Goldwin Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla on ollut ongelmia 440 euron kotiuttamisessa kahden kuukauden ajan. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja pankkitilin vaihtamisesta, kasinon verkkosivuston virheilmoitus estää silti maksamisen. Pelaaja epäilee nettikasinon taktiikkojen jumiutuneisuutta, mutta kasinon chat-tuesta ei ole annettu hänelle mitään hyödyllistä tietoa.

Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.

Australialainen pelaaja voitti yhteensä 6 500 dollaria kolmella eri kerralla, mutta hänellä on ollut vaikeuksia kasinon kanssa. Huolimatta henkilöllisyystodistusten lähettämisestä tarkistettavaksi, pelaajan tili on edelleen vahvistamaton, eivätkä he ole saaneet vastauksia lukuisiin sähköposteihinsa. Pelaaja on huolissaan siitä, että hän ei pysty nostamaan todellista 800 dollarin voittoaan, ja hän pyytää apua tilanteen ratkaisemiseksi. Kun kasino oli vahvistanut vahvistuksen, pelaaja on lakannut vastaamasta. Tästä syystä valitus on hylätty.

Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon. He mainitsivat vireillä olevat henkilötodistukset ja nostopyynnön, joka odottaa rahoitustiimin huomiota. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajan lähettämä passikuva ei vastannut vaatimuksia, joten pelaajaa pyydettiin lähettämään se uudelleen. Valitettavasti pelaaja kieltäytyi tekemästä niin ja lakkasi vastaamasta viesteihimme. Jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja vaatii kasinolta talletustensa palautusta väittäen, että hänellä on mielenterveysongelmia ja hän on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista. Kasino on kuitenkin jättänyt huomiotta heidän vetoomuksensa ja pitänyt tilin auki, mikä mahdollistaa lisätalletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino aloitti nostojen käsittelyn viikoittain, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili deaktivoitiin tulotodistuksen seurauksena. Vaikka pelaaja on järkyttynyt, koska tämä tapahtui juuri ennen kuin hän onnistui aktivoimaan pelin erikoisominaisuuden, hänen oikeat rahansa maksettiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan palveluita pelaajille tai palauttamaan pelaamiseen käyttämänsä rahat.

Pelaaja oli tyytymätön kasinoturnaukseen, koska palkinnolla on enimmäisvoittoraja. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että turnauksen toisen sijan voittaessa 3600 euron palkintoraha tulee kierrättää 50 kertaa ja maksimi kotiutus on 100 euroa, koska se luokiteltiin "ilmaiseksi bonukseksi". Tästä ei ollut mainintaa kampanjaehdoissa, ja näiden rajoitusten vuoksi olisi helpompi saavuttaa 100 euron maksimivoitto jäämällä viimeiselle sijalle, koska joutuisit panostamaan pienemmällä summalla palkintorahoja. piti tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja totesi, että pelaajalle tulee maksaa palkintonsa kokonaisuudessaan.Kasino kieltäytyi muuttamasta kantaansa, vaan tarjosi pelaajalle saman palkintosumman pienemmällä panoksella ja suuremmalla summalla Pitimme tätä edelleen epäreiluna, mutta lopulta pelaaja päätti tyytymättömästi hyväksyä tarjouksen, koska parempaa vaihtoehtoa ei ollut. Koska pelaaja ja kasino pääsivät sopimukseen, valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta jo tammikuussa 2021. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet saada kasinolta mitään asiaankuuluvaa tietoa tai todisteita, lukuun ottamatta joitakin oikeudellisia menettelyjä koskevia väitteitä, joita pelaaja ei vahvistanut. Pelaaja päätti lähettää valituksen kasinon lupaviranomaiselle ja olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa kampanjavoittojaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme todenneet, että kasinon järjestelmä ei kyennyt valvomaan bonusrajoituksia kunnolla. Aluksi kasino oli vaatinut, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja lunastamalla bonuksen koodilla, jonka ei olisi pitänyt olla hänen käytettävissään hänen toimivaltansa vuoksi. Huomasimme kuitenkin, että täytäntöönpano perustui IP-osoitteeseen eikä maahan rekisteröintilomakkeessa, eikä kasino kieltänyt VPN:n käyttöä. Vaikka kasino esitti todisteita bonuskoodin käytöstä, pelaaja kiisti tämän johdonmukaisesti. Lopulta avasimme valituksen uudelleen antaaksemme kasinolle uuden mahdollisuuden ratkaista ongelma. Kasino päätti sitten tehdä poikkeuksen ja hyvittää takavarikoidun summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja hyväksyi tämän ehdotuksen ja vahvisti varojen vastaanottamisen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilin uudelleen ja tallettamaan. Koska pelaaja saavutti säätäjän, emme halunneet puuttua asiaan ja odotamme heidän päätöstään. Myöhemmin meille kerrottiin, että valvoja päätti kasinon hyväksi.

Online-kasino oli syyttänyt saksalaista pelaajaa bonusehtojen rikkomisesta, erityisesti siitä, että hän oli asettanut useita maksimirajan ylittäviä vetoja. Pelaaja oli kiistänyt syytökset ja todennut, että ylipanostukset eivät olleet mahdollisia bonusrahalla. Kasino oli alun perin toimittanut todisteita, mutta lakkasi vastaamasta lisätiedusteluihin. Kasinon pyynnöstä valitus oli kuitenkin avattu uudelleen ja lisätietoja oli toimitettu. Nämä tiedot osoittivat, että pelaajalla oli kaksi aktiivista bonusta ylipanostuksen yhteydessä, joten kasinon päätöstä oli pidetty sen ehtojen mukaisesti oikeudenmukaisena. Näin ollen valitus hylättiin.

Ison-Britannian pelaaja yritti sulkea itsensä pois, mutta yritykset ovat jääneet huomiotta. Pelaaja pyysi kasinoa poistamaan tilinsä, ei itsensä sulkemiseksi. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut avustamme ja kertoi meille, että hän onnistui löytämään ratkaisun kasinon avulla.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska mahdollisuus nostaa haluamansa maksutavan kautta ei ollut käytettävissä. Myöhemmin hän pystyi pyytämään nostoa pankkisiirrolla. Hän vahvisti saaneensa varonsa muutamaa päivää myöhemmin.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Vaikka oletimme, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot oli peruutettu promootiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä ja valitus oli toimitettu valvojalle, joka oli ratkaissut kasinon hyväksi. Kasino oli tarjonnut 1 000 dollarin osittaista maksua, jonka pelaaja oli alun perin kieltäytynyt. Lisäkeskustelun ja uuden johdon alaisen kasinon suorittaman uudelleenarvioinnin jälkeen tarjous oli hyväksytty ja pelaaja hyväksynyt. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja he olivat vastaanottaneet 1 000 dollarin maksun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja kertoi, että useista itsesulku- ja tilin sulkemispyynnöistä huolimatta kasino ei ollut vastannut ja kannusti häntä edelleen tekemään talletuksia. Pelaaja väitti myös menettäneensä 600 euroa itsesulkupyynnön jälkeen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti siihen, että valitus suljettiin alun perin "ratkaisemattomana". Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu huhtikuusta 2021 lähtien. Pelaajan sopimattoman käytöksen vuoksi alustallamme emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska hänen tilinsä oli estetty ja tapaus jouduttiin hylkäämään.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.