Eteläafrikkalainen pelaaja toimitti onnistuneesti vaaditut asiakirjat ja sai luvan vetäytyä. Talletettuaan R300,00 ja voitettuaan kolikkopelin, kasino kieltäytyy maksamasta voittoja väittäen, että voitto ei johtunut ilmaiskierroksista.
Hyvää päivää,
Minulla oli saldo Springbok-tililläni ja jatkoin heidän vaatimiensa fica-asiakirjojen tekemistä. Monien yritysten ja online-keskustelun jälkeen jonkun kanssa online-tilassa pankkiasiakirjani hyväksyttiin nostettavaksi.
Tein R300.00 talletuksen ja sain ilmaiskierroksia Sweet 16:een. Voittoni oli R31.00. Käytin saldoani tililläni ja jatkoin pelaamaan toista kolikkopeliä. Voitin Grandin – en ilmaiskierroksilla, vaan rahalla tililläni.
Sain heiltä vastauksen: Ensinnäkin tämä ei ollut promootiovoitto - Tämä ei ollut voitto ilmaispelissä, jonka annoit talletusta vastaan.
En koskaan voittanut ilmaispelissä – he kieltäytyvät nyt maksamasta voittojani.
Mitä yksi tekee. Miten tämä on sallittua.
Pyydän, voisitko auttaa yllä olevassa asiassa.
Terveisin Sharlene
Hyvä sharlenebotha1972,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Springbok Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää päivää
Kyllä, tililläni oli jo saldo aikaisemmista talletuksista.
Pelasin ilmaispyöräytykset pelissä, jossa pyöräytykset olivat voimassa, ja jatkoin sitten toisen pelin pelaamista.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia tiliyhteenvedosta.
He ovat nyt vienyt kaikki rahani.
Kuinka tämä on mahdollista.
Terveiset
Hei
Tämä kasino on nyt estänyt tilini.
En saa rahojani.
Auttakaa
Paljon kiitoksia, sharlenebotha1972, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, sharlenebotha1972,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Springbok Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Jos kuitenkin ymmärrän oikein ja useamman kuin yhden bonuksen lunastaminen kerralla tai bonuksen lunastaminen positiivisella saldolla on kiellettyä, miksi tämä on mahdollista tai miksi kasino sallii pelaajien tehdä tämän?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei ja kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana. Valitettavasti pelaaja lunasti useita bonuksia saldonsa lisäksi, mikä ei ole sallittua ehtojen mukaan. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua vielä.
Hei,
Kyllä, kiitos, voit.
Miksi sen pitäisi tarkoittaa ongelmaa ja/tai miksi kasino sallii sen, jos se johtaa voittojen takavarikointiin?
Voitko selittää sen tarkemmin ja tukea väitteitäsi asiaankuuluvilla todisteilla?
Olisi hienoa nähdä käyttäjän pelilokit korostetuilla riveillä, jotka kasino näkee ongelmana ja selittää miksi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Järjestelmä estää useimmat niistä, mutta valitettavasti harvoissa tapauksissa niin voi tapahtua. Lähetän sinulle pyydetyt todisteet mahdollisimman pian.
Hyvä sharlenebotha1972,
Olen pahoillani viivästyksestä. Olen edelleen yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella, ja tällä hetkellä odotan jälleen lisätietoja/todisteita.
Sillä välin minulla on sinulle kysymys.
Voisitko selittää, mikä oli syy talletusten tekemiseen olemassa olevan saldon lisäksi, erityisesti viimeiset 300 ZAR, kun saldollasi oli jo lähes 4 700 ZAR voittoja, joten riittää jatkopelaamiseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä