KotiValituksetSlot Madness Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Slot Madness Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
100 $
Slot Madness Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
14.1.2024
|
Ratkaistu : 14.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from the US had experienced issues with a withdrawal from an online casino. After meeting a playthrough amount of 6,000 dollars, the player had been left with a 100 dollars max cash out, which the casino initially refused to pay. Despite fulfilling verification requirements and making a mandatory deposit, the player had not received a response about the withdrawal request. We had engaged with both the player and the casino to understand and resolve the issue. The casino had identified that the withdrawal was denied due to a lack of payout details. The player then resubmitted the withdrawal request with the necessary details. The casino confirmed that the payment had been processed and delivered via Bitcoin. The player confirmed the receipt of the payment, thus resolving the issue.
Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinolta kotiuttamisessa. Saavutettuaan 6 000 dollarin pelisumman pelaajalle oli jätetty maksimissaan 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi aluksi maksamasta. Vahvistusvaatimusten täyttämisestä ja pakollisen talletuksen tekemisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta nostopyyntöön. Olimme tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme ongelman. Kasino oli havainnut, että nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja tarvittavat tiedot. Kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty ja toimitettu Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.
Käytä ei-talletusbonusta rekisteröityessäsi, päädyin lyömään 6000 dollarin läpimenosumman ja minulle jäi vain 100 maksimikassani, eivätkä he ota minuun yhteyttä, ketään ei tavoiteta chatissa, on ollut hiljaisuutta. Lähetin nostopyynnön uudelleen 7.1.24, enkä ole vieläkään saanut edes sähköpostia. Lähetin heille kaikki asiakirjani enkä mitään. Ei vastausta, ei edes vahvistussähköpostia. tämä paikka on inhottava. He tekivät minulle jopa 10 $ TALLETUKSEN, jotta voisin nostaa ja sitten he pitävät minut noin? Se on sata dollaria, maksa vain ja selviä siitä. Tiedämme kaikki, että olet tienannut 1000-kertaisen määrän.
Use no deposit bonus upon sign up, ended up beating the 6000 dollar play through amount and all I was left with was my 100 max cash out and they will not contact me, can’t reach anyone on chat, it’s been silence. I resent the withdrawal request again on 01/7/24 and still haven’t even gotten an email. I sent them all my documents and nothing. No response, not even a confirmation email. this place is disgusting. THEY EVEN MADE ME DEPOSIT 10$ just to be able to withdraw and then they’re gonna screw me over like that? It’s a hundred dollars just pay it and get over it. We all know you’ve made 1000x times that amount.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Oliko tilisi, mukaan lukien maksutapa, täysin vahvistettu?
Olen tarkistanut yleiset bonussäännöt ja tämän löysin ( täältä ):
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Jos olet äskettäin pelannut oikealla rahalla ja viimeisin ilmainen bonus on aktivoitu oikealla rahalla pelaamisen jälkeen, lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear cody0519,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En käyttänyt rekisteröitymisbonusta, se oli ilmainen pelimerkki tai ilmaispyöräytysbonus, en ole aivan varma. se oli ensimmäinen bonus, jonka lunasin, ja se oli vain pari päivää rekisteröitymisen jälkeen. annan sähköpostit. Sain yhden sähköpostin, jossa onniteltiin minua voitostani ja kerrottiin, mitä kaikkea tarvitsen kyc:lle, lähetin kaikki asiakirjat sisään enkä koskaan kuullut sanaakaan. Alkuperäinen talletuspyyntöni oli 95 dollaria, yritin ottaa yhteyttä tukeen noin 2 viikon kuluttua ja kun vihdoin pääsin läpi, he sanoivat, että minun piti tehdä 100 dollaria nostaakseni, se oli ensimmäinen valhe, koska se on 100 dollarin MAX nosto. . Tarkoittaa mitä tahansa 100 dollaria tai alle. Keskustellessani tukichatin kanssa peruutin kotiutukseni, pyöräilin pari pyöräytystä ja voitin 8 dollaria, mikä nosti minut yli 100 dollariin, sitten palasin välittömästi chattiin ja kerroin heille, että nostin kokonaissumman 100:aan ja laitoin pyytää uudelleen. He sanoivat hienoa ja kysyin, kuinka kauan nostot yleensä kestävät, ja he sanoivat 3-5 arkipäivää. Ei yhteyttä sen jälkeen. Olen varma, että he löytävät kaikki mahdolliset syyt pitää surkeat 100 dollarinsa, vaikka se tapahtuisi heidän luokituksensa kustannuksella, josta he eivät selvästikään välitä.
Didn’t use the sign up bonus, It was a free chip or free spin bonus im not exactly sure. it was the first bonus I claimed and it was just a couple days after sign up. I will provide emails. I received one email congratulating me on my win and telling me what all I needed for kyc, sent all the docs in and never heard another word. My original deposit request was for 95 dollars, I tried to contact support after about 2 weeks and after finally getting through they proceeded to say I needed to make it 100 dollars to cash out, that was the first lie because it’s 100 dollar MAX cash out. Meaning anything 100$ or under. As im talking to the support chat I cancel my withdrawal, spun a couple spins and won 8 dollars putting me over 100$, i then proceeded to immediately return to the chat and let them know I brought the total up to 100 and put in the request again. They said great and I asked how long the withdrawals usually take and they said 3-5 business days. No contact after that. I’m sure they will find any reason possible to keep their measly 100 dollars even if it’s at the expense of their ratings which they clearly don’t care about.
Paljon kiitoksia, cody0519, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, cody0519, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Slot Madness Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slot Madness Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear cody0519,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slot Madness Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slot Madness Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja huomaan, että pyydetty nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Jos voisit ystävällisesti antaa minulle Bitcoin-osoitteesi cody0519 ja pyytää varoja uudelleen nostoa varten, katson mitä voin tehdä auttaakseni. Laita vain osoite tänne, olen varma, että Stefan on ystävällinen lukitsemaan viestin uteliailta silmiltä.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Greetings all,
I had a chance to review the situation and I see the requested withdrawal was denied due to a lack of payout details. If you could kindly give me your Bitcoin address cody0519 and re-request the funds for withdrawal I will see what I can do to assist. Just post the address here, I am certain Stefan will be kind enough to lock the post from prying eyes.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear cody0519,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Hello cody0519,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä