KotiValituksetWazamba Casino - Pelaajan jättipottivoittoja ei saatu.
Wazamba Casino - Pelaajan jättipottivoittoja ei saatu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
999 ден
Wazamba Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
4.12.2023
|
Tapaus suljettu : 8.1.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 kuukautta sitten
Käännös
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän saanut jättipottivoittojaan nettikasinolta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin useita kertoja, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi, mutta niissä näkyi vain bonussaldo, ei oikeaa rahaa. Tutustuessamme kasinon ehtoihin huomasimme, että jättipottipelejä ei voi pelata bonuksilla. Pelaaja ei vastannut myöhempiä tiedusteluihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.
voitin pääjättipotin enkä koskaan saanut rahaa takaisin. Kun olin ottanut yhteyttä yli 10 kertaa, sain tukitiimin vastauksen, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse, ja yli 1 kuukauden kuluttua en ole saanut heiltä yhtään sähköpostia!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Wazamba Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin voitit sen jättipotin? Onko sinulla todisteita jättipotin voittamisesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Olen todella kiitollinen avustasi tässä asiassa. Minut vahvistettiin ja talletin sinne yli 20 kertaa. Voitin jättipotin 17.11.23 ja kun en saanut sitä, otin yhteyttä live-tukeen. Otteluhistoriassani ei näkynyt pelejä ja ajanjaksoa, jolloin voitin jättipotin ja sen jälkeen se jäädytettiin, eli sitä ei koskaan päivitetty tarkistaessani. Tein kuvakaappauksen sinä päivänä ja lähetin sen live-tukeen, jossa kerroin heille, että minulla on myös tämä ongelma. Minulla oli kaikki pelit, joita pelasin siihen asti, kun voitin jättipotin! He kertoivat minulle, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse heidän osastoltaan . Sen jälkeen otin yhteyttä live-tukeen vähintään 4 kertaa nähdäkseni, onko ongelmastani päivitystä, koska en saanut sähköpostia. Eilen otin yhteyttä uudelleen ja he sanoivat minulle saman, että minuun on otettava yhteyttä sähköpostitse, kun he tarkistavat ongelmani! Tämä ei ollut ainoa ongelma, jonka koin verkkosivustolla, mutta voin puhua siitä myöhemmin. Lähetän sinulle nyt kuvakaappauksen, jonka mainitsin edellä. Nyt kun kirjoitan tätä sähköpostia, yritin kirjautua sisään ja saan tämän viestin, enkä voi kirjautua sisään tililleni! Se sanoo, että olen kirjautunut muualle, mutta en ole kirjautunut mistään! Kaikki pelaamani uhkapelit kaikilla sivustoilla, jotka löydän täältä sivultasi CASINO GURU, ja arvostan todella, että autat rahapeliyhteisöä!
Kiitos vielä kerran CASINO GURU:n tukitiimille ja kiitos olemassaolostasi <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
En ole täysin varma, onko mahdollista edetä ilman varsinaisia todisteita jättipotista - ei kuvakaappausta tai kirjaa pelihistoriasta. Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Nick, lähetän sinulle kuvakaappauksiani, jotka tein nyt ja ne poistivat historian, jossa olin voittanut jättipotin. Näet kuvakaappauksissa päivämäärät, jotka kirjoitin 11.14.23 - 12.20.23 ja kaikki pelit, joita pelasin voittaessani megajättipotin, poistetaan. Enkä nauhoittanut keskustelua kasinon kanssa. Jos on olemassa jokin vaihtoehto, kuinka löydän keskusteluhistorian, lähetän sen sinulle. Kiitos, että autat minua, arvostan sitä todella!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
Antamiesi kuvakaappausten perusteella sinulla ei ollut oikean rahan saldoa, vain bonussaldo. Kuten kasinon ehdoista näkyy, ei ole sallittua pelata jättipottipelejä bonuksilla:
Kasinon ehtojen perusteella saldokatto oli heidän ehtojensa mukainen.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä