Kazoom Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja asetti kasinon ja sen sisarkasinoiden pelikiellon vuonna 2020, mutta pystyi silti pelaamaan Kazoom- ja Dunder-kasinoilla. Huolimatta useista yrityksistä valvoa kieltoa, pelaaja väittää, että kasinot eivät ota vastuuta ja viivyttelevät vastauksia. Pelaajalla on myös todiste kommunikaatiosta pelikiellosta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä mahdollisten lisäpäivitysten mahdollistamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut peruutuksensa, mikä johti meidät merkitsemään valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan tili oli lukittu "säännöllistä tarkistusta" varten 11. lokakuuta 2023 lähtien, mikä ylitti ilmoitetun 5 arkipäivän keston. Sillä välin hän on toimittanut tarvittavat asiakirjat peruuttamista varten, mutta hän ei ole saanut vakuuttavia vastauksia, lukuun ottamatta väitteitä, että tarkastelu on käynnissä. Tämä ongelma ilmenee, kun yritetään kotiuttaa 20 000 dollarin voittoja.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti se viivästyi epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Kantelija vahvisti, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Pohjois-Makedonialainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen, vaikka hän oli tarkistanut tilinsä kahdesti ja toimittanut pyydetyt asiakirjat toistuvasti. Sähköpostiin ei tullut vastausta. Pelaajan henkilöllisyystodistus oli vahvistettu, mutta osoitteen todistamisessa oli ongelmia. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mutta kasino ei hyväksynyt niitä. Kahden viikon kuluttua pelaaja oli saanut vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".