Saksalainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai vastaavan bonuksen, joka hävisi selittämättömästi. Hänelle kerrottiin live-chatissa, että bonus oli vanhentunut hänen pelin aikana. Hänelle ei annettu asianmukaista selitystä tälle tapahtumalle.
Hei, asun Saksassa.
Tänään talletin 100 euroa klo 10.00. Sain 100 euron bonuksen.
Kun oikea rahani oli käytetty loppuun, aloin pelaamaan bonusrahalla. Nostin ja käänsin bonuksen. Kun halusin vaihtaa peliä, tilini saldo putosi yhtäkkiä nollaan.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että bonus oli vanhentunut.
Pelini keskellä. 4 tuntia pelin jälkeen.
Minulla ei ole tälle oikeaa selitystä.
Auttaisitko minua.
Huomasin, että sain sähköpostin. Bonus oli alle 48 tuntia sitten.
Tarjous ei myöskään ollut.
Koko historiani yksinkertaisesti poistettiin.
Hyvä Mulahontas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta?
Välitä minulle myös kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä liittyen bonuksesi vanhenemiseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Lähetin kaiken sähköpostilla
Kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta voidaksemme jatkaa tapauksesi tutkimista, tarvitsemme lisää todisteita puoleltasi. Koska sinulla ei ole kirjaa bonuspelaamisesta kasinohistoriassasi, suosittelen, että pyydät pelihistoriasi 6. toukokuuta alkaen Excel-muodossa suoraan kasinolta ja lähetä se sitten minulle ( veronika.l@casino.guru ). Ilman riittäviä todisteita emme voi kohdata kasinoa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä