Espanjalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen 6.10.2022 lähtien yli kuukauden yrittänyt nostaa osaa 6000 eurosta, jotka olen ansainnut ja joita ei ole vielä saanut. Useiden tekosyiden jälkeen, kuten että he vaihtoivat pankkia, että en ole VIP-pelaaja ja niissä kestää kauemmin jne... he ovat vain rajoittaneet kotiutukseni enintään 100 euroon viikossa, eli he muuttivat sääntöjä 1500 euron peruutus vireillä olevasta tilasta (minulle ilmoitettiin, että vireillä oleminen ei vaikuttanut kyseisen peruutuksen muutoksiin) ja siitä huolimatta olen odottanut 8 päivää tätä uutta peruutushyväksyntää. Lasken, että tällä kurssilla ja ottaen huomioon, että he todella maksavat, 6000 euron nostaminen voi kestää 3 vuotta. Haluaisin tietää, onko olemassa mitään tapaa haastaa nämä peruutukset oikeuteen ja ilmoittaa näistä loukkaavista ehdoista, joita he muuttavat mielellään.
Hyvä Molay75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kertyneet voittoni olivat 9000€. Ensimmäiset kaksi 1500 euron kotiutusta tulivat nopeasti, viikossa. Kolmannesta vetäytymisestä kaikki ongelmat. Pyysin kolmannen 1500 euron noston 6. lokakuuta. 3 päivää odotettuani hyväksyntää aloin hakemaan. Ensin kerrottiin, että se hyväksytään "huomenna tai ylihuomenna", sitten kerrottiin, että tulo- ja nostosuhteeni vuoksi hyväksyminen kesti hieman normaalia kauemmin. Päivät kuluvat ja he eivät hyväksy. Sitten he ilmoittavat minulle, että seuraavat nostot ovat maksimissaan 500 euroa, mutta he kunnioittavat seuraavaa, jonka vireillä oleva tila on 1 500 euroa. Se ei ollut niin, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa hylättiin nosto "maksuvirheen" vuoksi. Pyydän nostoa uudelleen, nyt maksimissaan 500€ (avoimia 1500 euron nostoja ei noudateta). Päivät kuluvat ja he eivät hyväksy sitä, taas paljon viivettä. Väitän ja he kertovat minulle, että he vaihtavat pankkia, olkaa kärsivällisiä, että he hyväksyvät sen viikon aikana. Viikko ja seuraava viikko kuluu ja he eivät hyväksy sitä, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa hylätään nosto uudelleen, koska se ylittää enimmäisrajan. He eivät kunnioita vetäytymistä odotustilassa. Nyt nostorajani on 100 euroa, koska järjestelmä on laskenut sen näin, vaikka sääntöjen mukaan se on 500 euroa. Kaikki valetta. Tähän päivään, 8. marraskuuta, en voi vieläkään nostaa mitään lokakuun 6. päivän jälkeen. He kertovat minulle, että noston hyväksyminen kestää 72 työtuntia, mikä tarkoittaa 9 arkipäivää 8 tunnin nopeudella päivässä sekä viikonloppuja, jotka eivät Kreivi. Tämä on 11 tai 13 päivää aikaa hyväksyä enintään 100 euron kotiutus, jota odotan edelleen. Voi kestää useita vuosia 6 000 euron nostoon näillä loukkaavilla ehdoilla. En ole samaa mieltä
Olen tallentanut kaikki sähköpostit, kaikki väitteeni ja vastaukset kasinolta. Voin todistaa, että he valehtelevat eivätkä noudata omia sääntöjään
He ovat hyväksyneet 100 euron noston, tänään 8. marraskuuta, pyysin 31. lokakuuta. Nyt minun on odotettava 7 päivää, jotta voin hakea uudelleen. Minulla on yli 30 kuukautta aikaa kerätä loput 5900 euroa. Järkyttävää. Ilmoitava.
Paljon kiitoksia, Molay75, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Molay75
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vaikka muutos kotiutusrajoissa saattaa näyttää hieman oudolta, Unique Casino on ilmoittanut tämän ehdoissaan täällä :
"6.17. Jos pelaajan elinikäiset talletukset ovat pienempiä tai yhtä suuria kuin 500 €, hänen enimmäisnostosumma on 10 (X) kertaa viimeisen talletuksen summa vähennettynä mahdollisilla palkkioilla. Esimerkiksi pelaaja, jonka viimeinen talletus oli 20 € on oikeutettu nostamaan enintään 20 x 10 = 200 €."
Joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että tämä lähestymistapa ei ole kaikkein käyttäjäystävällisin, he luultavasti huomasivat, että tämä sääntö pätee sinun tapauksessasi.
Tämän johdosta sanoin, että otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta.
Haluaisimme kutsua Unique Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Unique Casino
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusraja muuttui kolmannen kotiutuksen aikana? Voiko pelaaja nostaa voittonsa nopeammin?
Edellinen talletukseni oli 600 euroa ja edellinen 300 euroa. He eivät voi soveltaa tätä minulle mainitsemaasi sääntöä. Yhteensä talletin tälle kasinolle 1 220 euroa.
Arvostan apuasi tässä tapauksessa. Odotan uutisia.
Ongelmat jatkuvat.
Edellisestä hyväksytystä nostosta on kulunut 7 päivää, mutta tänään en voi nostaa, sanotaan että maksimi on 0 euroa 
Olen kysynyt chatista ja he sanovat, että kaikki on oikein, mutta se ei ole. He sanovat, että yritä myöhemmin tai huomenna. Järkyttävää. 
Nyt kyllä, voin nostaa 100 euroa. Viimeisin kotiuttaminen oli 31. lokakuuta, tänään 15. marraskuuta. Yritän kerätä 100 euroa 15 päivän välein (ei joka viikko, kuten kasino sanoo, se on mahdotonta)
Hyvä Molay75
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä