Portugalilainen pelaaja, jonka itsensä tunnistetaan olevan peliriippuvainen, on tehnyt kasinolle useita epäonnistuneita pyyntöjä itsensä sulkemiseksi. Näistä yrityksistä huolimatta hän on jatkanut tallettamista ja varojen käyttämistä yhteensä yli 30 000 eurolla.
Olen jo usean vuoden ajan pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta, mutta he jättävät jatkuvasti huomiotta pyyntöni.
Kärsin peliriippuvuudesta ja siitä lähtien, kun pyysin ensimmäisen kerran itsesulkua - mitä olen tehnyt kymmeniä kertoja - olen tallettanut ja käyttänyt yli 30 000 euroa.
Hyvä Dezanove19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Auttaisitko minua! Käytin juuri vielä 1500 euroa!!!!
he eivät sulje tiliäni!
AUTTA MINUA OLE!
Talletin juuri lisää 1000 euroa!
Mihin verkkosivustosi on tarkoitettu? Olen riippuvainen, en voi lopettaa
Hei Dezanove19,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Tornadobet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@tornadobet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, tein useita pyyntöjä vuoden aikana chatin kautta.
Paljon kiitoksia, Dezanove19, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dezanove19,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Tornadobet Casino
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyvä DEZANOVE1919,
Kiitos palautteestasi TornadoBet-kasinosta.
Voisitko antaa sähköpostin, josta lähetit itsesulkupyyntösi?
Olemme tarkistaneet postilaatikon, emmekä löytäneet sinulta yhtään sähköpostia tästä asiasta.
Lisäksi, kuten näemme chat-historiastamme, et ole koskaan ottanut meihin yhteyttä Live Chatin kautta viimeisen 2 vuoden aikana, minkään pyynnön kanssa - yhteydenpito on tapahtunut pääasiassa sähköpostitse.
Haluamme selventää tilannetta ja käsitellä sitä. Ehkä jotain on jäänyt paitsi joltakin osapuolelta.
Tässä vaiheessa voit ottaa yhteyttä TornadoBetiin Live Chatissa tai sähköpostitse milloin tahansa ja pyytää tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Se suljetaan heti.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
TornadoBet Casino Team
Olen pyytänyt sitä jo useita kertoja!
Olen jo lähettänyt kaiken CasinoGurulle!
Pyysin sitä sähköpostitse vuosien varrella ja chatissa useita kertoja!!
Olen valmis hyväksymään 20 000 euron palautuksen ja antamaan anteeksi 10 000 euroa.
hyväksyä?
Hyvä Dezanove19,
Voitko kertoa, missä kunnossa tilisi on tällä hetkellä? Onko se vielä auki vai onko se jo kiinni?
Hyvä Tornadobet Casino,
Ymmärsinkö oikein, että pelaajan tili on jo suljettu, joten sinun on täytynyt saada pelaajalta sähköposti, jossa on pyyntö. Voitko kertoa kuinka kauan koko prosessi kesti? Ensimmäisestä sähköpostista, jossa mainittiin peliriippuvuus, tilin sulkemiseen?
He lähettivät minulle sähköpostin, joka houkutteli minua pelaamaan bonuksella.
tämä estää minua paranemasta
Hei Michal,
Tarkistan asian ja palaan kysymyksiisi mahdollisimman pian.
Kiitos.
Terveiset
He lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa tarjotaan talletusbonuksia!
Lääkärini sanoo, etten koskaan parane tällä tavalla.
anna rahani takaisin ja lopeta!
Kiitos, Tornadobet Casino vastauksesta. Odotamme kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä