Hei Veronika! Kiitos, että palasit minuun. Luulen, että ainoa syy, miksi jätin tämän tyhjäksi, on se, että annoin sinulle kuvakaappauksen keskustelustani live-chatissa, jossa tukihenkilöstö ilmoitti nähneensä minun lähettäneen kaikki kyc-asiakirjani ja että ainoa asia, joka niistä puuttui tarvitsisin bitcoin-osoitteeni, jonka annoin sitten toisen kerran samassa chatissa. Sitten hän jatkaa, että vahvistusprosessin hyväksyminen kestää 7 päivää, mikä olisi tapahtunut 8. päivänä. Sitten hän totesi, että voi kestää vielä 7–10 päivää kyseisestä päivämäärästä (joka olisi ollut maaliskuun 18. päivä), ennen kuin saan peruutukseni. MYÖS, aioin kirjoittaa sinulle tänään ilmoittaakseni, että otin jälleen yhteyttä live-chatissa viikonloppuna ja nainen kertoi minulle, että hän "näkee, että viive on ollut" ja että hän eskaloisi asian. . Liitän mukaan kuvakaappauksen keskustelusta (jos on paikka tehdä niin) tänään. Kun kysyin, mikä syy viivästymiseen oli, hän sanoi, että se johtuu siitä, että he saavat "paljon nostopyyntöjä ja jokainen on ihmisen hoidettava, joten se vie aikaa". LOL. Joka tapauksessa, koska aloitin tämän valituksen, olen lähettänyt heille vähintään yhden sähköpostin joka päivä ilman muuta vastausta kuin "saamme sähköpostisi ja tässä on tapauksesi #, jos vastaat tähän viestiin, liitä mukaan tämä tapaus #". on uusi tapaus # jokaisessa sähköpostissa, ja ilmeisesti he eivät itse asiassa lue vastauksia, koska olen sisällyttänyt tapaukseni # jokaiseen sähköpostiin. Arvostan apuasi ja tämän päivän viestiäsi, kiitos! Nauti päivästäsi ja jos tarvitset minulta jotain muuta, palautan sen sinulle ASAP. Näen nyt, että tähän ei ole minkäänlaista liitettä, mutta minulla on kuvakaappaus tämän viikonlopun live-chatista, jos tarvitset sitä. Se kertoo täsmälleen sen, mitä edellä lainasin, viivästyksestä ja siitä, että hän eskaloi asiaa.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä