Irlantilainen pelaaja ei ole kyennyt nostamaan voitoistaan 1 852,90 euroa kuuteen kuukauteen. Hän on noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä, mutta kasino pyytää jatkuvasti lisätietoja prosessin loppuunsaattamiseksi, mutta ei vastaa hänen pyyntöihinsä. Useat yritykset eskaloida ja ratkaista tilannetta sisäisesti ja ulkoisesti epäonnistuivat.
Liityin tälle kasinolle 17.10.2023 ja talletin 190 €. Sain 100% bonuksen kasinolta. Pelasin tällä bonusrahalla heidän ehtojensa mukaisesti ja heidän kierrätysvaatimuksensa täyttämisen jälkeen minulla oli 2 352,90 € käteissaldo. Kasino sallii vain 500 euron kotiutuksen päivässä. Aloitin ensimmäisen 500 euron noston ja se valmistui melko nopeasti. Sen jälkeen en ole kuitenkaan pystynyt nostamaan yhtään jäljellä olevasta 1 852,90 eurosta. Tein toisen 500 € nostopyynnön 19.10.2023 ja 20.10.2023 sekä kaksi pyyntöä 12.11.2023. Tänä aikana tilini luomisen ja 11.12.2023 välisenä aikana tein parhaani pysyäkseni yhä kohtuuttomissa pyynnöissä "vahvistaa tilini". Noudatin 3 tai 4 kertaa, joka kerta lähetin sen, mitä oli pyydetty, mutta vaikka kasino lupasi, että asia ratkaistaan, kun olin lähettänyt asiakirjan, he aina "siirtivät maalitolppaa" ja pyysivät jotain muuta, räikeänä yrityksenä en maksa voittoani. Joka kerta siitä tuli järjettömämpää ja tarpeettoman invasiivisempaa, varsinkin kun olin jo antanut kaikki tiedot, joiden olisi pitänyt riittää tilini vahvistamiseen. Ymmärrä, että tämä tapahtui lähes kuusi kuukautta sitten ja on vaikea muistaa jokaista yksityiskohtaa tällä hetkellä. Kun otin yhteyttä heidän live-chatiinsa, he olisivat hyvin röyhkeitä ja monta kertaa yksinkertaisesti katkaisivat chatin ilman varoitusta. Lähetin heille sähköpostiviestejä 14.11.2023 ja 21.11.2023 yrittääkseni etsiä ratkaisua, joista ensimmäinen jätettiin kokonaan huomiotta. Heidän vastauksessaan sähköpostiini 21.11.2023 toistettiin yksinkertaisesti heidän kohtuuton kantansa tarpeeseen vahvistaa tilini jollakin tavalla. Koska olin kuullut tämän noin 4 kertaa aiemmin, kun yritin vahvistaa tiliäni, minulle kävi selväksi, että he yksinkertaisesti kieltäytyivät maksamasta loput (ja suurimman osan voitoistani). Tulin hyvin turhautuneeksi ja masentuneeksi, mutta koska he eivät kovinkaan vastanneet sähköposteihini, yritin silti saada heidät mukaan heidän live-chattiin, joka kerta, kun he eivät tarjonneet mitään apua, yleensä vain vastasivat "Onko mitään muuta, mitä voin tehdä" auttaa sinua", vaikka he eivät olleet antaneet apua. Tiedän, että en rikkonut mitään heidän ehtojaan ja täytin jatkuvasti heidän vahvistuspyyntönsä siihen asti, kunnes tajusin, että he olivat vain päättäneet olla maksamatta siitä huolimatta. Ennen kuin aloitin tämän valitusprosessin, yritin ottaa heidät uudelleen mukaan 25.4.2024. Päätin tehdä valituksen heidän riita-asioistaan heidän sivustollaan olevan sähköpostin kautta: complaints@vinylcasino.com . Valitettavasti tämä sähköpostiosoite ei toiminut, eikä se saanut kirjoittamaani sähköpostia. Sen jälkeen etsin apua heidän live-chatissaan ja pyysin tapaa eskaloida asiaa Vinyl Casinon sisällä sen sijaan, että eskaloisin sen ulkopuolelta. He pyysivät minua käyttämään uudelleen tavallista tukisähköpostia, ja kieltäydyin siitä, koska minulla oli siihen pisteeseen johtaneita kokemuksia, joissa heidän henkilökuntansa ei ollut osoittanut halua auttaa minua millään tavalla ja yleensä toimi estäen yrittää ratkaista tämän joko jättämällä sähköpostini huomiotta tai katkaisemalla live-chatit äkillisesti, joista jälkimmäinen tapahtui reilusti yli 5 kertaa. Tämän jälkeen tiesin, että minun oli eskaloituttava kasinon ulkopuolelle. Menin sen viranomaisen verkkosivustolle, jolla heillä oli lupa heidän verkkosivustonsa alatunnisteen mukaan, Curacaon Gaming Control Board. Tarkastettuaan heidän verkkosivustoaan kävi selväksi, että he "eivät käsittele valituksia vielä". Tässä vaiheessa tein päätöksen valituksen kasinogurulle. Ymmärrän, että tämän viestin perusteella voi olla vaikeaa muodostaa tarkkaa kuvaa tapahtuneesta, mutta olen sitoutunut vastaamaan ja esittämään kysymyksiä selventääkseni asioita. Tämän muistan tällä hetkellä ja se on tarkka yleiskatsaus.
Huomaa: Etunimeni on syötetty väärin muodossa "cal_a_l", koska luulin, että käyttäjänimi vaaditaan. Oikea etunimeni on Calum. Etunimeni kasinotilillä on "Calum A******", joka sisältää toisen nimeni. He sisällyttivät toisen nimeni "etunimi"-tietueeseensa tarkistettuaan passini, jossa se oli lueteltu. Uskon, että kasinon käyttäjätunnukseni on sama kuin sähköpostiosoitteeni, sillä sitä käytän kirjautuessani tililleni.
Hyvä cal_a_l,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän täysin, miksi KYC-prosessi on niin tärkeä kasinoille, ja tein parhaani noudattaakseni ja tarjotakseni kaiken, mitä he pyysivät. Olen suorittanut tämän prosessin urheiluvedonlyönnissä ja muissa kasinoissa ilman tällaisia ongelmia. Voinko kysyä, näitkö kasinolle lähettämäni sähköpostit, jotka lähetin valitukseni liitteinä? Ne tarjoavat jonkin verran kontekstia.
Tilini varmistettiin täysin ennen kuin ensimmäinen nostopyyntöni saatiin päätökseen. Latasin henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni ja kaikki oli normaalia ja ensimmäinen kotiutukseni maksettiin ilman ongelmia.
Kun seuraava 500 euron nostopyyntö hylättiin, otin heihin yhteyttä ja he pyysivät tiliotteen tilille, jolle olin nostamassa, todistaakseen, että se oli minun (alkuperäinen 190 euron talletukseni tehtiin USDT kryptovaluutalla). Vaikka se tuntui oudolta, koska tämä ei ollut ongelma ensimmäisellä nostolla, lähetin heille lausunnon, mutta valitettavasti he eivät vieläkään käsitelleet toista 500 euron nostoa. He eivät koskaan ilmoittaneet, miksi he kieltäytyivät maksamasta tässä vaiheessa, vaan esittivät vain uuden pyynnön . Sitten he vaativat kuvakaappausta kryptotransaktioistani viimeisen 30 päivän ajalta. Vaikka ajattelin, että tämä oli häiritsevää, päätin, että se oli OK, koska tämä oli talletusmenetelmäni, joten lähetin heille vaaditun kuvakaappauksen. Tätäkään ei kuitenkaan hyväksytty, vaikka se oli mitä he olivat pyytäneet. Sitten he muuttivat pyynnön kryptotransaktioihin viimeisten 30 päivän ajalta PDF-muodossa. He tiesivät, että olin turhautunut, mutta tässä vaiheessa he totesivat lopullisesti, että tämä oli viimeinen pyyntö ja että voittoni maksettaisiin, jos lähetän sen - minkä tein. He hylkäsivät sen pari kertaa kiistellen PDF-tiedoston muotoilusta (lähetin heille salauspörssin Coinbase luoman PDF:n, josta olin lähettänyt USDT:n talletusta varten), seurasin silti jokaista pyyntöä, kunnes he yksinkertaisesti lopettivat yrittää selittää, miksi he hylkäsivät sen. Tässä vaiheessa heidän live-henkilöstönsä oli tulossa melko töykeäksi, halveksivaksi ja alkoivat lopettaa live-chatit tai yksinkertaisesti olla vastaamatta. Yritin kysyä heiltä, miksi sitä ei hyväksytty ja mitä pitää tehdä saadakseni voittoni, ja he pohjimmiltaan yrittivät katkaista kaikki merkitykselliset kontaktit tässä vaiheessa. Otin sinnikkäästi yhteyttä heidän live-chattiin, ja se oli kuin hampaiden vetämistä yrittäessäni saada minkäänlaista merkityksellistä vastausta. Sitten huomasin kasinotililläni viestin, jossa luki "Lataa lokakuun tiliote tililtä, jolla ostit krypton". He eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä sanoakseen tämän. Jos en olisi tarkistanut tililtäni manuaalisesti, en olisi nähnyt sitä, vaikka minulla oli aktiivinen nostopyyntö. Tässä vaiheessa olin hyvin väsynyt kasinoon, koska minusta tuntui, että he keksivät sen matkan aikana. Mietin, teenkö tämän pyynnön. Olin koskaan tallettanut kasinolle vain 190 €, ja minusta heidän pyyntönsä oli aiheeton ja kaikki viittasi siihen, että he eivät yksinkertaisesti halunneet maksaa voittojani. Luottamukseni tätä kasinoa kohtaan oli myös olematon, koska he saivat minut kiinni noin 4-5 kertaa. Päätin kuitenkin lähettää sen. Keskusteltuani perheenjäsenten ja pankkini kanssa, joka ei neuvonut sitä, päätin kuitenkin lähettää heille osittain muokatun tiliotteen, joka osoitti talletukseni Coinbaselle sinä päivänä, jolloin liityin Vinyl Casinolle (jos muistan oikein, kortilla tekeminen ei ollut en ole töissä päivällä). Mielestäni tämä oli järkevää, koska se yhdisti pankkitilini Coinbase-tiliini.
Olin nyt toimittanut todisteen henkilöllisyydestäni, osoitteesta, pankkitilini omistajuudesta, kasinolle rahan tallettaneen kryptolompakon omistajuudesta ja heidän pyytämänsä tapahtumahistorian kryptolompakkooni sekä todisteen siitä, että olin rahoittanut kryptolompakkoa. omalla pankkitililläni. Mutta turhaan. He vaativat minua lähettämään täysin muokkaamattomia tiliotteita, mukaan lukien kasinoon liittymättömät tiliotteet. Olin jo selittänyt heille, että olin erittäin epämiellyttävä tästä.
Sittemmin olen oppinut, että kasinoilla on menettelyt "varojen lähteen" tarkistamiseksi, mutta en kuitenkaan pidä sitä järkevänä pyyntönä pelaajalle, joka on tehnyt yhden talletuksen kasinolle. He eivät myöskään koskaan sanoneet, että he pyysivät minua todistamaan "varojen lähteen". Minusta tuntui, että he eivät aio maksaa minulle ja yrittivät loukata minua keräämällä minusta mahdollisimman paljon tietoja, mutta eivät kommunikoineet millään järkevällä tavalla.
Ymmärrän, että kunkin vuorovaikutuksen aikajanaa ei ole, mutta minulla ei valitettavasti ole Live Chat -transkriptioita, ja minun on tehtävä parhaani muistaakseni jokaisen heidän pyyntönsä oikeassa järjestyksessä. Sen lisäksi, että en saa rahojani, mikä on mielestäni täysin mahdotonta hyväksyä, olen kauhuissani heidän yleisestä sävystään ja kauheasta asenteestaan heidän (rajoitetuissa) kommunikaatiossaan kanssani.
Paljon kiitoksia, cal_a_l, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos cal_a_l, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vinyl Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä