Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen ja väitetysti vanhentuneen ajokortin takia. Kasino ei vastannut.
Minulla on useita tilejä peliyhtiö Dama NV: ssä, ja jokainen tili vahvistettiin samana päivänä ilman mitään ongelmia lukuun ottamatta tätä kasinoa, joka kertoo jälleen minulle, että tiliä ei voida vahvistaa, koska lisenssi on vanhentunut. Olen selittänyt useita kertoja, että asiakirjan lukeminen on virheellistä, koska sitä uusittiin vielä 10 vuodeksi vuonna 2012 kiinnittämällä tarra, jonka takana on uusi päivämäärä, mutta he eivät todellakaan halua tietää vahvistavan tilini peruuttaminen, jonka haluan tehdä! Lähetin tänään hänelle varoituksen noudattaa sähköpostia toivoen, että kaikki vapautuu, tosiasia on, että tilanne ei ole lainkaan säännöllinen.
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ajokortti on voimassa 9. heinäkuuta 2022 asti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Freeid, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ilmainenid,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woocasinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam,
Valitettavasti tilini on edelleen odotettavissa kuukauden kuluttua ladattujen asiakirjojen kanssa, joita ei ole perusteettomasti vahvistettu.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua heidän yhteydenottoon, lähetä minulle sähköpostia tähän osoitteeseen: viliam.v@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.