Australialainen pelaaja on tyytymätön vaikeaan ja liian monimutkaiseen vahvistusprosessiin. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
House Of Pokies Casino - Pelaajan kritisointiprosessi.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 164
Määrä: A$4 000
House Of Pokies Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Sama asia kuin edellisessä kommentissa. Olen odottanut peruuttamistani yli 2 viikkoa. Ensinnäkin he sanoivat, että tarvitsemme todentamisen. Joten lähetin kaiken. Seuraavaksi he sanoivat, että se ei riittänyt petosten takia ja että he halusivat minun pitävän kaikkia asiakirjojani. Joten otin kuvia kaikesta ja lähetin ne läpi.
ei, olen saanut sähköpostiviestin, jonka mukaan he haluavat jokaisen notaarin. Ja kopiot pankkikortistani ?? Kaikki tämä vain vakiomallivastauksilla, kun U kysyy esimieheltä tai lisätietoja. Minulle ne pysähtyvät. Australiassa on niin kallista saada asiakirjaa tunnetuksi joissakin paikoissa 200 dollaria asiakirjasta. Heillä ei ole johdonmukaista yhteydenpitoa tuen välillä, eivätkä he halua vastata mihinkään henkilökohtaisiin kysymyksiini. Sitten he käskevät sinua lähettämään hänelle sähköpostia, mutta kun lähetät sähköpostia, he lähettävät tavallisen vastauksen sanomalla, että haluavat päivämääriä, sitten 2 päivän kuluttua he asettavat rahat takaisin tilillesi ja sanovat, että tarvitset jotain muuta ja joka jatkuu, kun valitat heitä sano, mene tukeen ja lähetä sähköposti uudelleen, lähetät sähköpostin ja he sanovat, että odota 48 tuntia vastausta, ja se jatkuu ja jatkuu tällä kasinolla, mitä suositellaan australialaisille asiakkaille, ja minusta tuntuu niin pettyneeltä, että jopa 10 parhaan joukossa ne on poistettava. Tiedän, että saan rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jay,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei siellä.
Kiitos, että otit yhteyttä minuun kyllä, olen toimittanut henkilöllisyystodistuskorttini ja yleislaskun, jonka jälkeen tuki kertoi minulle, että tilini oli vahvistettu. En saanut sähköpostia, jonka mukaan minun on toimitettava valokuva sinusta, jolla on jokainen asiakirja, joten olen jatkoin ja tein niin, että sitten sain uuden sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että tilini on täysin vahvistettu, ja tarvitsin vain palata kasinolle, nostaa varat ja laittaa pankkitietoni, joten kysymykseni on, että kaikki asiakirjat ja vastaavat tiedot eivät ole syytä epäillä petollista toimintaa, miksi he sitten pyytävät notaarin vahvistamia asiakirjoja, ovat samat asiakirjat, joita pidän kuvassa, ongelmana Australiassa on, että asiakirjan maksaminen noin 200 dollaria notaarin vahvistamiseksi on kuitenkin sittemmin saanut oikeuden virkailijan allekirjoittamaan asiakirjat varmistaakseen, että ne ovat oikeita ja oikeita. Voitin kotiutukseni 15. lokakuuta ja odotan edelleen. Minun ongelmani on myös tuen yhdenmukaisuus, kun ensimmäinen erä asiakirjoja vahvistettiin kyc: llä. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli vahvistettu silloin, kun he pyysivät valokuvia, jotka kävin läpi chat-tuella, joka sitten puhui maksuja suorittaneelle henkilölle, joka sanoi minulle, että minun oli jätettävä huomiotta notaarin vahvistama sähköposti, että tilini oli täysin vahvistettu. eikä minun tarvinnut tehdä mitään muuta kuin kaksi vetäytymistä uudelleen. tukitiimi käyttää kauhistuttavia ja erittäin töykeitä ja lähdin kyyneliin, koska he eivät katsoneet edellisen tukihenkilön tekemää historiaa. Viimeinen kirjeenvaihtoni heiltä 28. lokakuuta, sanoen, että heillä on vastaus 48 tunnin kuluttua. "
"Hei he ovat vahvistaneet tunnetut tilini, joten nyt he yrittivät sanoa rikkoneen bonusehtoja, jos bonus 1. lokakuuta, mutta hauska asia on, talletuspäiväni on 16. lokakuuta enkä pelannut He piiloutuvat sähköpostin taakse eivätkä anna minulle pelitapahtumien yhteenvetoa eivätkä talletusyhteenvetoja ja tietoja mitä he sanovat Onko totta tiesin sen jälkeen kun sain kaiken lopullisesti vahvistetuksi, he yrittäisivät löytää keinon maksaa . He ovat täydellisiä huijareita. Sitten he sanovat hyvän tahdon eleestä, U luulen, että he olisivat käyneet läpi pelitapahtuman ennen kuin veivät minut läpi helvetin saadakseni asiakirjat vahvistetuksi. Siellä oleva sähköposti siitä, että rikkoin ehtoja, on täysin väärä, koska olin en pelannut millään bonuksella sinä päivänä, jonka voitin. Mitä voin tehdä, nämä ihmiset eivät saisi ottaa rahaa pois ihmisiltä, jotka minun pitäisi tarttua kasinoihin, jotka tiedän olevan laillisia, kuten Fair go -kasino ja kasino-kaveri. He maksavat niin nopeasti ja Minulla ei ole koskaan ollut s roblem heidän kanssaan. Varoitetaan ketään POKSITALOA KOSKEVA ALUEEN huijaus, EI KOSKAAN MAKSAA JA VALETTELEMAAN PEListäsi. "
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Jay, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Jay,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua House of Pokies Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Haluamme pyytää House of Pokies Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä