Perulainen pelaaja talletti rahaa ja voitti huomattavan summan. Yrittyään kotiuttaa hänen voittonsa, kasino vaati kuitenkin lisäasiakirjoja ja lukitsi hänen tilinsä. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä hänen tilinsä pysyi lukittuna ja kasino katkaisi lopulta siteet ilmoittamatta selkeää syytä.
Hyvää huomenta,
Nimeni on Federico RG Helmikuun 3. päivänä talletin 10 000 PEN. Samana päivänä saavutin 43 000 PEN:in saldon heidän tarjoamiensa pelien omaisuuden ansiosta. Tätä varten hän oli jo läpäissyt henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistuksen. Juuri kun yritin nostaa 20 tuhatta PEN, he kirjoittivat minulle ja pyysivät tiliotteeni, koska kuvakaappaukset eivät riittäneet. Tätä varten he sulkivat pääsyn tililleni (mikä tuntui minusta oudolta, koska minulle ei ollut koskaan tapahtunut minkään muun vedonlyöntitoimiston kanssa)
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka sain (koska oli sunnuntai ja pankkini ei toiminut). Viikon aikana lähetin lisää asiakirjoja, koska asiakaspalvelu kertoi minulle, että he aikoivat ottaa minuun yhteyttä, mutta niin ei käynyt. Kysyin, olisiko hyödyllistä lähettää lisää asiakirjoja, ja he vastasivat kyllä. Lähetä pankista asiakirja, jossa heille meni vain talletus. Odotin vastausta koko viikon ja perjantaina 9. helmikuuta he kertoivat minulle, että he lopettavat kaupalliset siteet kanssani. Tässä vaiheessa olen päätynyt äärimmäisen järkyttyneeksi, koska luotin heihin, talletin rahani ja otin riskin voittaa tai hävitä, mutta voitin. Vastaus ei ole selvä, he lähettävät minut tutustumaan käyttöehtoihin. Tarvitsen ratkaisun tähän tilanteeseen, olen tavallinen kansalainen, jolla oli onni. Luotan, että pystyt tarjoamaan ratkaisun ongelmaani, ja jos tarvitset lisäasiakirjoja, voin toimittaa ne. Kiitos
Rakas frgimagen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Space Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko kasino hyväksynyt ja tarkistanut kaikki asiakirjasi?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko saanut tarkempaa selitystä tilisi sulkemisen syystä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Ensin he vahvistivat henkilöllisyystodistukseni ja kuittini vahvistaakseen osoitteeni. Kun pyysin nostamaan osan saldostani, he kysyivät minulta pankkiasiakirjoja ja samalla sulkivat pääsyni tilille. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle muiden kasinoiden kanssa; Yleensä tietyt toiminnot ovat rajoitettuja, kunnes vahvistus on ratkaistu, mutta pääsyä ei suljeta pankkiasiakirjojen selvittämisen aikana, mikä vaikutti minusta liioitellulta.
Vastauksena kysymykseesi, ainoa asia, joka jäi osastolle, oli vahvistaa pankkiasiakirjani, mutta vastauksen antaminen kesti jonkin aikaa, kunnes tiedossa oleva tulos saavutettiin. Lähetin heille tiliotteen, pankkitapahtumat, tiedot pankistani talletuksesta, pankkini antaman muodollisen todisteen siitä, että tili kuuluu minulle, ja kaiken mahdollisen, jotta pääsen takaisin tililleni.
Pelasin vain livekasinolla.
Selityksesi on ollut hyvin laaja, etkä osoita minulle mitään yksityiskohtia käyttöehtojesi luvussa 3.5, jossa en ole ohjeidesi mukaan syyllinen. Toimintatapani oli laillinen ja kaiken siellä mainitun mukainen. He eivät koskaan pyytäneet minulta lisäasioita; Olin se, joka lähetin lisätietoja selventääksemme tietoja ja auttaaksemme vahvistusprosessissasi. Heidän lopullinen vastauksensa oli hyvin epämääräinen ja ilman mitään yksityiskohtia (liikesuhteemme katkaisu ja rahojeni takavarikointi heidän ehtojensa mukaisesti 3.5).
Minulla on pöytäkirja keskusteluistani asiakaspalvelun kanssa, joissa he eivät anna minulle ratkaisua ja pyytävät minua odottamaan pankin vahvistusta, ja jossa he vahvistavat saldon, joka minulla oli, mutta tilini käyttö estettiin.Hei Veronika, kiitos paljon jo etukäteen. Tässä on kaksi vedonlyöntitaloa (Marathon Bet ja Bet Safe), joissa he hyväksyvät vahvistukseni ilman ongelmia ja joissa olen tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia. Itse asiassa Marathon Betissä tein noston ja se saapui tänään.
Paljon kiitoksia, frgimagen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos frgimagen, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Space Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan varat takavarikoitiin ja tili suljettiin.
Kiitos!
Kiitos paljon Peter! Toivottavasti asia voidaan ratkaista reilulla tavalla. En pyydä mitään, mitä muut vedonvälittäjät eivät ole täyttäneet tai täyttävät tällä hetkellä kanssani. Hyvää päivää
Hyvä frgimagen , olin yhteydessä kasinon edustajaan, eivätkä he valitettavasti pysty keskustelemaan valituksesta kanssamme suoraan. He ovat suositelleet, että teet valituksen viralliselle ADR:lle, ja olen samaa mieltä. Voit ottaa yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähettää heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Paljon kiitoksia Peter, Space Casino kohtelee minua ikään kuin olisin tehnyt rikoksen tai väärinkäytöksen, jota en ole tehnyt. Olen suorittanut saman dynamiikan kuin muillakin tällä hetkellä pelaamillani online-kasinoilla, eikä minulla ole ongelmia. Selkeyden ja salassapitoisuuden puute, jolla he vastaavat minulle, on sama kuin sinulle. Mutta tärkeintä on, etteivät he sano, että se oli juuri niin kuin tapahtui.
Valitettavasti vähällä toivolla ja koko tämän kokemuksen uuvuttamana neuvon, että kukaan ei käy läpi tätä kuten minä, että minun kokemukseni toimii esimerkkinä ja että en käytä Space Casinoa. Menenkö näihin instituutioihin, ensin EADR:ään ja sitten Maltan peliviranomaiseen, vai rinnakkain? Hyvää päivää
Suosittelen aloittamista Euroopan vaihtoehtoisesta riidanratkaisukeskuksesta. Joidenkin kasinoiden on ratkaistava valituksensa ADR-menettelyillä lisenssinsä vuoksi, kuten Space Casinon tapauksessa. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi. Kiitos yhteistyöstäsi!
Kiitos Peter, tein sen. Oli lopputulos mikä tahansa (minulla ei ole paljoa toivoa), olen pelannut eri alustoilla monta vuotta, eikä näin ole koskaan tapahtunut minulle. Toivon, että tämä tieto on julkista, eikä kenenkään tarvitse käydä läpi sitä, mitä olen käynyt läpi. Space Casinon minulle antamaa hoitoa ja huonoja aikoja sekä emotionaalista uupumusta en toivo kenellekään. Olipa ongelmani ratkaistu tai ei, se luo epäluottamusta verkossa pelaamiseen. Mitä voin tehdä Perusta? Milloin kaikki hoidetaan Maltalla? vai Lontooseen? Tästä lähtien tunnen itseni avuttomaksi ja petetyksi. Älä käytä tätä alustaa. Miten he aikovat pitää talletuksesi? Voitolla ei ole tässä vaiheessa merkitystä. Talletuksen säilyttäminen on varastamista
Hyvä frgimagen , kiitos yhteistyöstäsi. Lopetan valituksen sanomalla "odotan sääntelyviranomaisen päätöstä". Kerro minulle, kuinka ADR vastasi sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä