Yhdysvaltalainen pelaaja ilmoitti selittämättömästä rajoituksesta tilillään Super Slotsissa ja sen sisarsivustoissa, mikä esti häntä pelaamasta, tallettamasta tai nostamasta tuhansien dollarien saldoaan. Pyydettyjen KYC-asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän ei ole saanut palautetta tai päivityksiä lähes kuukauteen.
Hei. Ilmoittauduin Super Slots -peliin helmikuussa ja pidin siitä pelaamisesta. Löysin nopeasti heidän sisarsivustonsa Wild Casinon ja sitten High Roller Casinon. Pidän Dragon Gaming -peleistä, joten nämä sopivat minulle hyvin. Käskin jopa joitain ystäviäni käyttämään näitä kasinoita, koska ne olivat mielestäni todella mahtavia ja maksoivat hyvin nopeasti.
No vitsi on minussa. Yli kuukausi sitten en yhtäkkiä voinut pelata pelejä, tallettaa tai kotiuttaa. Vaikka tililläni oli tuhansia dollareita (ei bonusvaroja), tilini oli rajoitettu, enkä saanut MITÄÄN ilmoitusta siitä. Mikä pahempaa, opin myöhemmin, että USEAT ystäväni, joille olin suositellut kasinoja, kokivat saman asian. Tämä oli tarkoitettu Super Slotsille JA kaikille sisarsivustoille.
Viikon kiusatun asiakastuen jälkeen sain vihdoin sähköpostin, jossa pyydettiin KYC-dokumentaatiota. Noudatin ja lähetin asiakirjani. Sitten... ei mitään. Siitä on melkein KUUKAUSI. Pyydän jatkuvasti tukea tilini tarkistuksesta. Joka kerta minulle sanotaan "Otamme sinuun yhteyttä, kun se on valmis." Tätä ei voida hyväksyä. Onneksi olen tilanteessa, jossa nämä rahat eivät ole ehdottoman välttämättömiä. Mutta jos tarvitsisin ne rahat vuokralle, olisin kadulla. Totean jälleen, että kyse ei ole bonusvaroista, vaan tuhansista dollareista, ja on ollut kuin hampaiden vetämistä saadakseen heidät jopa aloittamaan KYC-prosessin eikä vain kieltämään minua ja viemään rahojani ilman selityksiä...
Hyvä Juan.Ramirez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Super Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Tomas,
Ymmärsinkö oikein, että vaikka voit kirjautua sisään, tilisi on muuten estetty? Ei enää. Jonkin aikaa pystyin vielä kirjautumaan sisään, mutta nyt en pääse edes sisään.
Perustiko kasino päätöksensä estää tilisi? Ei kertaakaan.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit) Kolikkopelit
Saavutitko saldosi bonuksen avulla? Joo. Viimeksi olin käyttänyt yhden heidän viikoittaisista bonuksistaan
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne Lähetetty sähköpostiisi
Hyvä Juan.Ramirez,
Kävin läpi lähettämäsi kirjeen.
Edustaja näyttää olevan Wild Casinolta.
Voisitko vahvistaa, että sinun ja edustajasi välinen keskustelu koskee voittojasi Super Slots Casino -tililläsi? Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Tomas,
Ne ovat samojen ihmisten omistuksessa ja toiminnassa. Minut kiellettiin kaikilta kolmelta kasinolta samanaikaisesti, ja minuun on otettu yhteyttä vain "Wild Casinon" kautta, ja tähän kirjeenvaihtoon viitataan aina, kun puhun Super Slots -tuen kanssa.
Kiitos selityksestä. Jos ryhmän muilla tileillä on saldoa, suosittelen tekemään erilliset valitukset jokaiselle kasinolle, koska jokainen valitusketju kohdistuu vain yhteen kasinoon.
Paljon kiitoksia, Juan.Ramirez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Juan.Ramirez, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Super Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä