Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksutavan jatkuvan vahvistamisen vuoksi. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Spin Million Casino - Pelaajan on vaikea suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 582
Määrä: 14 500 €
Spin Million Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Elokuun alussa voitin suuremman, lähes 25 000 euron summan edellä mainitulla kasinolla, pelasin hieman, kunnes summa oli 14 500 euroa. Pyysin 5000 euron nostoa, tämä on maksumäärärahojen enimmäismäärä. Minua pyydettiin vahvistamaan tilini (osoitetodistus, passi, henkilökortti, luottokortti jne.), Ja tein sen heti. Minua pyydettiin myös toimittamaan kuva luottokortista, jolla maksoin toukokuussa. En voinut esittää tätä todistetta, koska pankkini esti tämän kortin hakkerihyökkäyksen vuoksi. Sain pankistani uuden, jonka talletin sitten elokuussa. Ilmoitin myös tuelle tästä, tämäkin kortti poistettiin kasinotililtä. Tällä välin tilini on suljettu enkä voi enää käyttää sitä. Kun pyysin tukea, minulle ilmoitettiin, että tilini tarkistetaan ja että haluan lähettää tiliotteet estetystä kortista toukokuun lopussa numerolla 5126. Tein myös tämän useita kertoja, mukaan lukien virallinen kirje pankkini ilmoitti, että se oli tilini. Lähetin myös tietokoneen tukemani kuvan estetystä luottokortista, joka päättyy numeroon 5126. Sain ja saan edelleen saman viestin tuesta "Odotamme toukokuun tiliotetta kortille 5126, joka näyttää talletukset kasinolle." Lähetin heille täydellisen tiliotteen toukokuusta. Valitettavasti tilin tiliotteissa ei sanota, että maksut on suoritettu 5126 -kortilla, vain IBAN -numeroni ja kasinolla käsitellyt maksutapahtuman tunnus. Pankkisovelluksessani tapahtumat on lueteltu eri tavalla, koska luottokorttimaksut on kuvattu tarkemmin. Tein niistä kuvakaappauksia ja lähetin ne tukeen.
Saan saman vastauksen uudestaan ja uudestaan: "Odotamme toukokuun tiliotetta kortille 5126, joka näyttää maksut kasinolle."
Olen sitä mieltä, että kun kasino vastaanottaa maksun, IBAN -numerostani ja tapahtumatunnuksestani käy ilmi, että kyseessä on luottokorttimaksu.
En tiedä enää, sähköpostiliikenne tuella on jatkunut yli 4 viikkoa ja saan aina saman vastauksen. Kasinotilini on edelleen estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Dirk,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestinnän ja sitä tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hei siellä,
Halusin ottaa valituksen takaisin, koska sain tuesta vastauksen: "Hei Dirk,
kiitos, että käytit aikaa vahvistusasiakirjojen lähettämiseen. Olemme tarkistaneet ne kaikki ja tilisi on nyt päivitetty.
Huomaa, että saatamme tarvita lisäasiakirjoja. "
Nyt 4 viikon kuluttua ajattelin, että se selviää vielä maksun kanssa. .... väärin ajateltu! Sain samana päivänä tämän sähköpostin: Hei Dirk,
olemme vastaanottaneet peruutuspyyntösi. Tarkastusryhmämme kuitenkin hylkäsi tämän.
Haluamme ilmoittaa, että kun tarkistimme nostoasi, havaitsimme bonusehtojemme rikkomuksen.
Huomaa:
"Pelaajat voivat asettaa yksittäisiä panoksia, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta ja jotka eivät ylitä 8 euroa, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (vastaavasti). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisella bonuksella on sallittu käytäntö. "
Tarkistimme ja huomasimme, että 5. elokuuta lunastit 5,75 € talletusbonuksen. Siksi suurin sallittu panos (määrä) ei saa ylittää €.
Tarkastusryhmämme löysi 2, 3 ja 5 euron panoksen bonuksen ollessa aktiivinen, mikä rikkoo selvästi bonusehtojamme.
Kaikki voittosi on mitätöity vastaavasti ja viimeinen 30 € talletuksesi on palautettu saldoosi. Lisäksi kasinotilisi on nyt auki.
Voit välttää tulevia haittoja lukemalla bonusehtomme.
Olen varma, että olen noudattanut bonusehtoja. En voi enää tarkistaa tätäkään, tilini on estetty 4 viikoksi ja tapahtumahistoria riittää vain viimeisten 7 päivän ajalle. Säästän myös itseltäni tuen kysyäkseni, lähettääkö hän minulle tapahtumat aiemmista. Näen selvästi "huijauksen, petoksen" viivästyvän, kunnes en voi enää todistaa mitään. Kirjoitin 14 500.
VAROITAN KAIKKI PELAAJAT SPINMILLIONISTA TAI SPINMADNESSISTA !!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon, Dirk, päivityksestä. Voisitko neuvoa, oletko tallentanut bonushistoriasi ennen kuin tilisi estettiin? Oletko yrittänyt pyytää kasinolta pelihistoriaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
En tallentanut pelihistoriaani, tilini oli lukittu. Nyt se on jälleen auki - näet vain viimeiset 7 päivää. Säästän itseni kysyäkseni tuesta, koska en usko, että he ovat rehellisiä. En vain voi ymmärtää sitä enää ja kaikkea mitä lähetät minulle, manipuloidaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Dirk, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Dirk,
Ikävä kuulla, että bonusvoittosi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Spin Million Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Spin Million Casino -tiimi,
Anna asiaankuuluvat todisteet väitteidesi todistamiseksi. Voit välittää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru tai lähettää sen tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme Spin Million Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Dirk,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on päästävä kaikenlaiseen sopimukseen päästäkseen läheiseen viestintään. Valitettavasti näin ei ole, ja jäimme yksin yrittäessämme ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Suosittelen vahvasti, että valitset tulevaisuudessa vain kasinot, joilla on vähintään 'erittäin hyvä maine'. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä