Puolalainen pelaaja rekisteröityi, vahvisti ja käytti tiliään Vulkan Vegas Casinolla, jossa hän voitti rahaa. Myöhemmin hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen.
Hyvää huomenta,
Aloitan sanomalla, että olen kuullut paljon hyvää Vulkan Vegas Casinosta ja siksi rekisteröidyin. Olen rekisteröitynyt ja vahvistanut tilini. Kaikki oli hyvin. Olin onnellinen, koska onnistuin jopa voittamaan rahaa. Valitettavasti muutaman päivän kuluttua saldoni takavarikoitiin ja tilini on estetty. Voisiko joku auttaa minua tässä?
Hei pentu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käytitkö bonuksia kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Antoivatko he sinulle selityksen suljetusta tilistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tilini vahvistettiin onnistuneesti. En muista milloin tarkalleen, mutta kului luultavasti noin 2 viikkoa ennen kuin tilini on estetty. Käytin tervetuliaisbonusta pelatessani, joten minulla oli ehdottomasti kasinobonus. Puhuin LC:lle ja he sanoivat, että tilini on estetty, enkä voi pelata, koska luultavasti rikoin joitain heidän sääntöjään.
Kiitos vastauksestasi.
Hei pentu
Voitko täsmentää tarkan kiistanalaisen summan?
Lisäksi milloin tilisi estettiin?
Kiitos jo etukäteen!
Rakas pentu,
Voitteko tehdä yhteistyötä ja vastata kasinon kysymykseen?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Valitus avataan uudelleen pelaajan pyynnöstä:
"Tilini estettiin 2 kuukautta sitten, mutta en muista tarkkaa summaa tililläni. Sain selville LC:ltä, että varat takavarikoitiin "pelikierrosten viivästymisen vuoksi". En tiennyt tekeväni jotain väärin ja tällainen toiminta on kiellettyä. Haluan kertoa, että olin uusi käyttäjä enkä tiennyt, että sen kieltävät säännöt. Jos olen todella tehnyt virheen, suostun täysin takavarikoida rahani, mutta voinko Toivon vähiten saavani tilini takaisin, kiitos? Avasin ne juuri. Pyydän sinua harkitsemaan tätä pyyntöä. Olen erittäin kiitollinen.
Terveiset"
Rakas pentu,
Voisitteko kertoa, onko tapauksessanne tapahtunut mitään kehitystä edellisen täällä kirjoittamamme jälkeen?
Ei. Viitaten aikaisempaan lausuntooni haluaisin kysyä Vulkan Vegas Casinolta, voisivatko he ainakin avata tilini eston. Mainitsen myös, että hyväksyn kertyneen varojen menetyksen "viivästyneiden kierrosten" seurauksena. Olen pahoillani tästä ja pyydän ystävällisesti Vulkan Vegas Casinoa harkitsemaan tätä pyyntöä. Olisin erittäin iloinen.
Kiitos paljon
Kyllä, sain sen takaisin! Kiitos paljon.
Rakastan sinua ❤
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, pentu, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä