Argentiinalainen pelaaja talletti 250 euroa ja voitti 633,80 euroa. Toimitettuaan kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, kasino ilmoitti pelaajan tilin rikkoneen ehtoja ja ehtoja kohtaa 11.5, mikä aiheutti tilin eston ja voittojen saavuttamisen.
Hei!
Rekisteröidyin tälle kasinolle ja talletin 250 euroa. Kasinolla pelatun sarjan jälkeen nostettiin 633,80 euroa.
Kasino pyysi KYC:tä, ja lähetin kaikki asiakirjat.
Muutaman päivän kuluttua kysyin, että tilini vahvistetaan, ja he vastasivat, että ~ongelma korjattiin.~ .
Mutta seuraavana päivänä he estivät tilini ja ilmoittivat, että ~Tilisi on merkitty käyttöehtojemme kohdan 11.5 rikkomisen vuoksi.
En ole koskaan tehnyt petoksia ja haluan saada voittoni takaisin
Rakas jjorusovich,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Suprabets Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Millaisia pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Verinika,
kiitos vastauksestasi.
Pelasin vain kasinopelejä.
Rekisteröidyin kasinolle, tein ensimmäisen 250 euron talletukseni ja sain ensimmäisen tervetuliaisbonuksen.
Parin voiton ja bonus kierrätyksen jälkeen saldoni oli 633 euroa.
Pystyin vaatimaan kotiutusta, mutta kasino hylkäsi kotiutukseni ja pyysi suorittamaan KYC:n.
Latasin kaikki asiakirjat, ja he pyysivät lisää, ja lähetin kaikki, mitä he pyysivät.
Myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostin, että tapaukseni on ratkaistu. Joten kirjauduin sisään ja pyysin peruutusta.
Ja myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostin ehtojensa rikkomisesta ja estivät tilini
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Kiitos välitetty. Voin myös välittää tiedot KYC-viestinnästäni kasinon kanssa
Paljon kiitoksia, jjorusovich, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jjorusovich,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Suprabets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä tarkalleen oli syynä pelaajan tilin sulkemiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei kaikki,
vastaus lähetetty natalia.b@casino.guru
Kiitos
Hyvä Suprabets Casino, ole hyvä ja katso vastaukseni sähköpostiisi.
Hyvä jjorusovich, tilanteen selventämiseksi kasino on toimittanut meille tiedon, että olet käyttänyt VPN:ää, mikä on kasinon ehtojen mukaan kiellettyä.
Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan tarkempia tietoja. Toistaiseksi kantamme on, että VPN:n käyttö, joka ei anna pelaajille kohtuutonta etua, ei ole vilpillistä, joten lisää todisteita tarvitaan.
Rakas Natalia.
Tämä on täydellinen valhe - EN KOSKAAN käyttänyt VPN-verkkoa, lisäksi - käytin vain yhtä kannettavaa tietokonetta, joka sijaitsee samassa osoitteessa, johon olen rekisteröitynyt ja jossa olen, ja samaa Internet-yhteyttä osoitteessani. Ei ole edes mitään järkeä käyttää ny VPN:ää.
Lisäksi vakuutan, että minulla ei ole koskaan ollut VPN: tä asennettuna kannettavaan tietokoneeseeni!
Tämä on kasinon valhe, koska he eivät halua maksaa voittojani. Ja arvioiden perusteella en ole ainoa, jolta he takavarikoivat
Hei,
vastaus lähetettiin Natalialle
Kiitos
Hyvä jjorusovich, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta. Joten kasinon kanssa käytävän viestinnän perusteella sinun oletetaan rikkoneen yhtä kasinon ehdoista:
11.5.3.5 Minkä tahansa työkalun, laajennuksen tai ohjelmiston käyttö, joka sallii identiteetin, maantieteellisen sijainnin, erityisten ja alueellisten kampanjoiden väärinkäytön tai poisjättämisen, edistää bonusten väärinkäyttöä, kuten VPN:n, välityspalvelinten, dns:n tai minkä tahansa tekniikan tai protokollaa, joka voi pettää, ohittaa tai muuttaa mitä tahansa rajoitusta tai maantieteellistä valintaa tai kopioida tilejä, pidetään vilpillisenä ja ehdottomasti kiellettynä. Tilit ja varat jäädytetään ilman ennakkoilmoitusta.
Toistaiseksi emme ole saaneet mitään selitystä siitä, mitä bonusten väärinkäyttöä tarkalleen ottaen tapahtui. Kasinon mukaan sait epäoikeudenmukaisen edun peittämällä IP-osoitteesi, mutta ymmärtääkseni olet Argentiinassa ja käytit vain yhtä IP-osoitetta tilillesi kirjautumiseen, eikä Argentiina ole niiden maiden luettelossa ei voi lunastaa bonuksia.
Hyvä Suprabets Casino, voitteko täsmentää, minkä epäoikeudenmukaisen edun pelaaja on saanut?
Rakas Natalia,
Kiitos vastauksestasi, minusta näyttää siltä, että kasino ei halua maksaa voittoja takaisin. Tein vain yhden talletuksen ja sain vain yhden bonuksen ja olin vain onnekas voittaessani. Joten he loivat vain VPN-tarinan ollakseen maksamatta voittojani. Kuten aiemmin totesin, minulle ei ole mitään syytä käyttää VPN: tä, enkä ole koskaan asentanut VPN: tä kannettavaan tietokoneeseeni.
Tein tutkimuksen ja näyttää siltä, että en ole ainutlaatuinen tapaus tämän vilpillisen kasinon kanssa. Jopa casino GURUssa on paljon arvosteluja pelaajilta, joilla on sama ongelma.
sähköpostilla lähetetty vastaus
Kiitos
Hyvä Suprabets Casino, sinulle on juuri lähetetty vastaus. Kerro minulle, jos olet saanut sähköpostini tai jos sinulla on lisätietoja.
Hei,
vastaus lähetettiin sähköpostiisi 27-03 päivänä
Kiitos
Hei,
uusi vastaus lähetettiin
Kiitos
Kiitos, Suprabets Casino.
Hyvä jjorusovich, keskustelemme edelleen tapauksestasi kasinon kanssa. Olen pahoillani viivästyksistä; tarvitsemme enemmän aikaa asian tutkimiseen. Heti kun tulee uutisia, päivitetään sinulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei kaikki,
Sallikaa minun tehdä yhteenveto siitä, mitä aiemmin keskusteltiin. Asenteemme pysyy samana, emme ole saaneet todisteita tässä tapauksessa käytetystä epäreilusta edusta, joten emme voi toistaiseksi ottaa kasinon puolta.
Kasinolla on kuitenkin joitain syitä olla halukkaita tarkistamaan pelaajan henkilöllisyyden perusteellisemmin, joten olemme keksineet idean suorittaa varmistuspuhelu, joten pyydän kasinoa ilmoittamaan meille, jos he ovat samaa mieltä tästä ehdotuksesta.
Hyvä Suprabets Casino, voisitko myös tarkentaa, palautettiinko talletus pelaajalle tilin jäädytyksen jälkeen vai oletko takavarikoinut koko saldon?
hei Natalia,
Ennen kuin jatkamme perusteellisempaa analyysiä, vastaa yksityiskohtaisesti viimeisimpään sähköpostiimme
Kiitos
Hyvä Suprabets Casino, sähköpostiisi lähetettiin vastaus.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä