Hollantilaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia samalla kun hänellä oli aktiivinen bonus. Koska pelaaja ilmoitti meille sähköpostiviestillä, että hän pitää valituksen ratkaistuna, kunnioitimme hänen päätöstään ja lopetimme tapauksen sen mukaisesti.
Hyvä Tabon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikea koko tilanteen täytyy olla sinulle. Olen huolellisesti tarkistanut Bonusehdot verkkosivuilla, ja tämä on mitä löysin:
"Mikä tahansa pelikierroksen viivästäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, niiden tallentaminen myöhempää käyttöä varten, kun sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai uusien talletusten tekeminen, kun ilmaispyöräytysominaisuuksia tai bonusominaisuuksia on edelleen saatavilla pelissä on ehdottomasti kielletty. Pelaajat suostuvat automaattisesti siihen, että heidän bonuksensa ja niihin liittyvät voitot mitätöidään."
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit minkä tyyppisen ominaisuuden ostit? Voisitko lähettää pelihistoriasi ja kaikki asiaankuuluvat viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Tabon vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tabon.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Terveisiä Tabon!
Olen SlotHunter Casinon edustaja ja autan valituksessasi.
Vaikka olen samaa mieltä siitä, että koko tilanne on valitettava, SlotHunterin bonusehdoissa sanotaan, että " Max. panosraja (5 euroa) sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä) ".
Vaikka ostetun bonusominaisuuden sisällä pyöräytyksen arvo voi olla alle 5 euroa, minkä tahansa ominaisuuden ostaminen, jonka kokonaishinta on yli 5 euroa, rikkoo yllä mainittua sääntöä. Lisäksi kaikki muut voitot mitätöidään myös bonuksen kierrätyksen jälkeen, koska ne johtuvat bonusehtojen vastaisesti saadusta summasta.
Toivon, että tämä vastaus selventää tapaustasi. Jos sinulla on muita kysymyksiä, kysy rohkeasti!
Parhain terveisin,
SlotHunter kasino
Hyvä SlotHunter Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan pelaajan pelihistorian?
Voit lähettää sen tähän viestiketjuun (se ei näy julkisesti), lähettää sen edelleen osoitteeseen jozef.k@casino.guru tai pelaajan sähköpostiin.
Hei siellä.
Olen saanut pelaajalta seuraavan viestin:
Tein valituksen slothunter.comista, mutta lopetin juuri. Kiitos, että yrität auttaa, mutta se on ratkaistu puolestani.
Koska pelaaja katsoo tämän tapauksen ratkaistuksi, suljemme sen vastaavasti.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä