Kreikkalainen pelaaja on ilmoittanut uhkapeliongelmasta ja hänellä on ollut vaikeuksia nostaa varoja suljetulta tililtään. Vaikka hän pyysi tappiorajaa, sitä ei toteutettu. Hänellä on kaksi vireillä olevaa 700 euron nostoa, kun hän on vaatinut takaisinsattujen varojensa palauttamista.
Kasino ei antanut minun nostaa pois suljetulta tililtä, vaikka olen jo monta kertaa ilmoittanut, että minulla on peliongelma. Heidän käytäntönsä on, että pidän tilini auki ja pyydän 700 euron kotiutusta 72 tunnin välein. Huolimatta tappiorajan pyytämisestä ehdotukseni jätettiin jälleen huomiotta. Vaadin julkisesti 500 euroa, jonka pelasin takaisin pankkitililleni. Se, mitä he ovat tehneet minulle, rikkoo sääntöjä. Toisen keskustelun jälkeen live-chatissa mainitsin, että tekisin valituksen Casino Gurulle. Vasta sitten he sulkivat tilini ja käsittelivät kaksi kotiutustani. Pyydän julkisesti apua Casino Gurulta. Odotan vielä kahta 700 euron nostoa, joita hain.
Hyvä Aris13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut online-kasinon kanssa koskien kotiutuksiasi ja tilin sulkemista.
Auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille lisätietoja? Erityisesti haluaisimme ymmärtää:
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen eteenpäin petronela.k@casino.guru viitteeksemme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa. Haluan olla ensinnäkin rehellinen. Voitettuani 3 800 euroa aloin pikkuhiljaa peruuttamaan kotiutuksiani ja pelaamaan isompia summia. Kunnes saavutin 1000 euroa ja sitten taas 2600. Silloin tajusin, että minulla on ongelma ja että minun pitäisi hinnalla millä hyvänsä nostaa ne 2600, muuten pelkään avoimella sivulla menettäväni kaiken. Sovittuani livenä pyytämään 700 nostoja, mikä on päivittäinen raja, ja sulkemaan tilini viideksi päiväksi, kysyin, käsitelläänkö nostot oikein, koska tilini suljettaisiin. Heidän vastauksensa live-chatissa oli positiivista, kunhan en ylitä 700 euron rajaa per pyyntö. Kaikki hyvin tähän mennessä. Tämä tapahtui 21.4. 25.4. vastaanotan ensimmäisen onnistuneen 700 euron kotiutukseni ja samalla näen sähköpostissani, että loput on peruutettu ja palautettu tilisaldooni. Kysyin suoraan livechatista ja he sanoivat, että minun täytyy pyytää 700 euroa 24 tunnin välein, eli minulla ei voi olla enempää kuin yksi nostopyyntö päivässä. Joten he valehtelivat minulle chatissa. Tämä oli minulle ongelma, koska minun piti avata tilini uudelleen pyynnön jälkeen, joka käsiteltiin 24 tunnin kuluttua. Siellä aloin kertoa heille, että minulla on ongelma ja että pelkään menettäväni kaikki tuloni. He sanoivat, etteivät he voi tehdä asialle mitään. Pyysin myös tappiorajoja ja he sanoivat, että eivät vieläkään voi. Hakemuksen ja toisen 700 euron noston jälkeen en valitettavasti vastustanut seuraavana päivänä ja menetin 500 euroa. Olin anonut heitä useita kertoja live-chatissa, että minulla on ongelma ja että pelkäsin kuinka pelaan niitä. Kun menetän 500:n 26.4., ilmoitan heille samana päivänä, että teen heille valituksen ja että ongelmallisen asiakkaan ei ole mahdollista jäädä ilman rajoja, jos hän on pyytänyt apua. Hetken kuluttua he ilmoittivat minulle, että tilini suljetaan ja että kotiutukseni käsitellään ajallaan. Pyydän sinua rukoilemaan, jotta saisin pelaamani 500 euroa takaisin. Koska kasino ei noudattanut ehtoja. Älä vain tee vielä mitään, koska odotan 2 700 euron kotiutusta ja pelkään, että kasino toimii minua vastaan ja menetän ne.. Kiitos paljon, jos voimme jättää sen 3 päiväksi, kunnes nostot maksetaan.
Hyvää huomenta! Kotiutukseni onnistuivat, joten haluaisin jatkaa kasinoa koskevan valituksen käsittelyä. Kiitos paljon.
Hei Aris13,
Kiitos.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta, siinä kaikki.
Hei Aris13,
Pyydän vilpittömästi anteeksi, mutta meidän on uskomattoman haastavaa ottaa yhteyttä kasinoon ilman todisteita.
Muista, että kun pyydät itsesulkemista, on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen tuloksen varmistamiseksi:
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Otitko yhteyttä kasinoon? En pyytänyt bonusta .. Pyysin live-chatin rajoituksia yhden välittömän ratkaisun uhkapeliongelmaani, jotta en pelaa nostoillani... Minulla ei vain ole kuvakaappauksia.
Hei Aris13,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Sushi Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Yritä pyytää live-chatin transkriptio suoraan kasinolta. Huomaa, että emme voi jatkaa tapausta ilman todisteita.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä