Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia useiden 500 euron kotiutusyritysten kanssa 1.3.2024 lähtien. Huolimatta onnistuneesta nostamisesta kerran Dogecoinin kautta, kaikki muut eri menetelmiä käyttävät yritykset pysyivät odotustilassa päiviä ennen peruuttamista. Pelaajan sähköpostit tukeen olivat jääneet vastaamatta 13.3.2024 lähtien. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Ensinnäkin, olen yrittänyt 1.03.2024 lähtien tehdä 500€ kotiutuksia useaan otteeseen, sillä tämä on maksimi nostettavissa oleva summa. Uskon, että olen yrittänyt 8 kotiutusta, ja ne kaikki perutaan ilman selitystä. Otin yhteyttä heidän tukeen ja minulle kerrottiin, että heillä oli ongelmia, mutta kotiutukseni hyväksyttiin. Pian tämän jälkeen nostot peruutetaan ilman syytä. Kahdeksasta yrityksestä vain yksi on onnistunut (dogecoinissa), joten yritin nostaa enemmän tällä maksutavalla. Jälleen, ilman menestystä, se pysyy odotustilassa päivien ajan. Haluan myös mainita, että lähetin sähköpostia heidän tukeen ja minulle kerrottiin, että he olivat jo korjanneet ongelman ja pyysivät minua pysymään rauhallisena. Mutta kuten edellä mainittiin, näin ei ollut ja nostot peruttiin. Viimeisin viesti, jonka sain heiltä, oli 13.3.2024. Huolimatta myöhemmistä lähettämistäni sähköpostiviesteistä ja heidän toistuvista nostoistaan epäonnistumisesta, he eivät ole vastanneet minulle. Tilini on vahvistettu ja he vahvistivat, että kaikki on kunnossa. Rahat eivät kuitenkaan ole vieläkään saapuneet ja kun yrität tehdä nostoa, se pysyy odotustilassa yli 5 päivää, minkä jälkeen se peruutetaan ja minun on odotettava uudelleen, tämä on jatkuva jakso.
Haluan myös korostaa, että aluksi yritin tehdä nostoja suoraan pankkikortilleni, mutta koska tämä ei tuottanut tulosta, kokeilin e-lompakollani. Valitsin tämän menetelmän, koska heidän käytäntönsä mainitsi, että se on melkein välitön ja erittäin nopea. Nämäkin kuitenkin peruttiin odotustilassa olon jälkeen.
Olen liittänyt sähköpostiini kuvia siitä, kuinka kotiutukset ovat edelleen vireillä ja viimeisimmän viestin, jonka sain spinangalta sähköpostiini 13.3.2024.
Kiitos.
Hyvä Climax24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Climax24. Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) koko nostohistoriasi? Kuinka monta nostoa on tällä hetkellä vireillä?
Vihdoin onnistuin ratkaisemaan ongelman, joten loppujen lopuksi en tarvitse tätä apua. Olen yrittänyt hakea apua verkkosivustoltasi voidakseni sulkea tämän tilin kasinogurussa, mutta valitettavasti en löytänyt ratkaisua. Olisitko niin ystävällinen ja poistaisit tilini ja kaikki tähän tiliin liittyvät henkilötiedot, kiitos paljon.
Hyvä Climax24,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä