Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Valitus päätettiin merkinnällä "hylätty", koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He lukitsivat tilini kirjaimellisesti heti, kun tein talletuksen, ja ovat kieltäytyneet avaamasta sitä sen jälkeen. Tätä on jatkunut lokakuusta lähtien, eikä loppua ole. Mitä tahansa he pyytävät varmistaakseen, että annan, ja sitten he vain pyytävät enemmän ja enemmän ja enemmän. En halua olla heidän kanssaan enää missään tekemisissä, haluan vain rahani takaisin.
Hei alflaher96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla William Hill Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa kuinka nopeasti rekisteröinnin jälkeen sinut estettiin tililtäsi? Onko kasino koskaan selittänyt sinulle syytä siihen? Milloin viimeksi otit heihin yhteyttä ja vastasivatko he sinulle, jos vastasit, mitä tarkalleen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei.
He lukitsivat tilini pari tuntia sen tekemisen jälkeen ja neljännellä talletuksellani, kun sain suuren yli 3000 euron voiton. 250 euron talletukseni on edelleen lukittuna. He sanoivat ennen nostoani, että he halusivat vahvistaa tilini, joten annoin heille henkilöllisyystodistukseni, POA- ja korttikuvani sekä jopa pdf-otteen, jossa näkyy talletukseni. He vahvistivat minut ja lähettivät minulle rahani. Sitten tein talletuksen ja he lukitsivat minut ja sanoivat vain, että minun piti vahvistaa tilini, minkä tein jo ja olen vain joko jättänyt minut huomiotta tai toistanut valheen siitä lähtien.
Hei, siitä on nyt muutama päivä, joten mietin, onko sinulla päivitystä minulle? Yritän edelleen saada rahani pois.
Hei alflaher96,
Voitko täsmentää tilin sulkemispäivän? Onko kasino pyytänyt uusia asiakirjoja sen jälkeen käsitelläkseen maksun?
21. lokakuuta 2021. He pyysivät vain jo tarkistamiaan asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen.
Kiitos alflaher96 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei alflaher96,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua William Hill Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä William Hill Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Miksi tili on suljettu? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä lukituksen pois ja/tai saadakseen talletuksensa takaisin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Terveisiä,
Kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella jatkan ajastinta ensi viikon loppuun - perjantaihin. Tällä hetkellä hän on lomalla ja hänen pitäisi ottaa minuun yhteyttä, kun hän on käytettävissä. Joten, ole hyvä ja anna kasinolle vielä muutama arkipäivä aikaa tarkistaa ongelmasi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä alflaher96,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru