Vegas Wild Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Käytin bonuksen ja voitin 2500 puntaa. Kun yritin peruuttaa sen, he sanoivat, että olin rikkonut sääntöjä pelaamalla yli 5 puntaa vetoa kohden. He sanoivat palauttavansa alkuperäisen 70 punnan talletukseni. Sain sähköpostin 21.9.22, jossa kerrottiin, että nosto on käsitelty ja rahat olivat matkalla pankkiini. Olen lähettänyt sähköpostia heidän asiakastukitiimilleen useita kertoja, ja heillä kesti kauan ennen kuin he saivat tietoja rahoitusyhtiöstään. Sitten 07/10/22 he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki oli järjestetty ja rahat olivat matkalla pankkiini. Minun pitäisi saada se perjantaina. Kun kysyin, miksi niin kauan, he sanoivat, että saisin sen ennen perjantaita, mutta jos en ota heihin yhteyttä silloin. Minun piti lähettää heille sähköpostia, kun rahat ovat tililläni. On melkein perjantai, eikä vieläkään ole rahaa. Vahvistussähköpostissa 21.10.22 sanottiin, että se maksettiin pankkisiirrolla (manuaalinen).

Hyvä Alipali66,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että odotat talletuksen palautusta? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina.

Olen Isossa-Britanniassa, en Yhdysvalloissa, joten ole hyvä ja korjaa tietueitasi. Minulla on useita sähköposteja välitettävänä sinulle. Voinko lähettää ne sinulle sähköpostitse? Voitko antaa minulle sähköpostin, johon ne lähetetään?

Kiitos vastauksestasi, Alipali66. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Siellä on sähköpostiosoitteeni ja kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapauksen käsittelyä.

Anteeksi myöhäinen vastaus, jonka tarkistin päivittäin ja se sanoi, että odotan vastaustasi sähköposteihin

kyllä, odotan talletuksen palautusta. Ei, en ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia.

Lähetän kaikki sähköpostit eteenpäin. Minua kuumenee vähän, kuten voit kuvitella.

Olen nyt odottanut 4 viikkoa hyvityksen hyväksymisestä. Se oli 21.9.22

Alipali66, haluan korostaa, että jos olet rikkonut suurimman sallitun panoksen, emme usko, että kasino on velvollinen palauttamaan talletuksesi. Olen samaa mieltä siitä, että jos kasino on jo luvannut sinulle hyvityksen, heidän pitäisi myöntää se, mutta emme voi pakottaa kasinoa tekemään niin. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten meidän on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.

He ovat luvanneet maksaa talletukseni takaisin ja toimittaneet minulle seurantanumeron. Se kestää vain ikuisuuden. Kiitos, että katsoit tapaustani.

Ymmärrän ja toivon todella, että saat hyvityksen, mutta pelkään, että meidän puoleltamme emme voi tehdä paljon muuta.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.