Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Kasinon toimittamien tietojen mukaan pelaaja rikkoi bonuksia koskevia sääntöjä pelaamalla ruletilla, mikä ei kuulu bonuksiin. Siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
3 kuukautta olen taistellut että saisin rahat nostettua mutta aina on joku selitys.. Ja nyt oli henkilökortti kerennyt vanhentua ja lähetin uudesta kuvat niin nyt on joku toinen selitys.. Aina löytyy uusi selitys.. Ei todellakaan kannata pelata tällä kasinolla eikä tämän "sisar" kasinoilla.. Kaikilla sama ongelma
Additional comments from the player:
"Eli olen tuolla rubyslots.com kasinolla yrittänyt kotiuttaa rahoja aikaisemmin oli 600$ mutta sitä ei hyväksytty koska henkilökottini oli vanhentunut ja sitten sain kasinolta sähköpostia että saan 50$ ilmaista pelirahaa ja mrnin pelaamaan niitä sitten mutta en voittanut näillä rahoilla mitään.. Ja nyt on ollut 550$ kotiutuksessa mutta se ei kuulemma enään onnistu kun olen sekoittanut rahoja mixed funds..
Missään ei ole tätä sanottu että ei saa pelata omia rahoja ja talon rahoja päällekkäin tai niin.. Vaikee selittää mut jospa te ymmärrätte.. Vaikka tuo 550$ on nostettavissa niin en pysty sitä nostamaan siltikään tuon mixed funds homman takia enkä saa nostettua yhtään nuista rahoista.. Voin varmaan pelata ne mutta miyä hyötyä niitä on pelata pois sama kun jättää vain kasinon tilille.. 3 kuukautta olen asioista yrittänyt kysellä ja sopia mutta mikään ei onnistu eikä passaa heille.
Ja tuo wire transfer kotiutus menetelmä muutenkin ihan paska vaikka olen dokumentit lähettänyt sinne niin pyytävät vielä hooyun kautta vahvistamaan henkilöllisyyden ja hooyulta saamiani sähköposteja kun olen yrittänyt aukaista ja päästä eteenpäin niin ei onnistu laittamaan ryksia "i agree" kohtaan kokeiltu monella eri laitteella ja monella eri selaimella mutta ei onnistu.. Mutta ei tästä mitään hyötyä olisi kun en saa sieltä nostettua rahojani.. Ei ole ikinä näin monimutkaista ja vaikeaa ja paskaa kasinoa tullut vastaan vaikka olen kokeillut useita kasinoita"
Rakas Jaska,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että sinulla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliäsi?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Jaska,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Tili on vahvistettu ja kaikki dokumentit lähetetty mutta silti olen odottanut 4 viikkoa eikä prosessi näytä etenevän vaikka ovat sanoneet että kotiutus prosessi menee läpi. Mutta mitään ei ole neljässä viikossa tapahtunut.
Paljon kiitoksia, Jaska, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jaska!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua tässä asiassa. Haluaisin pyytää Ruby Slots Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pitkäaikainen nostoprosessi.
Terveisiä kaikille,
Olen tarkastellut tilannetta, eikä kyseessä ole "varojen sekoittaminen", joka meillä on, varojen sekoittaminen on silloin, kun otat yhden tyyppisiä varoja ja sekoitat ne toisen tyyppisiin rahastoihin, joiden erilaiset säännöt muodostavat varoja, jotka eivät voi enää erillään.
Tässä tapauksessa Jaska sait päivittäisen käteispalautusbonuksen hintaan 24,50 dollaria 30/60 pelikierroksella ja 100 dollarin maksimipanostuksella, jatkoit 152,35 dollarin pelaamista (tarvittavasta 735 dollarista, jos jatkoit pelaamista yksinomaan kolikkopelejä) sekä 63 dollaria ruletissa (joka ei ole sallittua käytännössä millään bonuksella kasinolla, päivittäinen palautus ei ole poikkeus). Pyysit sitten nostoa 109 dollaria.
Myöhemmin peruutit tämän nostopyynnön ja jatkoit sen pelaamista pelaamalla (jos pelasit yksinomaan kolikkopelejä, sinulla olisi yhteensä 1708 dollaria kolikkopelejä), mutta pelasit myös hyvän ruletin (673 dollaria), joka ei ole sallittua varojen käyttämisessä pelirenderöinnissä mikä olisi ollut voitto 100 dollarille, jota ei voida nostaa. Pyysit ja peruutit ja pyysit ja peruutit useita kertoja tämän ajanjakson aikana (yllä olevien summien keräämiseksi) ja sitten pyysit lopulta nostoa 405 dollaria.
Jonkin ajan kuluttua teit talletuksen ilman läpikuultavaa talletuskuponkia ja pelasit sen 0,39 dollariin, mikä on alle summan, jonka kasino harkitsisi "varojen sekoittamisesta".
Tapahtui, että peruutit aiemmin nostamasi nostopyynnön, soitit sitä vielä jonkin aikaa sitten ja pyysit sitä uudelleen hintaan 600 dollaria ... Sitten peruutit sen uudelleen, soitin vielä lisää ja pyysit sitten uudelleen hintaan 550 dollaria.
Ja tässä me istumme nyt, ja vaadittu nosto 550 dollaria on valitettavasti kelvoton kotiuttamiseen kiellettyjen pelien takia.
Toivon, että tämä selventää asioita sinulle.
Annan Hyväksynnät-osastolle tietysti tapauksen, mutta kun olen itse kaivautunut syvälle tilanteeseen, näen vain vähän mahdollisuuksia hyväksymiseen, ruletilla on aivan liian paljon bonusta, joka ei salli rulettia.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Kolikkopelit
Hei Jaska!
Kuten Nick Ruby Slots Casinolta aiemmin mainitsi, etsin ehtoja Ruby Slots Casinon verkkosivustolta ja löysin tämän:
"Panostaminen ruletissa, Crapsissa, Baccaratissa, Pai Gow Pokerissa, Pontoon 21: ssä, Warissa, Sic Bo: ssa ja / tai" Ammuntapelit "-eg kalasaaliissa ei ole sallittua minkään kampanjabonuksen tai talletusbonuksen kanssa (ellei erikseen toisin mainita). Jos suljettua peliä pelataan ennen edellä mainittujen kierrätysvaatimusten täyttämistä, Kasino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki varat ja sulkea tilin. "
Koska rikkoit sääntöä, pelkään, että tässä tilanteessa ei ole paljon tekemistä.
Onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa?
Minulle on sanottu sähköpostissa että nosto prosessi menee läpi ja en ymmärrä että miksi näistä asioista ei voi ilmoittaa minulle.. Turhaan olen monta kuukautta odottanut ja hommannut ihan turhaan tämän takia henkilökortin.. Eli rahoja ei voi nostaa..? Miksi minulle lähetty sähköposti että se menee läpi vaikka nyt sanotaan tämän kautta minulle että ei onnistu..? Mikä on nyt oikea vastaus? Monta kuukautta minulle sanottu että ei tarvi kuin uusi henkilökortti lähettää teille niin nosto onnistuu mutta nyt ei näköjään onnistukkaan.. Miksi on edes ruletti jos sitä ei saa pelata?
Hei Jaska,
Ennen kuin nostopyyntö voidaan tarkistaa hyväksyttäväksi, kaikkien tarvittavien asiakirjojen on oltava valmiina. Valitettavasti peruuttamisen hyväksyy erikoistunut ja ammattitaitoinen tiimi. Perustukihenkilöstömme puuttuu tarvittavasta pätevyydestä pätevyyspyynnön tarkistamiseksi, ja olen pahoillani siitä, mitä saatat tuntea tältä osin ajautumiseksi.
Hyvä uutinen on, että vaikea osa on tehty, ja olet nyt voimassa peruuttamiseen, jos haluat tehdä kelvollisen nostopyynnön.
Ole hyvä ja tutustu kasinon ehtoihin ja kaikkiin pelaamiisi bonuksiin, tämä on varmasti viihdettä, mutta se on viihdettä rahalle ja jos voitat laillisesti 500 tai 500 000 dollaria + maksamme sinulle, ja se on varmasti osa hauskaa.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Kolikkopelit
En kyllä voi suositella tätä kasinoa kenellekkään.. Olen asioita yrittänyt kysyä chatissa mutta mitään vastauksia en ole saanut sitä kautta.. Jos olisin tuon tiennyt että muutamaa ruletti pyöräytystä ei olisi saanut tehdä niin en olisi niin tehnyt.. Huonoin kasino mitä on vastaan tullut.. Nyt monen kuukauden jälkeen sain tämän casino gurun kautta vastauksen jota teiltä monesti olen yrittänyt kysyä.. Eli en saa rahojani nostettua vaikka olette muuta minulle väittäneet chatin ja sähköpostin kautta..
Rakas Jaska,
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estävät pelaajia pelaamasta rajoitettuja pelejä, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit pelata rajoitettua peliä, ja sen seurauksena rikkoit sääntöä.
Valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Olen pahoillani kertoa teille, että emme voi auttaa sinua tässä asiassa ja meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Toivottavasti et törmää tällaiseen tilanteeseen tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä