Saksalainen pelaaja, joka on vakituinen Vulkan Vegasissa, kohtaa kotiutusongelmia, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat, minkä jälkeen tili suljettiin väitetyn rahanpesuepäilyn vuoksi.
Olen pelannut Vulkan Vegasissa vuodesta 2021, eikä minulla ole ollut ongelmia kotiutuksen kanssa tähän mennessä. Yhtäkkiä he pyytävät asiakirjoja, vaikka olen jo varmistettu. Lähetin kaiken mitä he pyysivät, ja sitten he estivät tilini! Kun otin yhteyttä heidän tukeen, he sanoivat, että epäiltiin rahanpesua ja että minun on lähetettävä lisää asiakirjoja. Rahani ovat vaakalaudalla, enkä vain tiedä, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi. Voiko joku auttaa minua?
Hyvä Michi220,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen ollut varmennettu vuodesta 2022. Talletukset ja kotiutukset ovat toimineet toistaiseksi loistavasti, pienemmilläkin summilla.
Minua pyydettiin lataamaan toinen asiakirja, vaikka olen ollut varmennettu vuodesta 2022 lähtien. Tein niin, mutta kasino poisti sen jatkuvasti. Latasin sen 3 kertaa ja sain myös vahvistussähköpostin. Tänä aamuna tilini suljettiin yllättäen sillä perusteella, että he halusivat tiliotteita tililtä, jolle olen tallettanut, jotta rahanpesu voitaisiin sulkea pois, mikä ei ole järkevää, koska se toimi vuosia pienemmillä summilla. Parhain terveisin
Hyvä Michi220
Onko pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa ongelmia?
Kiitos yhteistyöstä!
Terveiset
Olen lähettänyt kaiken ja maksanut useita kertoja. Tilini estettiin 47 000 €:lla asiakirjojen puuttumisen takia, mutta lähetin ne myös sähköpostitse
Hei Michi220,
Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat kasinolle elintärkeitä varmistaakseen varojesi laillisuuden ja taloudellisen kykysi osallistua vedonlyöntiin. Rahanpesun torjuntaa (AML) koskevat määräykset ovat tyypillisesti peli- ja uhkapelialan lupaviranomaisen valtuuttamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava näitä käytäntöjä. Vaikka kasinon varmennusprosessi saattaa tuntua tiukalta, se ei ole alalla harvinaista.
Kiitos.