Itävaltalainen pelaaja käytti Simsinossa kierrätysvapaata bonusta ja ansaitsi voittoja, joista hän nosti osan. Kun hän teki uuden talletuksen ilman bonusta ja voitti, hänen lisänostonsa peruutettiin.
Hei,
Tarvitsen kiireesti apuasi.
Tein Simsinoon talletuksen 100 % PANOSTAMATON bonuksella ja ansaitsin myöhemmin voittoja, joista nostin osan.
Myöhemmin tein toisen talletuksen ilman bonusta ja voitin lisää.
Olen myös pyytänyt kaksi lisänostoa.
Kuitenkin KAIKKI kolme kotiutusta peruutettiin toteamuksella, että minun ei olisi pitänyt pelata Gates of Olympus 1000 -peliä bonuksella.
Mutta kierrätysvapaan bonuksen jälkeen tein UUDELLEEN talletuksen ilman bonusta, mutta myös nämä voitot peruutettiin.
Rakas Eskimee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Simsino Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
- Kyllä, pelasin Gates of Olympus 100 -peliä, joka oli kasinon mukaan kiellettyä.
Pelasin tämän pelin vasta aivan lopussa ja kärsin vain tappioita.
- Pelasin vain yhdellä bonuksella
- Jäljellä olevaa saldoa pienennettiin hieman ennen seuraavaa talletustani ja kasvoi sitten uudelleen talletukseni myötä
Haluaisin kuvata prosessia yksityiskohtaisemmin, koska se näyttää hieman monimutkaiselta:
Talletin 20 € 100 % kierrätysvapaalla bonuksella ja tein noin 600 € voittoja.
Sen jälkeen nostin 150€ ja jätin loput tililleni ja menetin taas melkein kaiken.
Sen jälkeen talletin 20 € ja tein enemmän voittoja ja nostin 70 € ja 50 €.
Mutta nyt kaikki voitot on pidätetty. Jopa ne, jotka tein 20 eurolla (ilman bonusta).
Paljon kiitoksia, Eskimee, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Eskimee
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Simsino Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä bonusta pelaaja tarkalleen käytti, mitkä ovat tämän bonuksen erityissäännöt, mistä ne löytyvät ja miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).