Armenialainen pelaaja kertoi, että Royspins Casino takavarikoi heidän 800 dollarin voittonsa ja sulki heidän tilinsä väittäen virheellisesti sääntörikkomusta. He eivät ole saaneet tyydyttävää vastausta viralliseen valitukseensa, joka jätettiin 19. huhtikuuta.
Hei!
Haluan kertoa sinulle ongelmasta, jota minulla on Royspins-kasinon kanssa.
Äskettäin kasino takavarikoi varoistani 800 dollaria ja sulki tilini väittäen, että olin rikkonut heidän sääntöjään.
Olen kuitenkin jyrkästi eri mieltä näistä syytöksistä ja haluaisin selventää tilannetta.
Tilini oli tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön. Ilmoittautuessani annoin henkilötietoni, mukaan lukien valokuvan passistani, kuvan pankkitilistäni ja henkilöllisyystodistuksen Skypen kautta.
Vain minulla on pääsy tälle tilille, enkä ole jakanut kirjautumistietojani kenenkään muun kanssa.
Tein 19. huhtikuuta virallisen valituksen kasinon sääntöjen mukaisesti, mutta valitettavasti kasino ei ole muuttanut päätöstään.
Uskon, että en ole rikkonut mitään ehtoja enkä ole osallistunut vilpilliseen toimintaan.
Voisitko ystävällisesti auttaa minua tässä asiassa? Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua tililtäni otetun 800 dollarin takaisinperimisessä. Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Rakas Tigranyan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Guru,
Rekisteröidyin äskettäin - 14. maaliskuuta 2024 ja pelasin vain livekasinolla (liveblackjack).
Tilini vahvistus onnistui ja kaikki voittoni on kertynyt ilman bonuksia. Kirjeenvaihto Royspins Casinon kanssa on lähetetty osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos huomiostasi.
Parhain terveisin,
Paljon kiitoksia, Tigranyan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Tigranyan,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei kaikki.
Saimme pelialustalta raportin, että tämä asiakas käytti korttien laskentastrategiaa saadakseen etua Evolutionin BlackJack-peleistä. Tämä strategia on hyvin tunnettu menetelmä, jota petolliset ryhmät käyttävät voittoa tavoittelemaan, minkä vuoksi aloitimme asiakkaan videotarkastuksen varmistaaksemme todellisen pelaajan henkilöllisyyden.
Henkilöllisyyden todentamisen aikana asiakas pystyi vaivattomasti vastaamaan kysymyksiinsä henkilökohtaisista tiedoistaan, talletustavastaan ja summasta. Kysyttäessä blackjackin säännöistä asiakas vastasi kuitenkin "en muista" viitaten kielimuuriin. Tätä pidetään pätevänä syynä, sillä pelisääntöjen selittäminen muulla kielellä voi todellakin olla haaste. Siksi kysyttiin yksinkertaisempia kysymyksiä asiakkaan äidinkielellä (armenia, kuvakorteilla), jotka vaativat yksinkertaisia ja yksiselitteisiä vastauksia.
1. Kysymys: Mikä on "kuningatar"-kortin arvo blackjackissa?
Asiakas vastasi luottavaisesti "3". Tämä on väärin, koska kuningatar, kuten jätkä ja kuningas, lasketaan 10 pisteeksi.
2. Kysymys: Mikä on "ässä"-kortin arvo blackjackissa? 1, 5 vai 10?
Asiakkaan vastaus oli "10". Vaikuttaa siltä, että asiakas yritti arvata loogisimman oikean vastauksen. Tämä on kuitenkin myös väärin, sillä ässä voi olla joko 1 tai 11 riippuen siitä, kumpi johtaa edullisempaan yhdistelmään.
Koska nämä kysymykset ovat peruskysymyksiä kaikille, jotka ovat pelanneet blackjackia, ja koska pelialusta ilmoitti erityisesti tästä asiakkaasta, hänen pitäisi olla kokenut pelaaja. Asiakas vahvisti myös pelanneensa blackjackia yksin ilman apua. Näin ollen on ilmeistä, että ammattilainen pelasi käyttäen sekä suunnitelmaa että tämän henkilön identiteettiä. Näistä syistä asiakkaan tili suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin.
Keskustelimme viimeisen talletuksen palauttamisesta, koska kasinoa yritettiin selvästi huijata. Päätimme, että sen palauttaminen johtaisi todennäköisesti siihen, että ammattilainen rekisteröi uuden henkilöllisyyden ja yrittää samaa järjestelmää uudelleen, tällä kertaa valmistautuneena videovahvistuskysymyksiin. Siksi päätimme olla palauttamatta talletusta asiakkaalle.
Toivomme, että tämä selitys auttaa.
Rakas Tigranyan,
Koska et kieltäydy mainitusta puhelusta, voitko vahvistaa kasinon tarinan vai pitäisikö meidän vaatia todisteita heidän väitteensä tueksi? Voitko selittää, kuinka voit voittaa tietämättä vastausta heidän kysymyksiinsä? Huomaa, että sinun täytyy käyttää tiliäsi, ja ottaen huomioon kaikki saatavilla olevat tiedot, on erittäin epätodennäköistä, että voisit ansaita voittoa ymmärtämättä mitään blackjackin sääntöjä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä