Eteläafrikkalainen pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vievään KYC-menettelyyn. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Automaattinen käännös:
Springbok Casino - Pelaaja kritisoi pitkää varmistusprosessia.
Automaattinen käännös:
Määrä: R4 000
Springbok Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tarvitsen apua asiakirjoissani, jotka lähetin sähköpostilla useaan otteeseen, mutta tänään kysyin verkossa prosessista ja minulle kerrottiin, etten koskaan lähettänyt asiakirjoja, minkä tein ja sain sähköpostin, jossa pyydettiin henkilökohtaisia tietojani.
Auttakaa minua, mitä ja miten teen... on kulunut kuukausi, kun kamppailen tämän kanssa, ja pelasin ja talletin rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Jdjadams,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämän prosessin loppuun saattaminen kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää Petronela,
Kiitos vastauksestasi.
Springbok Casino -tiimi lähetti minulle sähköpostin kaikista vaadituista asiakirjoista, joita he tarvitsevat minulta. Kun olin lähettänyt asiakirjat sähköpostitse, he ilmoittivat minulle uudelleen, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistukseni todellisessa muodossa vihkon tai kortin muodossa, koska lähettämäni sähköposti oli valokuva. paperikopiosta, ja tein sen välittömästi, lähetin kaikki asiakirjat sähköpostilla useita kertoja. Sitten sain sähköpostin, jossa pyydettiin fyysistä osoitettani, syntymäaikaani, koko nimiä jne. Siinä todettiin, että se oli viimeinen pyyntö sen jälkeen tilini ja asiakirjojeni olisi tarkistettava. Juttelin eilen online-agentin kanssa, ja hän kertoi minulle, että he saivat vain asiakirjat, joissa oli virheellinen henkilöllisyystodistus, eivätkä täydellistä luetteloa oikeista asiakirjoista, jotka lähetin heti sähköpostilla lähetetyn pyynnön jälkeen. Lähetin eilen taas sähköpostilla kaikki PDF-muodossa toimitetut asiakirjat, jotka esitettiin toimitetuksi sen jälkeen, sieltä ei edes vastattu, että he todellakin saivat asiakirjani. Tunnen tämän asian odottamista ja käsittelyä koskevat määräykset, mutta tämä on myöhässä. n ajan ja selkeyden jättäminen tai muodostamatta jättäminen on epäeettistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Jdjadams, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Jdjadams,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Springbok Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Jdjadams, Tomas,
Olemme erittäin pahoillamme, että tilin vahvistaminen kesti kauan!
Ongelmana ei kuitenkaan ollut vain oikeiden asiakirjojen lähettäminen, vaan ongelmat pelaajan sähköpostiosoitteen kanssa. Onneksi pystyimme vahvistamaan tilin niin monen käynnin jälkeen.
Haluamme myös tehdä pelaajan tietoiseksi siitä, että hän ei voi lunastaa bonuksia tai tehdä talletuksia aktiivisen nostosaldon ollessa kyseessä; tämä johtaa maksun hylkäämiseen.
Jdjadams, lue ystävällisesti vielä kerran käyttöehdot.
Parhain terveisin,
Springbokin kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Springbok Casino, että annoit meille tiedot.
Nyt haluaisin kysyä Jdjadamsilta, voisitko vahvistaa, että tilisi on todellakin vahvistettu, jotta voit nyt jatkaa kotiutusta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä