peliriippuvuusongelmia tammikuussa, jolloin he sulkivat tilin. He mainitsivat myös päässeensä sopimukseen pelaajan kanssa, jonka pelaaja vahvisti ja ilmoitti saavansa 700 euron hyvityksen. Asia jätettiin odottamaan kasinolta vahvistusta sopimuksen täytäntöönpanosta ja maksusta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut toisen tilin Mystakeen suljettuaan ensimmäisen vuotta aiemmin uhkapeliongelman vuoksi. Talletettuaan 800 puntaa hän huomasi, että päällekkäisten tilien omistaminen oli sääntöjen vastaista. Kasino oli käsitellyt 974 punnan kotiutuksen ja ilmoitti hänelle, että vain 90 puntaa palautettaisiin, vaikka hänen lompakossa oli 1074 puntaa. Pelaaja oli lähettänyt sähköpostin, jossa hän pyysi itsensä sulkemista ensimmäiseltä tililtään, mutta siinä ei mainittu uhkapeliongelmaa. Näin ollen emme voineet auttaa häntä enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa perusteettomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili vahvistusprosessin kanssa, koska hän käytti digitaalista prepaid-lompakkoa eikä palveluntarjoaja tarjonnut tarvittavia asiakirjoja. Lisäksi hän oli tyytymätön kasinolta saatuihin erilaisiin ennalta asetettuihin vastauksiin. Pyysimme pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut siitä, että hänelle sallittiin liiallinen uhkapelaaminen huolimatta itsensä sulkemisesta ja suojatoimenpiteiden puutteesta haavoittuvana ajanjaksona. Hän väitti, että kasino otti häneltä 4 000 puntaa ennen kuin hän sulki itsensä pois. Huolimatta tiimimme yrityksistä kerätä lisää tietoa ja selvittää väitetyn tapauksen olosuhteita, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja valitus oli hylätty.

Argentiinalainen pelaaja oli vahingossa aktivoinut ilmaisen bonuksen, joka häiritsi heidän vedonlyöntityyliään. Bonus oli aktivoitu vahingossa ilmoituksen kautta, eikä pelaaja ollut saanut yhteyttä kasinoon viestintäkanavan puuttumisen vuoksi. Bonus, jota pelaaja ei ollut käyttänyt, oli veloitettu heidän tililleen. Kasino kuitenkin ratkaisi ongelman lopulta, ja pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun.

Italialainen pelaaja oli kokenut teknisiä ongelmia kasinon verkkosivustolla, minkä hän väitti aiheuttaneen hänelle 500 euron tappion. Hän oli ilmoittanut ongelmasta kasinon tukitiimille, mutta hän ei saanut vastausta. Tämän vuoksi hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista. Olimme yrittäneet auttaa kysymällä pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien onko saldo menetetty virheiden vuoksi ja oliko hänen tilillään saldoa, kun hän päätti sulkea sen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut tilin mystakella uudella sähköpostilla sen jälkeen kun oli aiemmin sulkenut tilin. Hän oli tallettanut yli 1 400 puntaa, mutta hänen kotiutusasiakirjansa hylättiin tilin kaksoiskappaleen vuoksi. Pelaaja ei ottanut yhteyttä kasinoon vanhan tilinsä uudelleen avaamisesta. Huomasimme, että useiden tilien luominen saman henkilön toimesta rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen kasino sulki oikeutetusti pelaajan tilin, eikä palautuksia vaadittu. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi sääntöjä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vetäytyi Mystake.comista. Kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä ja vaati lisätoimenpiteitä KYC:ltä. Lisäksi pelaajan tili oli lukittu. Pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta oli tyytymätön kasinon viestintään. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 30 tuhatta Argentiinan pesoa pankkisiirrolla, mutta summa ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Suosittelimme myös, että hän ei tallettaisi enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen välttämättömän yhteistyön puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli alun perin pyytänyt tilinsä sulkemista ja pyysi myöhemmin sen avaamista uudelleen. Vaikka tili avattiin uudelleen onnistuneesti, kasino sulki sen uudelleen väittäen, että sillä oli kaksi tiliä. Tuolloin tilillä oli jumissa yli 1000 puntaa. Pelaaja väitti, ettei hänellä ollut tietoa kahdesta tilistä, ja syytti kasinoa siitä, että hän antoi hänen rahoittaa tiliä, asettaa vetoja ja sitten pidätellä varojaan hallinnan puutteen vuoksi. Valitustiimi, tutkittuaan todisteet ja pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon, havaitsi ristiriitaisuuksia pelaajan väitteissä ja päätteli, että kasino oli toiminut oikein. Joukkue hyväksyi kasinon päätöksen palauttaa vain pelaajan viimeinen talletus. Pelaaja vaati kuitenkin kaikkien kiistanalaisten varojen palauttamista, mitä pidimme perusteettomana ja lopetimme tapauksen sen mukaisesti.

Argentiinalaispelaajalla oli ongelma talletuksen kanssa, jota kasino ei käsitellyt. Valituksen saatuamme kehotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei yleensä pysty puuttumaan tällaisiin tapauksiin. Pidimme valituksen auki kuukauden ajan päivityksiä varten. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Kun hän oli lähettänyt pyydetyt korttikuvat, hän ei ollut saanut vastausta ja nostot olivat edelleen kesken. Olimme pidentäneet ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli rekisteröity Gamstopiin peliriippuvuuden vuoksi, oli menettänyt 3 000 puntaa Mystake-kasinolla, joka ei tarjonnut välitöntä itsesulkutoimintoa. Pelaaja halusi täyden hyvityksen. Pelaaja väitti, että hän otti yhteyttä kasinoon sulkeakseen itsensä pois, mutta he eivät toimineet nopeasti, mikä johti lisää tappioita. Tarkastellessamme tapausta sekä pelaajan ja kasinon välistä kirjeenvaihtoa havaitsimme, että kasino esti lopulta pelaajan tilin. Koska kasinolla ei kuitenkaan ollut UKGC-lisenssiä ja koska pelaaja ei selvästi ilmoittanut tilin deaktivoinnin syytä alkuperäisessä pyynnössään, emme voineet pyytää kasinolta hyvitystä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli vahingossa aktivoinut bonuksen tililleen ja pyytänyt apua sen poistamiseksi. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksesi lisätietoja bonuksesta ja siitä, oliko hän yrittänyt peruuttaa sen suoraan tai ottaa yhteyttä kasinoon. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli samanlainen valitus kuin toisella, koska hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa My Stake Casinolta. Hän oli sulkenut vanhan tilinsä ja avannut uuden, tehnyt useita talletuksia ja voittanut suuren summan rahaa. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta syytä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi aktiivinen tili, koska vanha oli suljettu pysyvästi ja ettei hän rikkonut mitään ehtoja. Hän väitti myös, ettei hän käyttänyt bonuksia ja että voitot olivat oikeudenmukaisia. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että uuden tilin luominen vanhan uudelleen avaamisen sijaan oli kasinon ehtojen vastaista riippumatta siitä, oliko vanha tili aktiivinen vai ei. He päättelivät, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, joten heillä oli oikeus sulkea hänen tilinsä. Valitus lopetettiin ratkaisematta pelaajan ongelmaa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt 140 punnan kotiutusta MyStake Casinolta, mutta hän ei saanut yhteyttä sivuston live-chatiin ja oli huolissaan, koska nostotilanne pysyi peruutettavissa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että asia oli ratkaistu ja nosto maksettu.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt 40 000 peson talletuksen MyStake-tililleen, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen. Pelaaja oli tehnyt aiempia onnistuneita talletuksia ja ollut ottanut yhteyttä kasinoon todisteena siirrostaan. Kasino oli tunnustanut hänen valituksensa ja lupasi tutkia asian. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä myös maksupalveluntarjoajaansa ja pidentäneet valitusaikataulua, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa tutkintaan. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut myöhempiin viesteihimme ja valitus lopulta hylättiin, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 7000 pesoa kasinotililleen, mutta rahat vähennettiin hänen virtuaalilompakosta, eivätkä ne näkyneet hänen kasinotilillään. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut puuttua näihin tapauksiin. Myöhemmin hän mainitsi toisen 3000 peson talletuksen, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Huolimatta valitustiimin neuvoista odottaa vähintään 14 päivää nostoprosessia ja ajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta neljä päivää aiemmin tehdyssä talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasinon tukitiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan. Tämä ei ollut pelaajan ensimmäinen talletus, eikä heidän pankissaan ollut ongelmia. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita yhteydenpidosta pelaajan ja hänen pankin/maksupalveluntarjoajansa ja kasinon välillä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän oli vahvistanut, että hän oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmin, läpäissyt KYC-vahvistuksen eikä koskaan aktivoinut bonusta. Kasino oli ilmoittanut kaupan onnistuneen heidän osaltaan. Pelaaja oli kuitenkin väittänyt, että kasinon antama USDT-osoite ei vastannut hänen. Kasino oli ehdottanut, että pelaaja olisi voinut syöttää osoitteen väärin. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että hän oli lähettänyt oikean osoitteen nostoa varten. Tästä johtuen olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli suorittanut maksun pelaajan antamaan osoitteeseen, eikä meillä ollut enää mitään tehtävissä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli vahingossa napsauttanut 1400 peson urheiluvedonlyöntibonusta eikä voinut käyttää talletettuja rahojaan. Hän oli pyytänyt bonuksen poistamista, jotta hän voisi jatkaa pelaamista. Pelaaja oli vahvistanut, että hän ei lyönyt vetoa bonusvaroilla ja oli yrittänyt useita epäonnistuneita yrityksiä ottaa yhteyttä kasinoon. Olimme kutsuneet kasinon selventämään tilannetta, ja he vahvistivat, että pelaajalla ei ollut voimassa olevaa bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että bonus oli poistettu useiden valitusten jälkeen ja hän pystyi pelaamaan. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" kiittäen sekä pelaajaa että kasinoa yhteistyöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelman joulukuussa tekemänsä talletuksen kanssa, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Päätettyään sulkea tilinsä hän oli vaatinut luottokelpoisen talletuksensa palauttamista. Useiden pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen ja hyvitti sen pelaajan tilille. Koska pelaaja oli kuitenkin jo sulkenut tilinsä, hän oli pyytänyt varojen siirtämistä takaisin pankkitililleen. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneella varojen siirrolla takaisin pelaajan pankkitilille.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 10 euroa myStake-tililleen, mutta rahat eivät näkyneet, vaikka niitä veloitettiin. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei toimittanut enempää kirjeenvaihtoa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja huomauttaa, että kasino avaa holtittomasti uudelleen pysyvästi suljettuja tilejä ilman kyselyjä, mikä edistää peliriippuvuutta. Valituksesta huolimatta se hylättiin ja hän sai bonuksia kasinon sisarsivustoilta. Hän menetti yli 13 000 yhdessä päivässä sen jälkeen, kun hänen tilinsä avattiin uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalaispelaajalla oli ongelma bonuksen kanssa, joka oli aktivoitu hänen tililleen online-kasinolla, mikä esti häntä asettamasta vetoja. Hän toivoi, että bonus poistettaisiin, jotta hän voisi käyttää omia varojaan, 8600 pesoa. Hän ei ollut ottanut yhteyttä kasinon tukeen tästä asiasta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ja pyytämään bonuksen poistamista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli vahingossa lähettänyt noin 900 puntaa MyStake Casino TRX -lompakkoon, paljon enemmän kuin hän oli aikonut. Kasinolle oli ilmoitettu asiasta ja pelaajalle kerrottiin, että asiaa käsitellään. Hän ei kuitenkaan ollut saanut mitään viestintää tai päivityksiä kolmeen viikkoon. Kun olimme mukana ja kutsuimme kasinon keskusteluun, kasino vahvisti löytäneensä erehdyksessä lähetetyt varat ja hyvitti pelaajan tilille 1147 USDT (vastaa 905 GBP). Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun.

Argentiinalainen pelaaja oli voittanut 8 000, eikä hän päässyt käsiksi voittoihinsa. Kasino ei vastannut heidän sähköposteihinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusprosessit voivat kestää muutaman päivän tai viikon, ja ole kärsivällinen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen. Korostimme, että pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos he niin halusivat.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista henkilökohtaisista syistä ja ilmoitti myöhemmin haluavansa avata sen uudelleen. Kasinon tuki oli kuitenkin ilmoittanut, että tilin avaaminen uudelleen tai uuden luominen ei ollut mahdollista. Pelaaja oli vahvistanut, ettei tilillä ollut varoja jäljellä. Olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voi pakottaa kasinoita avaamaan tilejä uudelleen, ja olimme neuvoneet olemaan luomatta muita tilejä, ellei kasino ole sitä erikseen sallinut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 29 puntaa Big Bass Splash -pelistä, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Voittoja ei kirjattu pelihistoriaan eikä pelaajalla ollut todisteita voitosta. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan tai lupaviranomaiseen lisätutkimuksia varten, koska heillä on saattanut olla tallennettuna eri pelihistoria. Todisteiden puutteen vuoksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja se oli hylätty.

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen osoitteen varmistuksen loppuun, koska hänellä ei ollut vaadittuja asiakirjoja (asuntotodistus tai sähkölaskuja) hänen nimissään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen muutamaa kuukautta aikaisemmin, hän ei ollut saanut vastausta. Kasinon ja pelaajan kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino selvensi tarvittavat asiakirjat todentamista varten. Tästä huolimatta pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja, eikä ollut vastannut lisäviestintään. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Ranskalaisella pelaajalla oli ongelmia päästä käsiksi online-kasinon tarjouskoodista saatuihin voittoihin. Huolimatta siitä, että kasino oli suorittanut kaikki tarvittavat varmistustoimenpiteet, kasino väitti, että hän oli rikkonut bonusehtoja ja aikoi vähentää vastaavan summan saldostaan. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja väitti, että kasino kieltäytyi antamasta yksityiskohtaista selitystä toiminnalleen. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme kuitenkin, että pelaaja oli rikkonut kasinon käytäntöjä käyttämällä kahta tiliä. Tämän seurauksena olimme hylänneet pelaajan valituksen.

Argentiinalainen pelaaja ei päässyt verkkokasinotililleen, joka sisälsi noin 5 400 000 ARS:n dollaria. Hänelle oli annettu päivämäärä 15.12.2023 nostorajoitusten poistamiseen, mutta hän kohtasi tuolloin kirjautumisongelmia. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli estetty väärin ja hänen varojaan oli vähennetty ilman hänen suostumustaan. Kasino väitti, että pelaajan tiliä ei ollut estetty eikä hänen varojaan ollut takavarikoitu. Pelaaja väitti myös, että häntä oli pyydetty maksamaan maksu tilinsä uudelleenaktivoimisesta Telegram-viestinnän kautta, minkä kasino kielsi ja totesi, että mainittu Telegram-tili ei ollut heidän virallinen tilinsä. Me valitustiimi käytyämme läpi kaikki todisteet ja yhteydenotot päätimme, että pelaajan kiistanalaiset voitot olivat menetetty kasinolla pelatessaan ja valitus lopetettiin perusteettomana.

Italialainen pelaaja oli kirjautunut ulos kasinosivustolta tahattomasti ja sai tilikorttia ei ole -viestin yrittäessään kirjautua takaisin sisään. Hänellä oli tilillä noin 180 euroa. Tutkiessamme huomasimme, että pelaaja oli aiemmin sulkenut tilin kasinolla ja avannut uuden, rikkoen kasinon ehtoja, jotka kielsivät useiden tilien käytön. Kasino oli antanut pelaajalle luvan nostaa viimeisen tallettaman 50 euron summan ja sen jälkeen estänyt tilin. Hyväksyimme kasinon toimenpiteen pelaajan rikkomuksen vuoksi ja näin ollen hylkäsimme pelaajan valituksen.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään, vaikka hän oli toimittanut valokuvat ja suorittanut kasvojen skannauksen. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Vahvistettuamme ongelman ratkaisun, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 139,65 € voittoja Mystakesta SEPAn kautta, mutta tapahtuma hylättiin ja se aloitettiin automaattisesti Litecoinin kautta. Salasanojen vaihtaminen ei ratkaissut ongelmaa. Kun valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja varojen tallettamiseen käytetystä maksutavasta ja Litecoin-e-lompakon omistajuudesta, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena olimme joutuneet hylkäämään tapauksen vastauksen puutteen vuoksi, mikä pysäytti lisätutkimuksen ja mahdollisen ratkaisun.

Pelaaja Iso-Britanniasta, jolla oli peliriippuvuus, oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletusten estämistä, mutta kasino ei ollut reagoinut pyyntöön, mikä johti siihen, että pelaaja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä ja väitti, että kasino ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli toimittanut luettelon hänen pyyntönsä jälkeen tehdyistä tapahtumista, yhteensä £7636.90. Hän oli myös väittänyt menettäneensä ylimääräiset 650 puntaa voittoina, mutta ei ollut niin huolissaan tästä summasta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut sähköpostitodistuksen itsesulkupyynnöstään, kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Pelaaja oli tuolloin toimittanut videon todisteeksi, mutta sen laatu oli ollut heikko, eikä sähköpostin lähetystä ollut voitu lopullisesti määrittää. Olimme tulleet siihen tulokseen, että itsesulku tuli voimaan vain, kun kasinotiimi oli vahvistanut sen, ja koska pelaaja ei ollut saanut vahvistusta, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 790 punnan voittonsa MyStake Casinolta kryptovaluuttaa käyttämällä useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Kasino oli pyytänyt kuvan hänen pankkikortistaan vahvistusta varten. Huolimatta yrityksistämme saada hänet mukaan ja auttaa häntä, pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli vahingossa aktivoinut reload-bonuksen, joka rajoitti hänen toimintaansa tuolloin. Hän oli pyytänyt tämän käyttämättömän bonuksen poistamista. Valitustiimi oli yrittänyt saada lisää tietoa tilanteesta esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja ei voinut pelata pelejä aktiivisen bonuksen vuoksi ja pyysi apua peruuttaakseen sen, koska välitöntä kieltäytymisvaihtoehtoa ei ollut. Tämä ongelma esti häntä myös tekemästä nostoja. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja ehdottamalla suoraa yhteydenpitoa kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa 10 000 ARS kasinolle, mutta syötti vahingossa 10 080 ARS, mikä johti siihen, että talletusta ei hyvitetty hänen pelitililleen. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman ja olimme neuvoneet häntä olemaan tallettamatta lisää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen.

Nigerialainen pelaaja, joka oli käyttänyt tiliään yli kaksi vuotta, joutui äkillisesti estämään, kun hän teki voittoa. Tiliä tutkittiin, prosessi saattoi kestää jopa kuusi kuukautta, ja pelaajan 600 euron voitot säilytettiin tuona aikana. Pelaaja oli ilmoittanut osallistuvansa vain urheiluvedonlyöntiin. Olimme ilmoittaneet hänelle, että alustamme käsitteli ensisijaisesti online-kasinoihin liittyviä kysymyksiä ja että meillä ei ollut tarvittavaa tietoa urheiluvedonlyöntivalitusten käsittelemiseksi. Vaikka olimme tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut noin 8 000 puntaa, mutta hänellä oli ongelmia tilin vahvistamisessa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että he maksaisivat vain viimeisimmän 444 punnan talletuksen, koska aikaisempi tili oli suljettu, mikä rikkoo heidän ehtojaan. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska pelaaja oli tahallisesti rikkonut kasinon käytäntöjä useilla tileillä. Myöhemmin paljastui, että pelaajan ensimmäinen tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi, ja lopulta kasino suostui palauttamaan kaikki toiselle tilille tehdyt talletukset. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, ettei ollut saanut maksua, ja oli vaatinut, ettei hän ollut pyytänyt nostoa kryptovaluutan kautta. Kasino oli toimittanut todisteet pelaajan tililtä tehdystä nostopyynnöstä kryptovaluuttalompakkoon. Kasinon todisteet osoittivat useita pääsyä argentiinalaiselta IP-osoitteesta, mikä oli johtanut nostopyyntöön. Kryptovaluutan luonteesta johtuen varoja ei voitu jäljittää tai lunastaa. Emme olleet voineet auttaa enempää, ja valitus oli lopetettu. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming-viranomaiseen, koska heillä oli enemmän työkaluja auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Myöhemmin pelaaja sai rahansa, mutta summa oli 145 puntaa odotettua pienempi valuuttakurssien vuoksi. Pelaajaa oli pyydetty viestimään hänen ja kasinon välillä, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja avasi uuden tilin MyStake Casinolla, kun hän ei päässyt vanhaan tiliinsä. Talletettuaan 2 000 puntaa ja voitettuaan 29 503 puntaa kasino ilmoitti tilin sulkemisesta ilmoittamatta syytä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ostanut 300 punnan bonuksen "Jack Frost" -nimisestä peliautomaatista MyStake Casinolla. Bonus ei kuitenkaan latautunut vian vuoksi, ja rahat vähennettiin hänen tililtään. Huolimatta siitä, että hän toimitti tapahtumahistorian todisteeksi, kasino oli väittänyt, että hän "hävisi kierroksen" ja poisti hänet myöhemmin heidän verkkosivuiltaan. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kehittänyt uhkapeliongelman hävittyään 2 560 puntaa viikkojen kuluessa tehden useita talletuksia päivittäin ”kana”-peliin. Huolimatta siitä, että hänen kortissaan oli pelilohko, pelaaja oli käyttänyt SEPA:a tallettamiseen. Pelaaja koki, että kasinon peli oli suunniteltu asiakkaan suosiota vastaan. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, vaikka hän oli alun perin vahvistanut tilinsä ja voitti 500 €. Hänen nostopyyntönsä oli hylätty, koska hänen tilinsä jäi yhtäkkiä vahvistamattomaksi. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat helpottaneet viestintää kasinon kanssa. Kasino oli alun perin ilmoittanut, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän voi nostaa voittonsa. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut jatkuvista ongelmista tilin vahvistamisen ja noston kanssa. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasino oli vihdoin ratkaissut teknisen vian, jolloin pelaaja sai kotiuttaa voittonsa pankkisiirrolla. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja päätti näin valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 140 puntaa käyttämättä bonuksia. Hän kuitenkin aktivoi bonuksen vahingossa ennen kotiutusyritystä, eikä hän voi nyt nostaa voittojaan aktivoidun bonuksen vuoksi. Pelaaja pyytää apua aktiivisen bonuksen peruuttamiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja, jolla on vahvistettu tili, kohtaa vaikeuksia nostaa varoja Jeton Walletin kautta väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Toistuvista yrityksistä huolimatta ongelma jatkuu. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa ja voittanut suuren summan Mystake.comissa. Kun hän yritti suorittaa vahvistusprosessia, hänen tilinsä suljettiin, koska häntä syytettiin väärennettyjen vahvistusasiakirjojen lähettämisestä. Tämä oli estänyt pelaajaa nostamasta voittojaan tai alkuperäistä talletusta. Tarkastettuamme sekä pelaajan että kasinon toimittamat todisteet, vahvistimme, että pelaaja oli todellakin toimittanut väärennettyjä asiakirjoja. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja aktivoinut urheiluvedonlyöntibonuksen, mutta tämä bonus esti häntä asettamasta vetoja. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja talletti rahaa ja hyväksyi bonustarjouksen ymmärtämättä, että se rajoittaisi hänet kolikkopeleihin. Nyt aktivoidun bonuksen vuoksi kasino ei salli hänen nostaa varojaan. Hän ei ole lyönyt vetoa ja kieltäytyy tekemästä niin ennen kuin ongelma on ratkaistu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman yrittäessään nostaa voittoja sijaintiin liittyvien rajoitusten vuoksi, vaikka hän ei käyttänyt VPN:ää tai vääriä tietoja. Pelaaja oli epäröinyt vahvistaa henkilöllisyyttään, koska pelkäsi tilin sulkemista, kun hänen sijaintinsa löydettiin. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja oli päättänyt lopettaa vedonlyönnin ja pyytänyt tilin sulkemista. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa, mutta koska pelaaja ei saanut lisätietoa, jouduimme hylkäämään valituksen. Pysyimme kuitenkin valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt kommunikoida lisää.

Argentiinalainen pelaaja teki talletuksen, joka aktivoi automaattisen bonuksen. Nyt he eivät voi käyttää rahaa pelaamiseen tai kotiuttamiseen ja pyytää bonuksen deaktivointia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Marokkolaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa MyStake Casinolta. Huolimatta lukuisista yrityksistä ja maksutapojen vaihtamisesta agentin ehdotusten mukaisesti, kaikki nostoyritykset on hylätty. Pelaajalla on myös ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, ja hänen mielestään tuen vastaukset eivät ole hyödyllisiä.

Argentiinalainen pelaaja oli lähettänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja, joka oli aiemmin suorittanut KYC-vahvistuksen, ei voinut aluksi nostaa voittojaan. Jonkin ajan kuluttua hän oli kuitenkin onnistunut nostamaan osan saldostaan kryptooption kautta. Lopulta hän oli kyennyt nostamaan loput saldostaan, vaikkakin kalliimman nostomenetelmän avulla. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.

Alun perin alaikäisenä kasinolle liittynyt argentiinalainen pelaaja oli saavuttanut täysi-ikäisen, mutta hänen tilinsä oli lukittu, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja oli antanut vääriä henkilökohtaisia tietoja rekisteröinnin yhteydessä ilmoittaen olevansa yli 18-vuotias, kun hän oli itse asiassa alaikäinen. Tämän seurauksena joukkue ei pystynyt auttamaan pelaajaa. Pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, jolla oli aikaisempi uhkapeliongelma, oli väittänyt, että kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden tallettaa jatkuvasti ilman väliintuloa, vaikka hän pyysi aikakatkaisua. Kasino ei kuulemma kyennyt valvomaan tätä, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Vaikka kasino oli väittänyt sulkeneensa tilin, pelaaja oli väittänyt, että hän voi silti käyttää sitä. Pelaaja oli tallettanut vielä 200 puntaa sen jälkeen, kun kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi. Kasino väitti myöhemmin, että pelaajalla oli kaksi päällekkäistä tiliä, mikä oli heidän sääntöjensä vastaista. Huolimatta valitustiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, ongelma oli hylätty, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja rekisteröityi uudelleen Mystake Casinolle menetettyään pääsyn edelliseen tiliinsä. 20 € talletuksen tehtyään pelaaja ei voi nyt vahvistaa tiliään tai nostaa varoja, koska hänen nimellään on toinen aktiivinen tili. Pelaaja ei saa yhteyttä kasinoon. Koska useiden tilien luominen on ehdottomasti käyttöehtojen vastaista, hylkäsimme valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia kasinon nostomenettelyissä. Alkuperäisen nostopyynnön jälkeen kasino oli pyytänyt valokuvaa talletukseen käytetystä luottokortista. Pelaaja suostui, mutta kasino pyysi myöhemmin PDF-tiedostoja muista korteista, joita pelaajalla ei ollut. Yritimme auttaa pelaajaa pidentämällä valitusajastinta 7 päivällä ja pyytämällä lisätietoja hänen jo toimittamistaan asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, mikä esti meitä jatkamasta tapauksen tutkimista. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Saksalaisen pelaajan Mystake-tili lukittiin vuosi sitten ja siinä oli 200 euroa. Huolimatta useista henkilöllisyyden tarkistuksista, ongelmaa ei ollut ratkaistu, vaikka tukitiimi oli luvannut tarkastuksia kuuden kuukauden kuluessa. Pelaaja oli ilmoittanut harjoittavansa pääasiassa urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia saldonsa keräämiseen. Koska tiimimme käsitteli kuitenkin ensisijaisesti online-kasinovalituksia, meiltä puuttui tarvittava näkemys urheiluvedonlyöntiongelmien asianmukaisesta käsittelystä. Emme siis voineet auttaa pelaajaa tässä tapauksessa, mutta toimitimme hänelle luettelon verkkosivustoista, jotka olisivat voineet auttaa. Valitus hylättiin myöhemmin.

Maltalaisen pelaajan tili, joka oli vahvistettu käyttäjä osoitteessa mystakecasino.com, suljettiin väitetyn petoksen vuoksi. Hän oli lähettänyt asiakirjoja sisältävän videon vahvistusta varten epäileen, että erilaisten, mutta voimassa olevien henkilötunnusten käyttö rekisteröinnin ja todentamisen aikana saattoi aiheuttaa ongelman. Pelaajalla oli tilisaldossaan 800 euroa. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja pyysi lisätietoja tapauksesta. Pelaaja onnistui kuitenkin ratkaisemaan ongelman itsenäisesti kommunikoimalla suoraan kasinon KYC-osaston kanssa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaa rahaa MyStake Casinolta, vaikka hänellä on täysin vahvistettu profiili. Hänen vetäytymisvaatimuksensa on toistuvasti hylätty, eikä perusteita ole toistaiseksi esitetty. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoo, että nettikasino mystake.com toimii ilman UKGC-lisenssiä. Hän syyttää heitä siitä, että he eivät tunnista peliriippuvuuttaan suurista talletuksista huolimatta, ja siitä, että he eivät kunnioita sulkemista pois saman yrityksen toisesta kasinosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalainen pelaaja oli siirtänyt 10 000 dollaria Argentiinan pesoa useissa tapahtumissa online-kasinotililleen. Rahat eivät kuitenkaan näkyneet hänen tilin saldossa. Toistuvista valituksistaan huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta ja hän oli hakenut apua rahansa takaisin saamiseksi. Hän oli toimittanut kuitit ja muut tapahtumatiedot väitteensä tueksi. Olimme pidentäneet valitusaikataulua useita kertoja antaaksemme kasinolle runsaasti mahdollisuuksia tutkia ja ratkaista ongelma. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme, jouduimme hylkäämään valituksen. Tästä huolimatta pysyimme valmiina auttamaan häntä, jos hän päättäisi jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 209 dollaria MyStake Casino -tililleen, mutta lähetti sen vahingossa väärään lompakkoosoitteeseen. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot kasinolle ongelman korjaamiseksi. Kasino kuitenkin vahvisti, että varat oli lähetetty väärällä lohkoketjulla (LTC), joten he eivät voineet auttaa pelaajaa. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Binanceen, hänen e-lompakkonsa tarjoajaan, nähdäkseen, voisivatko he saada varat takaisin. Valitettavasti valitus hylättiin, koska emme voineet tehdä enempää.