7. toukokuuta 2023 pyysin 3 kuukauden harkinta-aikaa sähköpostitse VIP-päällikköni Angelan kautta. 3 kuukauden sijaan se oli vain 3 päivää. Huomasin tekeväni talletuksia uudelleen ja otin yhteyttä live-chatiin 11. toukokuuta sulkeakseni itseni pois liiallisen rahankäytön/pelaamisongelman vuoksi. Minua käskettiin ottamaan yhteyttä Angelaan, minkä teinkin 11. toukokuuta. Tämä pyyntö jätettiin huomiotta. Lähetin sähköpostia uudelleen 23. toukokuuta ja 26. toukokuuta. Käytetty taktiikka näytti olevan vastata pyyntöihini kysymyksillä, jotta pyyntöä ei todellisuudessa toteuteta.
Päädyin tallettamaan yli 11 000 dollaria tänä aikana. Nostin 4500 dollaria. Olen huolissani siitä, että tämä kasino ei noudata vastuullisen pelaamisen ohjeita ja selvästi pysähtyy ja viivästyy vastaamisessa itsensä sulkemiseen ja viilentämiseen.
Tilini on sittemmin suljettu (27. toukokuuta), mutta en usko, että minun pitäisi ottaa yhteyttä chatiin, jotta minut ohjattaisiin VIP-päällikölle, ja sitten minun on lähetettävä sähköpostia 3 kertaa pyytääkseni itsesulkemista. Huomasin selvästi syyn, miksi halusin jäähtyä ja sulkea itsensä pois.
Avoimuuden vuoksi tein jo valituksen Ask Gamblersille - sivusto ei yksinkertaisesti vastannut valituskyselyyn. Vaikuttaa siltä, että heidän kannattaa jättää huomiotta itsensä sulkemispyynnöt ja valituskyselyt.
Minulla on lisää liitteitä, joissa näkyy tarvittaessa talletukset ja päivämäärät.
Kiitos
On May 7, 2023, I requested to have a 3 month cool off period via email through my VIP manager Angela. Instead of 3 months, it was only 3 days. I found myself making deposits again and contacted live chat on May 11 to self exclude due to spending too much/problem gambling. I was told to contact Angela, which I did, on May 11. This request was ignored. I emailed again May 23, and May 26. The tactic used appeared to be to respond to my requests with questions to not actually action the request.
I ended up depositing over $11,000 during this time. I withdrew $4500. I am concerned that this casino is not following the responsible gambling guidelines and clearly stalls and delays responding to self exclude and cool off.
My account has since been closed (May 27), but I don't think I should have to contact chat to be referred to the Vip manager, then have to email 3 times to request self exclusion. I clearly noted the reason for wanting to cool off and self exclude.
To be transparent, I filed a complaint with Ask Gamblers already - the site simply didn't respond to the complaint inquiry. Seems like it's worth it for them to ignore self exclusion requests and complaint inquiries.
I have more attachments showing deposits and dates if needed.
Thank you
Automaattinen käännös: