KotiValituksetVelobet Casino - Pelaaja väittää, että useat sivustot mainostavat vastuutonta uhkapeliä.

Velobet Casino - Pelaaja väittää, että useat sivustot mainostavat vastuutonta uhkapeliä.

Automaattinen käännös:

Määrä: £5 000

Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.4.2024 | Tapaus suljettu : 14.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka kärsi peliriippuvuudesta, pystyi silti avaamaan useita tilejä samalla sähköpostilla Santedas BV -ryhmässä, vaikka hän oli pyytänyt tilin sulkemista riippuvuussyistä. Pelaaja tunsi Santedas BV:n toimineen vastuuttomasti ja maksoi hänelle yli 15 500 puntaa. Pyysimme pelaajalta todisteita hänen itsesulkupyyntöistään, jotka hän toimitti. Näitä pyyntöjä ei kuitenkaan ollut lähetetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon itsensä sulkemiseksi. Pelaaja ei antanut lisätietoja, joten jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana. Pelaaja hyväksyi tämän päätöslauselman ja pyysi ketjun sulkemista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei kaikki, olen kärsinyt peliriippuvuudesta viime vuoden puolivälistä lähtien, onnistuin lopettamaan pelaamisen hetkeksi, kunnes löysin Santedas BV:n kasinot, jotka ohittivat pelistop-lohkoni ja pankkien kasinolohkot.


Aloin pelata yhdellä heidän kasinoistaan. Uskon, että se oli aluksi kultaa, menetin siitä noin 5500 puntaa yhdessä päivässä. Ja ajattelin, että se oli lopussa, lähetin sähköpostia ja suljetin tilin peliriippuvuuden vuoksi. Pyysin myös nimenomaisesti, ettei sähköpostiosoitteeni alla saa enää koskaan luoda enää koko santeda-ryhmälle.


Luulin, että se oli lopussa, kunnes innostuin uudelleen ja ajattelin, että voisinko tehdä tilin toiselle Santeda-kasinolle, yllätyksekseni, ja olen sen jälkeen menettänyt yli 10 000 puntaa lisää. muut, pystyin tekemään tilejä, Frebebet, Velobet, Donbet, rolletto ja Cosmobet. Kaikkia näitä muita kasinoita ylläpitää santeda, ne kaikki käyttävät samoja varmennusjärjestelmiä. Olen aina käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta jokaiselle heistä, ja useimmat niistä bar freshbet, käytin täsmälleen samaa käyttäjätunnusta.


Joka kerta kun menetin ison yhdelle kasinolle, suljin aina tilin peliriippuvuuden vuoksi ja minulle lähetettiin aina sähköpostitse, että se on suljettu.


Uskon, että tämä on erittäin vastuutonta pelaamista, Santeda tiesi, että pelaan uudella tilillä ja sulki silmänsä tekemästäni. Tämä kaikki olisi voitu estää, jos Santeda olisi estänyt minut ensimmäisellä kerralla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä danny7894,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei kiitos nopeasta vastauksesta, kyllä, niin todellakin, kerroin heille useita kertoja, että minulla on ongelma ja että en koskaan avaa tiliäni enää, lähetän nyt kuvakaappaukset, ne ovat alkuperäisiä, jotta näet mitä sähköpostia käytin .


Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei danny7894,

Kiitos edelleen lähetetyistä sähköposteista. Huomasin, että ainoa sähköposti, jonka lähetit suoraan Velobetille marraskuussa 2023, oli osoitettu kyc@velobet.com .

  • Lähetitkö itsesulkupyyntöjä oikeaan sähköpostiosoitteeseen, support@velobet.com tai tutkia vaihtoehtoisia kanavia (kuten live-chatia) ongelman ratkaisemiseksi, kun tiliäsi ei ollut suljettu?


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys Velobet Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@velobet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kiitos jo etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei, kun lähetin tämän sähköpostin marraskuussa, tili suljettiin välittömästi sen jälkeen, joten se osoittaa, että he hyväksyivät edelleen tämän viestintämuodon. Pitäisikö minun pyytää vahvistusta tilin sulkemispäivämäärälle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei danny7894,

On tärkeää huomata, että aiempi itsesulkemisesi toisella online-kasinolla ei liity suoraan tähän tapaukseen.

Kasinon ehtojen ja kaikille pelaajille annettavien suosituksemme mukaan, jos haluat sulkea itsensä pois tietystä kasinosta, sinun on otettava suoraan yhteyttä kyseiseen kasinoon. Toisen kasinon itsesulkutoimenpiteisiin luottamista, vaikka epäilet niiden välistä yhteyttä, ei pidetä riittävänä.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei ei hätää, sulje tämä ketju

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista