MansionCasino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan varmennus oli saatu päätökseen. Emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta. Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja valitti, että hänen voittonsa mitätöitiin ja vain todellinen talletussumma palautettiin, koska häntä syytettiin bonusten väärinkäytöstä ja hänen tilinsä linkittämisestä salaiseen renkaaseen. Pelaaja kieltäytyi tällaisista syytöksistä, mutta kasinonsa ei käytännönsä vuoksi voinut esittää todisteita välittäjälle, ja pelaajaa kehotettiin jatkamaan asian käsittelyä asianomaisen sääntelyelimen kanssa.

Pelaaja valitti, että hänen voittonsa takavarikoitiin epäoikeudenmukaisesti, vain alkuperäiset talletukset palautettiin. Hän puolusti lähettämällä kuvakaappauksia muuttuneista kasinon ehdoista, mutta kasino vastasi ja tarjosi selityksen, joka osoitti heidän päätöksensä perustuvan alkuperäisiin käyttöehtoihin ja että muutos lisättiin vain alkuperäisen merkityksen tarkentamiseksi. Kasino pysyi vakaana päätöksessään, niin myös pelaaja, ja koska osapuolet eivät päässeet yhteisymmärrykseen, heitä kehotettiin jatkamaan tätä riitaa edelleen Gibraltary -sääntelyviranomaisen kanssa.

Pelaaja valitti, että hänen voittonsa oli poistettu alhaisen vedonlyönnin vuoksi (kasinon mukaan kielletty käytäntö), mutta hän kieltäytyi tällaisista syytöksistä ja sanoi, että se ei ollut totta eikä selvästi ilmaistu ehdoissa siitä, mitä pidettiin alhaisena vedonlyönninä. Myöhemmin kasino löysi toisen rikkomuksen niiden ehdoista ja syytti pelaajaa siitä, ettei se täyttänyt panostusvaatimuksia. Kasino oli vakaassa asemassaan ja julisti päätöksensä täysin perustelluksi. Pelaaja oli edelleen eri mieltä ja keskustelu pysähtyi siihen.

Valkovenäjän pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Asia ratkaistiin. Pelaaja läpäisi myöhemmin henkilöllisyyden vahvistusprosessin ja heidän nostopyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti.