Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman Velobet-kasinon kanssa. Voiton jälkeen 3559 puntaa ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen pelaajan tili lukittiin, ja lukituksen avaamisen jälkeen hänen voittonsa pienenivät 30 puntaa. Kasino väittää, että pelaajalla oli aiemmin toinen tili, mutta pelaaja kiistää väitteen.
Hei,
Tein äskettäin uuden tilin velobetillä, käytin 2 ensimmäistä talletusbonusta enkä voittanut mitään, kolmannella talletuksella sain mukavan ison voiton ja täytin 30x kierrätysvaatimuksen ja minulla jäi £ 3559 panostamisen jälkeen menin vahvistamaan, jotta voisin nostaa 3559 puntaani. Vahvistus kesti noin 8 tuntia ja heti kun he vahvistivat minut, he lukitsivat tilini ja saldo oli vielä tallessa. Muutamaa tuntia myöhemmin tili oli avattu, mutta 3559 punnan saldo oli mennyt kokonaan ja tilillä oli vain 30 puntaa, kun olin puhunut erittäin töykeän live-chatin ja tuen kanssa, minulle kerrottiin periaatteessa "olet tehnyt tilin meille aiemmin, joten lopetamme tilisi sekä kaikki voitot" kuinka tämä voidaan tehdä? Olen työntänyt ja työntänyt ja työntänyt saadakseni heidät vastaamaan sähköpostitse, mutta he vain jättävät huomiotta.
Minulla ei ole aiemmin ollut vahvistettua tiliä velobetissa, mutta minulla on Rolletton ja cosmobetin kanssa, ja he olivat kunnossa ilman maksuongelmia. (Santader International BV:n, kuten Velobetin omistama) summani 3559 puntaa näkyy tililläni "järjestelmän nostona", minkä oletukseni tarkoittaa, että he ovat juuri ottaneet sen. Tarvitsen apua tämän maksun saamisessa. Olen liittänyt kuvia tapahtumahistoriastani ja myös täydellisen vahvistukseni.
Hyvä MatthewTHFC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kaveri,
Arvostan, että palaat luokseni. Ei, ei ole mahdollista, että kukaan kotitaloudessani olisi luonut tiliä... Velobet myös vahvisti minut täysin. Jos oli ongelma, miksi minut vahvistettiin? Uskon vain todella, että he näkivät, että olin voittanut hyvän summan ja halusivat päästä eroon maksamisesta...
Alle olen lähettänyt YKSI sähköpostiviestin, jonka olen saanut asiasta, kaikki live-chatit, joita en voi lähettää, koska he odottavat, että vahvistan käyttäjätunnukseni ja näkevät, että olen minä ja lopetan chatin, sitten live-tukipainike ei toimi sen jälkeen ( erittäin kätevä)
Paljon kiitoksia, MatthewTHFC, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, MatthewTHFC!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Ei ongelmaa! katsotaan mitä heillä on sanottavaa.
Hei MatthewTHFC,
Olemme saaneet kasinolta todisteen, joka vahvistaa sen tosiasian, että olet luonut useita tilejä Velobet Casinolle ja käyttänyt tervetuliaisbonuksen molemmissa. Pidämme tällaista käytäntöä epäoikeudenmukaisena. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Onko sinulla muita kommentteja?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä