Ecuadorista kotoisin olevan pelaajan tili on estetty vahvistusprosessin aikana, koska Chilestä vaadittiin pääsyä, minkä he kiistävät. Pelaajan on nostettava omat tallettamansa varat ja hän on yrittänyt korjata tilanteen, mutta turhaan. Tutkinnan jälkeen kävi ilmi, että pelaaja käytti VPN:ää tahattomasti eikä saanut siten epäreilua etua. Pian tämän jälkeen heidän tilinsä oli avattu, ja pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen. Näin ollen tapaus päätettiin ratkaistuna.
Hyvää iltapäivää, minulla on ongelmia kasinon kanssa, koska he ovat estäneet tilini vahvistusprosessin aikana, kun pyysin nostoa. He väittävät, että pääsin tililleni Chilestä, mutta epäilen sitä. Otin yhteyttä tukeen, koska minun on nostettava varat, jotka ovat kokonaan omista talletuksistani, koska en ole voittanut yhtään voittoa. Tein heille myös selväksi, että käytän todellakin VPN:ää katsoessani tosi-showta Chilestä, mutta epäilen vahvasti kirjautuneeni kasinolle sen avulla. Selitin edelleen, että jos näin on, pyydän vilpittömästi anteeksi, koska se ei ollut tarkoitukseni. Tarvitsen kuitenkin ratkaisun, koska kaikki tililläni olevat rahat tulevat omista talletuksistani, en ole hankkinut voittoja, bonuksia tai mitään vastaavaa. Haluan vain apua rahojeni ja tilini palauttamisessa. Olen liittänyt viitteeksi kuitit talletuksistani.
Hei angelycordero623,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on estetty? Lähettikö kasino sinulle jonkinlaisen lokin, joka osoittaisi, kuinka monta kertaa käytit VPN:ää kasinolle pääsyyn? Kuinka paljon talletit sinne ja kuinka paljon nykyinen saldosi on? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on estetty syyskuun 1. päivästä lähtien.
Ei, kasino kertoi minulle, että minun oli todistettava oleskeluni Chilessä ja muistettava, että VPN:n käyttö oli kiellettyä.
Kysyin oletetusta pääsystä Chileen ja minulle ilmoitettiin pääsypäiväksi 31. elokuuta, mutta todellisuudessa minulla ei ole aavistustakaan, kuinka monta kertaa minua syytetään IP-osoitteen piilottamisesta.
Talletin 203 dollaria ja tämänhetkinen saldoni on 145 dollaria.
Otin heihin yhteyttä 1. syyskuuta viimeisen kerran, ja he kertoivat, että he pyrkivät tarjoamaan ratkaisun.
Kirjoitan näin, koska tarvitsen todella rahojani kiireesti. Auttakaa.
Hei angelycordero623,
Voisitteko neuvoa, lunastiko bonuksia Vulkan Vegasissa?
VPN:n käyttö on enimmäkseen kiellettyä nettikasinoissa, mutta uskomme, että jos se ei ollut tahallista eikä pelaaja ole saanut VPN:n käytöstä mitään etua (kuten pääsy rajoitetusta maasta, bonusrajoitusten välttäminen tai bonusten lunastus tietyistä maista), sen ei pitäisi olla syy mitätöidä pelaajan saldo.
Hyvää iltapäivää, en ole lunastanut bonuksia enkä saanut voittoja tai etuja bonuksella. Itse asiassa en ole tehnyt voittoa ja hylkäsin tervetuliaisbonuksen.
Ole hyvä ja tarvitsen apua.
Kiitos jo etukäteen.
Kiitos angelycordero623 kaikista antamistasi tiedoista. Kuten edellä mainittiin, jos VPN:n käyttö oli virhe etkä ole saanut siitä mitään hyötyä, kasino voi yrittää tarkastella tapaustasi uudelleen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei angelycordero623,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos pelaaja ei saanut epäreilua etua VPN:n avulla, mikä on syy hänen tilinsä estämiseen ja varojen pidättämiseen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki
Anteeksi vastauksen viivästyminen
Tili suljettiin väliaikaisesti, kunnes pelaajalta on saatu selvitykset käyttöehtojen mukaisesti:
"IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet ."
Tomas, vastaa kysymykseesi - useimmissa tapauksissa pelaajat vaihtavat IP-osoitteitaan pelatakseen pelejä, jotka eivät ole saatavilla heidän sijaintilleen, saadakseen bonuksen, jota ei ole suunniteltu heille.
Tutkittuaan pelaajan tapausta näyttää siltä, että pelaaja unohti kytkeä VPN:n pois päältä toisessa laitteessa.
Ilo ilmoittaa, että tilin esto vapautettiin, pelaaja voi jatkaa palvelujen käyttöä.
Terveiset
Kiitos tiedosta, Vulkan Vegas Casino .
Hyvä angelycordero623 , toivottavasti tämä on hyvä uutinen!
Voitko vahvistaa, onko tapaus ratkaistu vai haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes se peruutetaan?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, arvostan suuresti apuasi. Minulla on nyt pääsy tililleni, pystyin tekemään nostopyynnön. Haluaisin kuitenkin pitää valituksen auki, kunnes rahat saapuvat Skrill-tililleni.
Hei
Rahat vastaanotettiin onnistuneesti 08.10.2023 12:41:35 (UTC)
Parhain terveisin
Hyvä angelycordero623 ,
Voisitko vahvistaa maksun vastaanottamisen, jotta voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomenta, maksu suoritettu. Kiitos paljon.!
Hyvä angelycordero623,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä