Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa nosto-ongelmia Ruby Slots Casinolla. Täytettyään vaaditut pelikierrokset ja tehtyään useita nostoyrityksiä, pelaaja kohtasi toistuvia kieltoja ristiriitaisten läpikäyntivaatimusten kanssa eri kasinon tukiedustajilta. Avoimuuden puute ja vaihtoolosuhteet ovat saaneet pelaajan turhautumaan.
Tein yhteistyötä Ruby Slots Casinon kanssa heidän talletusvapaalla bonuksellaan, joka edellytti 40-kertaista läpikäyntiä ja $100 Max Cashoutia. Täyttyäni onnistuneesti nämä vaatimukset ja kerättyäni voittoja yhteensä $180,18, aloitin ensimmäisen kotiutukseni 26.11.2023. Valitettavasti se peruttiin ilman ilmoitusta, ja sain tietää tästä ongelmasta vasta 29.11.2023.
Myöhemmin tein toisen nostoyrityksen Bitcoinin kautta samana päivänä noudattaen 7 arkipäivän hyväksymisaikaa. 12.9.2023 jatkuvien viivästysten vuoksi päätin laajentaa tapaustani. 12.11.2023 kotiutukseni evättiin, ja kysyttyäni kasinon tuelta minulle ilmoitettiin 186 dollarin ylimääräisistä läpikäyntivaatimuksista, jotka eivät näkyneet käyttöliittymässä, mutta jotka mainittiin taustapuolella.
Huolimatta siitä, että sain mystisen pelikierroksen onnistuneesti päätökseen ja päätin istunnon 210 dollarin nostettavissa olevalla summalla, myös toinen kotiutusyritykseni samana päivänä (11.12.2023) evättiin. Tällä kertaa kohtasin ristiriitaisia väitteitä kahdelta eri kasinon tukiedustajalta. 20.12.2023 Support Sharon vakuutti, että olin pelannut vain 204 dollaria 240 dollarista ja minun piti silti pelata 37 dollaria lisää. Sitä vastoin 25.12.2023 Support Ernest väitti, että olin pelannut vain 257 dollaria 1200 dollarista, mikä on ristiriidassa koko prosessin aikana annettujen tietojen kanssa.
Avoimuuden puute ja muuttavat vetäytymisehdot ovat saaneet minut syvästi turhautuneeksi. Olen ahkerasti seurannut kasinon menettelytapoja, täyttänyt määrätyt läpikäyntivaatimukset ja noudattanut kaikkia tukitiimin antamia ohjeita. Jatkuva kotiutuksen kieltäminen, joka kerta vedoten erilaisiin pelisummiin, herättää vakavaa huolta Ruby Slots Casinon toiminnan oikeudenmukaisuudesta ja avoimuudesta.
Rakas 7deuce,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Menikö kierrätys loppuun?
Kyllä, olen onnistuneesti täyttänyt Ruby Slots Casinon määrittämät kierrätysvaatimukset. Huolimatta odottamattomista haasteista ja ylimääräisistä läpikäymispyynnöistä, täytin ahkerasti niiden ehdoissa esitetyt ehdot. Voin todistaa tämän valmistumisen kojelautaani kuvakaappauksella, joka osoittaa selvästi, että läpikäyntivaatimukset täyttyvät. Lisäksi minulla on vahvistus tästä valmistumisesta tukiedustajilta, jonka olen myös dokumentoinut.
Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Ei, tämä oli ensimmäinen ja ainoa bonus, jonka luin Ruby Slots Casinolle rekisteröitymiseni jälkeen. Päätin olla hyväksymättä lisäbonuksia ennen kuin tämä ongelma on ratkaistu, vaikka tarjolla on useita bonusvaihtoehtoja.
Onko vetäytymisesi jo hyväksytty?
Valitettavasti vetäytymistäni ei ole hyväksytty. Useista yrityksistä huolimatta jokainen nostopyyntö on hylätty erilaisiin pelimääriin ja vaatimuksiin vedoten.
Paljon kiitoksia, 7deuce, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei 7deuce,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja maksu suoritettiin 2. tammikuuta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa. Kerro meille, että varat saapuivat turvallisesti perille 7deuce.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hei Nick,
Arvostan ponnistelujasi asian ratkaisemiseksi. Olen kuitenkin huolissani vetäytymisprosessin pitkittymisestä. Erityisesti minua pyydettiin suorittamaan kolmas toisto, joka ei käsittääkseni ole osa sovittuja ehtoja. Lisäksi kun etsin selvennystä toiselta agentilta, sain ristiriitaisia tietoja kolmannen pelikierroksen vaadittavasta summasta. Näyttää siltä, että ilman välittäjän osallistumista peruutuslupaa ei olisi myönnetty.
Kiitos Matej ja Petronela sekä Casino Guru -tiimi auttamisesta ratkaisemaan tämän.
Rakas 7deuce,
Tunnustan tyytymättömyytesi kasinon rahojen nostoprosessiin ja olen iloinen, että voimme auttaa sinua. Huomaa, että satunnaisia ongelmia saattaa ilmetä, ja tästä valitettavasta tapauksesta huolimatta toivomme, että nostot tulevat sujumaan sujuvasti.
Olen iloinen voidessani merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä