Saksalainen pelaaja on pyytänyt kolmen päivän taukoa kasinolta. Valitettavasti kyselyä ei hyväksytty, koska tauot eivät ole mahdollisia, vain tilin sulkeminen.
Hei kaikki,
joten tänään ja kerättyäni kaikki todisteet nostan tämän asian tunnettua wazamba-kasinoa vastaan, joka ei kunnioita suurta osiota nimeltä vastuullinen pelaaminen. Joten anna minun selittää teille tosiasiat lisää, hyvät naiset ja herrat. Se oli 21. syyskuuta 2022 ja kokeiltuani onneani tänä päivänä tällä online-kasinolla wazamba, sain yhteensä 7925 euron voitot, otin yhteyttä tukitiimiin chatin kautta asettaakseni 3 päivän tauon, joka oli minulle erittäin ja erittäin tarpeellinen. tuoda rahat turvallisesti ja välttääksesi rahapelihäiriön aiheuttamat tappiot, jotka vaikuttavat siihen, kun joku saavuttaa suuria voittoja. Heidän ehtoihinsakin liittyy iso osio nimeltä vastuullinen pelaaminen ja siinä sanotaan, että "jos luulet tarvitsevasi tauon pelaamisesta, voit ottaa yhteyttä tukitiimiin ja suljemme sinut pois hetkeksi" Joten minut laiminlyötiin ja he eivät antaneet minulle mitään järkevää vastausta, mikä hämmensi minua, koska se ei ole saatavilla eivätkä he voi. Valitettavasti se kääntyi huonosti, kun menetin kaiken ja jopa he aiheuttivat minulle suuria ongelmia, kun yritin ottaa takaisin voittoa, jossa pelasin ylimääräistä 1490 euroa 22., 23. ja 24. syyskuuta, mutta ei todellakaan mitään mahdollisuutta. Löydät alta keskustelun transkription, jossa pyysin taukoa ja he jättivät huomioimatta minua ja verkkosivustollasi ilmoitettua sääntöä. Olen todella epätoivoinen ja pyydän apuasi juuri nyt saadakseni oikeuden takaisin tähän tapaukseen, jossa saan koko summan takaisin ja olen varma, että kasino kunnioittaa punaisen lipun vastuullista uhkapelaamista, koska elämäni on punainen linjaa, ja se ei ole peli, minua on kunnioitettava, koska kunnioitan myös heitä. Jos tarvitset lisätietoja tai jotain vielä epäselvää, olen käytettävissäsi milloin tahansa.
parhain terveisin,
rad234
Hyvä rad234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut lähettämäsi viestin, enkä valitettavasti löytänyt perusteita pyyntöllesi asettaa harkinta-aika tilillesi. Ymmärrä, että jos olet maininnut uhkapeliongelman kommunikoidessasi kasinon kanssa, heidän on suljettava tilisi (vaikka nosto on kesken). Valitettavasti et ole tehnyt niin, vaikka viittaisit uhkapelihäiriöön aivan ensimmäisessä kommentissasi.
"Se oli 21. syyskuuta 2022 ja kokeiltuani onneani tänä päivänä tällä nettikasinolla wazambassa, sain yhteensä 7925 euron voitot, otin yhteyttä tukitiimiin chatin kautta asettaakseni 3 päivän tauon, joka oli erittäin ja erittäin tarpeellinen tuomaan rahat turvallisesti ja välttämään rahapelihäiriöstä johtuvaa tappiota, joka vaikuttaa siihen, kun joku saavuttaa suuria voittoja."
Ymmärrä, että kasinot tarjoavat erilaisia vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta niillä ei ole velvollisuutta hankkia niitä kaikkia. Jos kasino ei kuitenkaan kunnioita itsesulkupyyntöjä, se on erittäin vakava asia ja tutkimme jokaisen tapauksen perusteellisesti. Valitettavasti näin ei ole tällä kertaa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja ja selitys. Toivon, että autat minua tapauksen käsittelyssä, koska se on ainoa mahdollisuuteni saada oikeutta tällaista epäreilua käytöstä vastaan.
Parhain terveisin,
rad234
Kiitos, rad234, vastauksestasi ja edelleenlähetetystä sähköpostista. Olen tarkastanut yleiset ehdot , kuten ehdotit, ja löysin seuraavan:
Nyt ymmärrän, miksi et ole pyytänyt itsesulkemista tai maininnut uhkapeliongelmaa. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rad234.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Ymmärrän täysin ongelman, ja haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko selittää meille, kuinka ongelmapelaajien tulisi sulkea itsensä pois kasinoltasi menettämättä yhtään tasapainoa?
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Täällä Wazamba Casinolla olemme täysin sitoutuneet tukemaan vastuullista pelaamista. Siksi olemme päättäneet sulkea asiakkaan tilin heti, kun meille on ilmoitettu hänen ongelmastaan asiakkaan viestissä täällä. Huomaa, että tili on suljettu pysyvästi.
Huomaa, että asiakas ei koskaan ilmoittanut meille ongelmastaan ennen tätä kiistaa. Kun asiakas on ottanut meihin yhteyttä pyytääkseen tilapäistä taukoa, agenttimme ilmoittivat hänelle, että tilin sulkeminen ei ole mahdollista, kun on aktiivista saldoa asiakkaan rekisteröinnin yhteydessä hyväksymien ehtojen mukaisesti, erityisesti:
3.8 Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Asiakas pyysi selventämään nostorajoja ja vaikutti tyytyväiseltä vastaukseemme. Lisäksi palveluidemme käytön aikana ei havaittu merkkejä rahapeleihin liittyvistä ongelmista. Siksi ehdot ja vaatimukset täyttivät toimintamme kiistattomasti. Koska asiakas ei ilmoittanut meille ongelmastaan pyyntöä tehtäessä, emme pystyneet tarjoamaan hänelle resursseja tai strategioita auttamaan häntä.
Toivomme, että yllä oleva selventää kantaamme.
Suosittelemme asiakasta hakemaan ammattiapua ja harkitsemaan myös sovellusten ja resurssien käyttöä, jotka rajoittavat pelaamista.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hyvää iltaa kaikille,
Kirjoitan vastauksena wazamba casinon edustajan vastaukseen. Valitettavasti ja kaikella kunnioituksellani et näytä olevan täysin sitoutunut vastuulliseen pelaamiseen, koska korostat sitä tosiasiaa, että jos tauko on tarpeen, ota yhteyttä asiakastiimiin, niin tauko asetetaan, mikä ei ollut tapaus ollenkaan (katso alla olevaa kuvaa liitteenä) Tämä on sääntöjen ja ehtojen väärinkäyttöä kasinon hyväksi, jotta pelaaja ei voi koskaan nostaa voittoja. Toiseksi, jos koskaan kerroin sinulle ongelmastani, mitätöit kaikki voittoni ja annat minulle takaisin vain viimeisen talletuksen mikä on täysin epäreilua. Mitä tulee tyytyväisyyteen, että löysin puoleltasi yksinkertaisen oletuksen, molemmissa keskusteluissa lähdin juuri, koska sait minut sanattomaksi kokemastani epäoikeudenmukaisuudesta. Se oli kahdesti ja molemmat pyynnöt lyhyessä ajassa ja sanot, että uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ei ole merkkejä?! Joko asiakastiimi ei suorita tehtävää kunnolla tai huijaat vain pelaajaa, jotta he eivät koskaan saa kotiutettua rahaa. Se ei ole ammattiapua, jota minun pitäisi hakea, mutta minun pitäisi huolehtia vakavasta online-kasinosta, joka maksaa rahat välittömästi ja kunnioittaa suurta osiota, jota kutsutaan vastuulliseksi pelaamiseksi, kun taukoa pyydetään pelaamatta heidän suotuisilla ehdoilla.
parhain terveisin,
rad234
Hyvä Wazamba casinon edustaja.
Kuvittele tilanne, jossa olet pelaaja ja tililläsi on tällä hetkellä miljoona dollaria voittoa. Kuvittele nyt, että olet ongelmapeluri ja tiedät, että jos pidät rahat kasinotililläsi seuraavan 24 tunnin ajan, menetät ne.
Hyvällä kasinolla tästä on ulospääsy, ja se on itsensä sulkeminen. Jos suljet itsesi pois, et voi enää pelata; voit kuitenkin kotiuttaa voittosi.
Valitettavasti säännön 3.9 vuoksi:
Sinulla ei ole mahdollisuutta pitää rahojasi ja sulkea itsesi pois.
Jos itsesulkeminen Wazamba-kasinolla toimisi oikein, olemme puolellasi, yksinkertaisesti siksi, että rad234 voisi sulkea itsensä pois ja estää rahan menetyksen.
Valitettavasti uskon, että tässä tapauksessa löysimme ongelman itse ehdoista, joissa SE-politiikka on erittäin väärä.
Joten kuvittele olevasi pelaajan asemassa, jolla on 1 miljoonan dollarin voittoja ja ongelmapelaaminen Wazamba-kasinolla, ja kerro minulle, mitä aiot tehdä estääksesi kaikkien rahojen menettämisen.
Hyvää päivää,
Kiitos, että palasit meille. Tarkistamme parhaillaan kaikkia yksityiskohtia. Asian monimutkaisuuden vuoksi tarvitsemme odotettua enemmän aikaa. Teemme parhaamme palataksemme vastauksen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hyvää päivää,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Kuten aiemmin mainittiin, meille ei ilmoitettu asiakkaan ongelmasta ennen tätä kiistaa. Siksi meillä ei ollut mahdollisuutta auttaa häntä vastaavasti ja ryhtyä toimiin suojellaksemme hänen voittojaan. Ymmärrämme kuitenkin, että asiakas on kohdannut vaikean tilanteen ja on voinut olla hämmentynyt siitä, mihin toimenpiteisiin ryhtyä saadakseen apua. Siksi otamme yhteyttä asiakkaaseen ja ehdotamme ratkaisua. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että riita ratkaistaan.
Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hei rad234.
Kerro minulle, kun löydät tyydyttävän ratkaisun kasinon edustajan kanssa.
Kiitos.
Hyvää iltaa Matej,
Valitettavasti minua ei ole vielä tavoitettu kukaan.
Olen odottanut jonkinlaista yhteydenottoa, mutta turhaan.
Joten jos voit ottaa yhteyttä heihin tarkistaaksesi asian.
Kiitos!
Hyvää päivää,
Olemme ottaneet yhteyttä asiakkaaseen jälleen tiistaina 1.11. Emme ole vielä kuulleet hänestä takaisin. Pyydämme asiakasta ystävällisesti vahvistamaan sähköpostimme vastaanottamisen. Tarvittaessa lähetämme sen uudelleen.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hyvä kasinon edustaja,
en löydä enää seuraavaa sähköpostiviestiä. Voitko lähettää sen uudelleen, jotta vahvistan kuitin.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvä asiakas,
Lähetimme juuri sähköpostin jälleen kerran. Ilmoita meille, jos et saa sitä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hyvä kasinon edustaja,
Sain juuri sähköpostin. Lähetän sinulle viimeisen sanani sähköpostitse, kun päätös on tehty.
Rakas Matej,
Pyydän ystävällisesti pidentämään ajastinta 3 viikolla, koska minun on varattava aika ja harkittava asiaa viisaasti ennen päätöksen tekemistä.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Parhain terveisin,
rad2344
Hyvää päivää,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan tiistaina 8. joulukuuta. Vastaus lähetettiin asianajajani kautta. Pyydän ystävällisesti vahvistusta sähköpostimme vastaanottamisesta. Tarvittaessa lähetämme sen uudelleen.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvä asiakas,
Vahvistamme asianajajasi lähettämän kirjeen vastaanottamisen. Olemme välittäneet sen lakitiimillemme.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Hyvä rad234,
Voisitko ystävällisesti kertoa, tarvitsetko edelleen apuamme?
Hyvää iltaa Matej,
Ensinnäkin haluan kiittää sinua viestistäsi ja jatkotoimista.
Tapaus on toistaiseksi välitetty lakitiimille, joten tällä hetkellä sinun puoleltasi ei tarvita lisätoimia.
Jos tapaus ratkeaa lakitiimin avulla tai jos meillä on ongelmia, pidän sinut ajan tasalla.
Haluan todella kiittää teitä kaikista ponnisteluistanne ja tuestanne tässä tapauksessa, jota arvostan, ja toivotan teille onnellista uutta vuotta etukäteen.
Parhain terveisin,
rad234
Hei rad234,
Kiitos tiedosta.
Lopetan valituksen ratkaistun mukaisesti. Jos sinulla on ongelmia, voit avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen rad234:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Matej,
Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni ja kiittää teitä tapauksen uudelleen aloittamisesta ja nopeasta vastauksestanne. Joten minä ja lakimieheni olemme tehneet tarjouksen, jossa kipukynnys todella on. Tällä tarjouksella ei todellakaan enää kärjistyisi tai nostettaisiin syytteitä oikeudessa ja luovun kaikista tulevista tapahtumista tämän yrityksen kanssa. Emme kuitenkaan ole saaneet palautetta toistaiseksi ja tunsimme velvollisuudeksemme ilmoittaa tapauksesta ensin Curaçaon pelivalvontalautakunnalle, koska epäoikeudenmukaisuus on hyvin selvää ja vähäpätöistä havaittavissa. Olen siis sitä mieltä, että kasinon hallinnon pitäisi tehdä parempaa yhteistyötä kanssamme, jotta molemmat osapuolet löytävät molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun, kuten totesit tuomioistuimessasi.
Parhain terveisin,
rad234
Hei rad234,
Puhuin kasinon edustajien kanssa ja uskon, että nykyisessä tilanteessa meidän pitäisi odottaa hieman kauemmin päättääksemme, mitä tehdä seuraavaksi. Asianajajat ovat jo mukana, ja meillä on hyvin vähän vaihtoehtoja tällaisessa tilanteessa.
Hei rad234,
Puhuimme paljon valituksestasi äskettäin, ja uskomme, että olemme jo auttaneet niin paljon kuin pystyimme nykyisessä tilanteessa. Neuvoimme kasinon kanssa sopimuksen, jonka kieltäydyit (päätöksesi ja me hyväksymme sen), ja nyt asianajajat ovat mukana. Tämä ei kuulu erikoistumiseen. Meidän on odotettava lakimiesten tulosta ja kunnioitettava sitä. Siksi lopetan tämän valituksen tilalla: odotamme sääntelyviranomaisten päätöstä (mikä tässä tapauksessa tarkoittaa, että odotamme, miten asianajajat/tuomioistuin tekevät päätöksen). Toivottavasti ymmärrät ja ilmoita meille, kun tässä tapauksessa on päivitystä.
Rakas Matej,
toivottavasti sinulla menee enemmän kuin hyvin. Lähetin sinulle juuri sähköpostin.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
rad234
Hei Sami,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin.
Rakas Matej,
Älä huoli yhteydenoton viivästymisestä ^^
Vastasin juuri sähköpostiisi ja odotan innolla vastaustasi.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Rakas Matej,
Toivottavasti teillä oli iloinen jouluaika. Vilpittömät pahoitteluni yhteydenoton viivästymisestä. Halusin kiinnittää huomionne siihen, että lähetin sinulle sähköpostin 22. joulukuuta, ja valitettavasti en unohtanut mainita sitä ketjussa.
Voisitteko ystävällisesti lopettaa valituksen mainitsemalla sääntelyviranomaisen päätöstä ja ehdottamanne lisäyksen? Voit olla varma, pidän sinut ajan tasalla heti, kun asiassa tapahtuu jotain.
Kiitos ymmärryksestäsi ja hyvää uutta vuotta jo etukäteen.
Parhain terveisin,
rad234
Kiitos päivityksestä.
Lopetan tämän tapauksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avasimme tämän valituksen uudelleen rad234:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rad234 on ilmaissut kiinnostuksensa jatkaa tämän valituksen sovittelua. Kasinon edustaja, ota ystävällisesti yhteyttä Rad234:ään liittyen edelliseen tarjoukseen helpottaaksesi asian ratkaisemista.
Rakas Matej,
vain tiedoksi, jota kukaan ei ole tavoittanut tähän mennessä.
Parhain terveisin,
rad234