Uusiseelantilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino sulki hänen tilin ja takavarikoi hänen voitot. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Woo Casino olettaa, että minulla on useita tilejä, mutta minulla on vain yksi. Woo Casino on evännyt minulta kaikki voitot ja sulkenut tilini vasta sen jälkeen, kun olin varmentanut sen kokonaan ja nostanut yhteensä 5000 dollaria. Olen käynyt edestakaisin viestinnässä kasinon kanssa, ja he sanovat jatkuvasti, että olen rikkonut sääntöjä ja ehtoja. Todistukseni ei lataudu, koska tiedostot voivat olla liian suuria
Hyvä carissamaycook,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen kotiäiti kahden alle kaksivuotiaan lapsen äiti, enkä tiedä ketään jolla olisi myös Woo Casino -tili
En muista, olinko ehkä nostanut 100 dollaria aiemmin, se saattoi olla toiselta nettikasinolta
Olin kerännyt voittoja Elvis the frog -pelin ilmaiskierroksilla (pieni jättipotti) ja loput olin kerännyt jälkeenpäin, kun olin kierrättänyt ilmaispyöräytysbonuksen. Sain lähes 6000 dollaria, mutta pelasin sen 5000 dollariin
Kiitos paljon vastauksestasi, carissamaycook. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen vastannut sähköpostilla. Lähetän lisää keskustelua casino woon ja I:n välillä. Kiitos
Olen saanut kaksi sähköpostiviestiä sinulta, mutta en näe keskustelua sinun ja kasinon välillä. Voisitko lähettää sen minulle, jotta voimme viedä tämän valituksen eteenpäin?
Hei, olen lähettänyt kaiken edellisessä sähköpostissa
Paljon kiitoksia, carissamaycook, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, arvostan tätä todella paljon!
Hei, carissamaycook,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua WooCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WooCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Mellanico80,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä