Alaikäinen pelaaja Itävallasta talletti noin 2000 € Vavada Casinolle, mutta häneltä evättiin palautus kasinon käytäntölausekkeen vuoksi. Pelaaja väittää, että kasinon politiikan on oltava lain mukainen, varsinkin kun kasinon lisenssi ei ole voimassa Itävallassa. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei, olen tallettanut noin 2000 € Vavada Casinolle, kaikki voidaan todentaa valokuvilla. Olen kuitenkin alaikäinen ja pyysin talletukseni takaisin, mutta kasino viittasi minut politiikkansa kohtaan 6.5.6, jossa todetaan, että heillä on oikeus pidättää rahat eikä heidän tarvitse maksaa niitä takaisin, koska se on minun syytäni. Tätä ei voida hyväksyä, koska laki määrää toisin ja heidän politiikan on oltava lain mukainen. Lisäksi kasino toimii Curacaon lisenssillä, joka ei olisi edes voimassa Itävallassa, mikä tarjoaa vielä yhden argumentin. Ensisijainen huoleni on, että olen alaikäinen ja haluan rahani takaisin, mutta kasino kieltäytyi. Aluksi he pyysivät minua lähettämään passin ja pankkitoiminnan, josta talletus tehtiin; Noudatin, mutta vastaus oli viittaus heidän politiikkaansa.
Hyvä Heisenberg1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että alaikäisten uhkapelaaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa kasinoissa, sekä fyysisessä että verkossa. Alaikäisenä et saa laillisesti osallistua uhkapeleihin. Vavada Casinon käyttöehtojen mukaan:
4.1. Jos olet alle 18-vuotias tai alle lainmukaisen iän uhkapeleihin osallistumiseen sinuun sovellettavan lainkäyttöalueen lakien mukaisesti ("Kelpoinen ikä"), et voi käyttää verkkosivustolla tarjottuja palveluita. Käyttäessään Verkkosivustolla olevia palveluita henkilö, joka ei ole saavuttanut kelpoista ikää, rikkoo Verkkosivuston käyttöehtoja. Varaamme oikeuden pyytää sinulta todisteita iästäsi milloin tahansa varmistaaksemme, että henkilöt, jotka eivät ole saavuttaneet asuinmaansa lakien mukaista kelpoista ikää, eivät käytä verkkosivuston tarjoamia palveluita. Yrityksellä on täydet lailliset perusteet sulkea tilisi ja/tai kieltäytyä tarjoamasta palveluita, jos ikää ei todisteta tai jos yritys epäilee, että alaikäinen henkilö käyttää Sivustoa.
Mainitsemasi sääntö sanoo seuraavaa:
6.5.6. Jos henkilökohtaiselle tilillesi asettamasi syntymäaika ei ole oikea syntymäaikasi, käytettyjä varoja ei voida palauttaa.
Mitä tulee kasinon lisenssiin, valitettavasti me Casino Gurulla emme käsittele lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitteko kertoa, oletko koskaan lähettänyt asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi kasinolla? Voisitko vahvistaa, että täytit profiilisi ja annoit oikean syntymäajan?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä