KotiValituksetSlots Garden Casino - Pelaajalla on vakava nostoviive.
Slots Garden Casino - Pelaajalla on vakava nostoviive.
Automaattinen käännös:
Määrä:
116 $
Slots Garden Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
26.10.2023
|
Ratkaistu : 6.11.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
5 kuukautta sitten
Käännös
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.
Voitin ja pyysin käteistä 400 dollaria 4.10. Maksoin bitcoinilla ja pyysin, että se hyvitetään coinbase-lompakkooni. Kävin heidän chatissa saadakseni selville, kuinka kotiuttaminen onnistuu, ja minulle kerrottiin, että heillä oli kaikki mitä he tarvitsevat, ja palata takaisin 72 tunnin kuluttua. Tarkistin 72 tunnin kuluttua ja he sanoivat minulle saman asian, "se on tarkistettavana" ja tarkistamaan 72 tunnin kuluttua. Kysyin, mikä virallinen prosessi on, ja minua ei huomioitu. Yritin seuraavana päivänä ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuolelle, minkä tein. Tarkistin sähköpostini seuraavana päivänä ja ajattelin, että saisin vahvistuksen, mutta en saanut mitään. Olen lähettänyt sähköpostia useaan otteeseen ja päässyt chattiin ja saan jatkuvasti samaan aikaan. "Se on käsittelyä. Palaa takaisin 24–72 tunnin kuluttua" Onko ehdotuksia kuinka saisin rahani?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
En ole koskaan aiemmin yrittänyt nostaa rahaa heidän kanssaan.
En tiedä mitä KYC-vahvistus on, mutta olin taas eilen kirjeenvaihdossa chatin kanssa, ja taas minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistus. Kun kerroin hänelle lähettäneeni sen useita kertoja, hän kysyi minulta sähköpostiosoitettani, jolla lähetin sen, annoin sen, ja sitten hän palasi ja sanoi, että kaikki on hyvin ja kaikki paperityöt ovat kunnossa toistaiseksi tai jotain. nuo rivit. Otin kuvakaappauksia keskustelustamme, joka on alla.
Selailin myös tapahtumasivua selvittääkseni tarkalleen, milloin asiat tapahtuivat ja huomasin, että ne antoivat minulle automaattisesti bonuksen, kun tein talletukseni, mutta "maksoin" sen myös takaisin ennen kuin pyysin 400 dollarin kotiutustani, mikä näkyy myös tapahtumasivu (myös liitteenä), Outo asia on siinä, näen tapahtumasivulla joitain uusia nostoja, jotka on päivätty tänään, 27.10., joita en ole saanut enkä tiedä niistä ja niitä on 2 outoille määrille. (myös alla).
Kiitos paljon kaikesta avustasi!
Terveisin Emily
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Paljon kiitoksia, Enilyblazer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Enilyblazer, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slots Garden Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni, nostopyyntö on jo hyväksytty ja teen voitavani saadakseni nämä varat ulos. Hyväksytty summa on 130 dollaria, 100 dollarin maksimi kotiutussumma ilmaista pelimerkkiä varten sekä tilin vahvistustalletus 30 dollaria.
Jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitan sinulle täällä, muuten kerro meille, kun se tulee Enilyblazeriin!
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Jestas, maksoin heille takaisin 350 dollaria (tai jotain lähellä sitä) heti alkuun mennessä automaattisesta "ilmaismerkkien pelaamisesta", jonka sain ennen kuin edes yritin kotiuttaa. He ovat täydellisiä valehtelijoita ja heillä on myös täysin hämärä työntekijäryhmä. Kaikesta huolimatta arvostan suuresti kaikkea apuasi ja kiitos siitä! Te rokkaatte! 👍 Ne haisevat. 👎 Hah! Olen ehdottomasti oppinut läksyni, enkä koskaan käytä tätä sivustoa enää. Pelurit, varokaa!! Pidän sinut varmasti ajan tasalla maksun tilasta. Kiitos vielä kerran, Nick!!
Kippis!
Emily
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
No, sain vihdoin 116 dollaria 400 dollarista, jotka lunastin ja olin velkaa, mutta se on parempi kuin ei mitään! Se ei olisi tapahtunut ilman apuasi! Kiitos!!!
emily
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Kiva kuulla, että pystyit kotiuttamaan voitot. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä