Frank Casino -arvostelu

Pelaaja AlexVivaldi pelasi bonuksella ja melkein täytti kierrätysvaatimukset. Kun he palasivat pelaamaan kolikkopeliä, he tervehtivät viestiä "Ei tarpeeksi rahaa" ja kun he tarkistivat saldonsa, he huomasivat, että se oli nollattu 0. Kun otettiin yhteyttä tukeen selvittääkseen mitä tapahtui, pelaajalle kerrottiin, että he oli peruuttanut sen itse, eikä bonusta palauteta. Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen.

Pelaaja "alexw1ne" väitti pelanneensa bonuksella, tehnyt kaksi panosta ja sitten verkkosivusto päivitettiin. Myöhemmin pelaajan saldo oli 0. Pelaajalle kerrottiin, että he saavat selityksen, mutta he eivät koskaan saaneet sitä. Kasino ei vastannut tähän valitukseen.

Pelaaja 'Miserik' pyysi tilinsä lukitsemista useaan otteeseen, mutta hänelle kerrottiin, että prosessi kestää 7 päivää. Kasino sanoi, että heille ei ilmoitettu tilin sulkemisen syystä, mutta pelaaja väitti kertoneensa kasinolle sen johtuvan taloudellisista vaikeuksista. Sovittelija väitti, että kasinon olisi pitänyt sulkea tili välittömästi. Tili lopulta suljettiin, mutta pelaajan mielestä heidän pitäisi pystyä saamaan takaisin talletukset, jotka on tehty 7 päivän aikana. Kasino kieltäytyi sanomalla jälleen kerran, että he eivät olleet tietoisia tilin estämisen syistä, ja heti kun ne olivat, kasino reagoi nopeasti. Ei tullut muuta vastausta.

Pelaaja pyysi kasinoa pääsemään itsensä ulkopuolelle, ja häntä käskettiin olemaan kirjautumatta pelitililleen tai pelaamaan tiliä seitsemän päivän ajan. Noin kuusi kuukautta myöhemmin pelaaja yritti kirjautua sisään kyseiselle tilille vain saadakseen selville, että he pystyivät tallettamaan 250 dollaria. Tästä valituksesta ei ole lisätietoja, mutta se jäi ratkaisematta.

The player became a regular and loyal customer and never had any problems with the casino until the new manager replaced the old one. When they requested a withdrawal of €10,483, it was denied due to interfering with a software, which is strictly prohibited by the terms and conditions rules of the Frank Casino. Player insisted on that they never violated the terms and conditions. Player had fulfilled all the requirements of the casino and passed the identity verification. The casino didn't provide any relevant evidence which is why the complaint remains unresolved. Player had indeed contacted the relevant regulatory body as suggested within Askgambler's public message.

Israelilaiselle pelaajalle on luvattu cashback -bonus. Valitettavasti määrä oli rajattu. Kun kaikki todisteet oli otettu huomioon ja kasinon lausunto siitä, että pelaaja saa jäljellä olevan summan, valitus ratkaistiin.

Pelaaja valittaa, että kasino ei lisännyt talletuksiaan tililleen. Maksun käsittelijä väittää, että kauppa hyväksyttiin, mutta varat eivät saapuu pelaajan kasinotilille. Hän odottaa palautetta kasinon rahoitusosastolta.

Saksalainen pelaaja ei pysty suorittamaan KYC -vahvistusta kasinon vastaamatta jääneen puhelun vuoksi. Ongelma ratkaistiin, pelaajalle annettiin toinen mahdollisuus vahvistaa tilinsä ja vahvistus onnistui.

Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa mrbit.bg:stä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä oli ollut "turvatarkastuksessa" viisi päivää. Pelaaja ei ollut pystynyt aloittamaan kotiutusta tänä aikana. Kun hän oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, häntä pyydettiin suorittamaan videotarkistus. Tämän prosessin jälkeen hän oli voinut pyytää peruutusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Bulgarialaisen pelaajan tili oli estetty, kun hän yritti nostaa talletuksensa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin varmennettu ja saanut maksun, häneltä pyydettiin lisää henkilöllisyystodistusta. Kun hän täytti nämä vaatimukset, hänen tilinsä oli pysynyt estettynä eikä hän saanut vastausta kasinolta. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasinon asiakaspalvelu ei reagoinut eikä hän pystynyt kommunikoimaan heidän kanssaan. Pitkän turhautumisen ja useiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että tapaus oli ratkaistu ja rahat oli maksettu. Valitusryhmä oli vahvistanut ratkaisun ja lopettanut tapauksen käsittelyn.

Irlantilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalista tullut pelaaja on tallettanut varoja tililleen. Hän vaati bonusta, mutta sitten alkoi kokea joitain ongelmia viesteissä, joissa mainittiin, että hän on kotoisin rajoitetusta maasta. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, joten päätimme valituksen.