Italialainen pelaaja hyväksyi 120 % bonuksen kasinon VIP Managerilta ilman nostorajoituksia ja maksimipanoksen 5 €. Panostusvaatimusten täyttymisen jälkeen pelaaja kasvatti panoskokoa ja keräsi 3400 € voittoja. Kun kotiutusta yritettiin, kaikki voitot takavarikoitiin maksimipanossäännön oletetun rikkomisen vuoksi, vaikka se tapahtui kierrätyksen jälkeen.
Hyvää päivää,
Olen pelannut mainitulla kasinolla useaan otteeseen, usein huonolla onnella.
Pelitoimintani vuoksi VIP Manager (Bella) otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjosi 120 % bonuksen talletuksestani. Tällä bonuksella ei ollut nostorajoituksia ja maksimipanos oli 5 €. Hyväksyin tämän bonuksen ja jatkoin kierrätysvaatimusten täyttämistä. Onnistuin voittamaan noin 2000€, jota lisäsin asettamalla yli 5€ panoksia (panostuksen päätyttyä), jolloin kokonaissummani oli 3400€. Kun lopulta tein kotiutuksen, voittoni takavarikoitiin ja minulle palautettiin vain ensimmäinen talletus. Heidän mukaansa olin rikkonut maksimipanossääntöä, mutta tämä tapahtui vasta kierrätyksen jälkeen.
Arvostan apuasi etukäteen.
Hyvä Renegade99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,035 LTC DOGE, 5 USDT, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kiitos paljon avusta, jonka päätit antaa minulle.
Tällä välin olen ollut useaan otteeseen vuorovaikutuksessa kasinoagenttien ja VIP Managerin kanssa, mutta he eivät todellakaan halua maksaa minulle voittojani hyvästä uskostani huolimatta.
Selitän tilanteen vaihe vaiheelta.
1) Otan yhteyttä VIP Manageriin ymmärtääkseni takavarikoinnin syyn, ja hän selittää minulle, että olen rikkonut maksimipanoksen sääntöjä. Se ei kuitenkaan viittaa bonukseen, jonka hän tarjosi minulle, vaan väitettyyn LV 3 cashback -bonukseen. Luulin, että hän viittasi vanhaan cashback-bonukseen, jossa itse asiassa olisin sitä ajateltuna voinut rikkoa maksimipanosta, mutta en ymmärtänyt, miten se voitiin yhdistää VIP-päällikön minulle tarjoamaan bonukseen, joka sai alkunsa voitot.
Pyydän sitten selityksiä chatissa erittäin ystävälliseltä agentilta, joka selittää asian minulle.
2) Chat-agentti selittää minulle, että kun pelasin voittoillani (toistaiseksi panos oli suoritettu, joten pystyin korottamaan panosta), sain käteispalautusbonuksen (jota en huomannut!) hyvitettynä automaattisesti, ja tämän bonuksen osalta rikoin maksimipanossääntöä. Selitän hänelle, että en todellakaan huomannut tätä bonusta ja että ei ollut oikein, että minua rangaistiin rikkomuksesta, jota ei tehty vapaaehtoisesti.
Agentti vaikuttaa yhteistyöhaluiselta ja pyytää minua lähettämään hänen kanssaan käydyn keskustelun pöytäkirjan VIP-päällikkölleni, minkä hän tekisi myös maksuja käsittelevän osaston kanssa.
3) Kirjoitan sitten VIP-päällikölle, joka kuitenkin edelleen kieltää minulta voitot, viitaten maksimipanoksen ehtojen rikkomiseen. Selitän hänelle, etten huomannut tätä automaattisesti hyvitettyä bonusta ja että ei ole oikein takavarikoida kaikkia voittojani väitetyn bonuksen rikkomisen vuoksi, jota en pyytänyt (Voinko koskaan ottaa riskiä 3000 euron voitoista 50 € bonus? mahdotonta!). Tässä vaiheessa VIP-päällikkö väittää, että olisin rikkonut myös 120% hyvitettyä bonusta, mutta mielestäni se on keksitty tekosyy evätä minulta voitot hinnalla millä hyvänsä (Hän ei ollut aiemmin maininnut tätä väitettyä rikkomusta). Harmi, että näen vain viimeiset 50 tapahtumaa, enkä pysty todistamaan sitä.
4) Seuraavaksi saan saman sähköpostin kolmella eri kielellä, jossa sanotaan, että saisin voittoni, mutta kiinnitän huomiota bonuksen ehtoihin ensi kerralla. Joten iloitsen ja luulen, että kaikki on ohi. Pyydän vahvistusta VIP-päälliköltä, joka kertoo, että sähköposti lähetettiin vahingossa.
Jopa sähköposti kolmella eri kielellä? Tunnen itseni todella petetyksi!
Sähköpostissa sanotaan erityisesti, että voitot on mahdollista saada, vaikka rikkoisit sääntöjä. Joten miksi minulle ei anneta tätä mahdollisuutta? Olen tehnyt monia talletuksia heidän sivustolleen, tappioni ylittävät paljon voittoni, enkä ole koskaan käyttäytynyt väärin. Tunnen itseni niin turhautuneeksi ja minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti.
Lähetin kaikki kuvat ja transkription chatista operaattorin kanssa sähköpostitse.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Kiitos sähköposteista. On kuitenkin tärkeää, että hankimme pelihistoriasi Excel-muodossa, joka näyttää pelaamisesi alusta alkaen, kun aktivoit bonukset, jotta voimme tarkistaa tekemäsi vedot. Pyydä kasinolta historiaa ja välitä se sitten minulle ( veronika.l@casino.guru ). Kiitos.
Lähetin pelihistorian sähköpostilla.
Paljon kiitoksia, stephenw1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, että autat minua tähän asti. Hyvää jatkoa 🙂
Hei Renegade99,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Rollers Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon työstäsi! Arvostan ponnistelujasi 🙂
Tänään sain tämän sähköpostin:
"Huomaa, että bonukset eivät ole enää saatavilla. Tästä lähtien voit pelata vain oikealla rahallasi.
Voit edelleen tehdä talletuksia, pelata ja nostaa varoja.
Heti kun näemme bonussuhteesi laskevan, voit saada bonuksiamme, avoimen tason palkintoja ja myös osallistua turnauksiin.
Kiitos ymmärryksestä!"
En ole pelannut tällä sivustolla sen jälkeen, kun voittoni takavarikoitiin, ja yleensä suurin osa talletuksistani on aina ollut ilman bonuksia.
"Sattumalta", kun kirjoitin valituksen, he estivät minut bonusohjelmastaan. He käyttäytyvät yhä ilkeämmin.
Hei Renegade99,
Kiitos päivityksestä. Katsotaan, mikä on kasinon vastaus.
Toivottavasti hän vastaa, sillä ajastimen umpeutumiseen on 21 tuntia 😕
Hei Renegade99,
Kasinolla näyttää olevan ongelmia sähköpostiosoitteensa kanssa. Yritän ottaa yhteyttä Skypen kautta.
Hei,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Valaisin hieman tämän ketjun aihetta. Pelaaja ylitti 5 euron maksimipanoksen aktiivisella bonuksella, joka mainitaan kasinon bonusehdoissa ja tietyssä kampanjassa. Pelin aikana saadut varat kyseisellä bonuksella vähennettiin ja saldo palautettiin bonusta edeltävään tilaan.
Asiakas asetti ylittävät 5,2 euron panokset tarjotun bonuksen, nimeltä Special VIP 120% bonus, pelatessa. Tämä on talletusbonus, jossa on bonuskoodiehto, mikä tarkoittaa, että asiakkaan tulee paitsi tallettaa saadakseen bonuksen, myös lähettää bonuskoodi, jolloin hän hyväksyy tarjouksen ja sen ehdot.
Special VIP 120% bonuksen onnistuneen läpikäynnin jälkeen he saivat päivittäisen cashbackin (https://www.rollers.io/vip), jonka pelin aikana he ovat myös ylittäneet maksimipanoksen.
Ongelmana tässä on se, että VIP-päällikkö ilmoitti aluksi pelaajalle väärin, minkä aikana bonuspelin rikkominen tapahtui. Sillä välin kasinon tukipalvelu lähetti virheellisesti automaattisen sähköpostin, jonka pelaaja mainitsi kohdassa 4).
Tämä ei kuitenkaan muuta sitä tosiasiaa, että pelaaja on rikkonut bonuksen ehtoja ja että häntä kohdeltiin sen mukaisesti. Rollers VIP on myös maininnut, että pelaajalle on kerrottu maksimipanossäännöstä useita kertoja aiemmin, mutta hän on kuitenkin päättänyt rikkoa sitä vielä kerran.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus bonustarjouksesta ja bonusten kierrätyshistoria, jossa vedot rikkovat avuksesi punaisella korostettuna.
Parhain terveisin,
Rollersin kasino.
Näin kirjoitettuna näyttää siltä, että halusin tehdä sen tarkoituksella ja tarkoitukseni on hyödyntää bonuksia saadakseen etua, mutta näin ei ole.
Ensinnäkin haluan muistuttaa, että olen tallettanut sivustollesi yli 5000 €, useimmissa tapauksissa talletukset tehtiin pyytämättä bonuksia, joten väärinkäyttö tai ehtojen rikkominen ei todellakaan ollut tarkoitukseni.
VIP-päällikkösi otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjosi minulle bonuksen. Minä yksinkertaisesti hyväksyin tarjouksen ja pelasin kuten olisin tehnyt muinakin aikoina, varoen rikkomasta sääntöjä.
Puhut rikkomuksesta joidenkin 5,20 euron kierrosten kohdalla, mutta minulle lähettämästäsi tiedostosta käy selvästi ilmi, että noista vedoista ei ollut mitään hyötyä (ne kaikki päättyivät 0 euroon) ja jos nämä pyöräytykset olisi todella tehty, rikkomus olisi ollut hyvin minimaalinen (puhumme yhteensä 1,80 eurosta). Näin pienellä hinnalla muut sivustot maksaisivat voitot ilman hälinää, mutta sinä jatkat saalistuskäyttäytymistäsi.
Valitat cashback-bonukseen tehdystä rikkomuksesta, mutta se ei ole pyytämäni bonus, vaan se hyvitettiin automaattisesti tililleni pelatessani voitoillani (vedonlyöntihistoriasta on selvää, että LV3:n cashback-bonuksen saldo oli lisätään automaattisesti tilin saldoon pelatessasi Monkey Island -kolikkopeliä). Pitäisikö minun myös pelätä pelatessani yhtäkkiä bonuksen saamista, mikä on vaarassa rikkoa kyseisen bonuksen vetoa? Minusta se näyttää absurdilta. (Ja joka tapauksessa nämä vedot päätyivät myös 0 euroon, joten en saanut mitään etua).
Ja minusta tuntuu vielä absurdimmalta, että annat sen näyttää loukkaukselta tarkoituksella, ikään kuin tavoitteenani olisi rikkoa ehtojasi saadaksesi etua.
Vetoat tarpeeseen soveltaa sääntöjä reilun ympäristön luomiseksi kaikille, joten miksi on olemassa ennalta asetettu sähköpostiviesti, joka ehdottaa, että voitot on mahdollista kotiuttaa sääntöjen rikkomisesta huolimatta? Milloin tätä poikkeusta tulisi soveltaa, ja miksi se ei koske minua, kun otetaan huomioon, että kaikki tehtiin hyvässä uskossa?
Väärät olit sinä, joka ensimmäisellä kerralla varastit laillisesti saadut voittoni.
Lopuksi kysyn sinulta seuraavaa: miksi VIP-päällikkösi tarjoaa minulle voittoni takavarikoituttuaan toisen talletusbonuksen (vain saada minut tekemään talletuksen uudelleen) ja hylättyään sen (ja kieltäytyneenä tekemästä muuta talletusta) Saan yhtäkkiä sähköpostin, jossa sanotaan, että suljet minut pois kaikista bonuksista, koska en olisi enää kelvollinen? Yhtenä hetkenä he ovat ja seuraavana hetkenä eivät enää ole? Minusta kaikki tuntuu niin absurdilta.
Tämä osoittaa epärehellisyytesi.
Kävin kuitenkin varmuuden vuoksi tarkistamassa.
Maksimipanos pyöräytystä kohden kyseisessä kolikkopelissä (D-Day) on 4 €, miten on mahdollista, että panostan 5,20 €?
Kuvakaappaus todistaa sanomani. 
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Rollers Casino -tiimi,
Tarkistin pelihistorian ja tässä tapahtui. Kun bonus oli aktiivinen, pelaaja teki 77655 vetoa. Näistä 77655 vedosta tehtiin 9 vetoa, joissa maksimipanossääntöä rikottiin 0,20 € kukin. Kaikkien näiden vetojen tulos oli 0. Ymmärrämme, että maksimipanossäännön rikkominen voi antaa pelaajille epäoikeudenmukaisen edun, mutta näin ei ole. Nämä tosiasiat huomioon ottaen olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Kiitos paljon Peter, kiitos tilanteen ymmärtämisestä!
Toivon vilpittömästi, että kasino luottaa maalaisjärkeen ja tekee yhteistyötä.
Hei kaikki,
Kuten olemme havainneet, pelaaja käytti pelissä "x bet" -ominaisuutta mahdollistaen suurempien panosten tekemisen, kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy. Tämä ominaisuus mahdollistaa mahdollisuuden asettaa 5,2 euron panos ja pelaaja hyödynsi sitä.
Tiliä luodessaan pelaaja suostui noudattamaan käyttöehtojamme. Näissä ehdoissa todetaan nimenomaisesti, että Casino pidättää oikeuden ryhtyä tarvittaviin toimiin, mukaan lukien takavarikoida kaikki voitot, jos ne on saatu epärehellisesti tai näiden sääntöjen vastaisesti.
Yhdessä niistä todetaan, että kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana 5 euroa.
Vaikka ymmärrämme, että virheitä voi tapahtua, on selvää, että tätä sääntöä on rikottu jatkuvasti pelaajan vedonlyöntihistoriassa lukuisten bonusten yhteydessä. Olemme valmiita tarjoamaan pelaajan vedonlyöntihistorian, joka havainnollistaa näitä tahallisia rikkomuksia. Lisäksi VIP-päällikkömme sai pelaajalta sähköpostin, jossa hän ilmaisi tyytymättömyytensä näihin sääntöihin ja ilmoitti pitävänsä niitä epäoikeudenmukaisina ja ilmaisee halunsa olla pelaamatta näissä olosuhteissa.
Suhtaudumme käyttöehtoihimme vakavasti varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden kaikille pelaajillemme, emmekä suvaitse toistuvia sääntöjemme rikkomuksia. Tästä syystä, vaikka pahoittelemme häiriötä, pelaaja ei ole enää oikeutettu saamaan bonuksia, ja pidätämme oikeuden takavarikoida voitot kaikista sääntöjemme vastaisesti panostetuista bonuksista.
Parhain terveisin,
Rollersin kasino.
Olet todella hyvä valehtelemaan ja manipuloimaan tosiasioiden todellisuutta. Onnittelen sinua todella.
Sanot, että käytin hyväkseni xbet-toimintoa, luultavasti aktivoin sen vahingossa ja olin vakuuttunut, että lyön vetoa 4 eurolla. Mutta silti puhutaan 9 laukauksesta tuhansista, joissa ylitys on 0,20 €. On naurettavaa kaikkien silmissä, että vedät tähän rikkomukseen varastaaksesi voittoni. Melkein näyttää siltä, että teet sen tarkoituksella toivoen, että pelaaja törmää huonoon vetoon varastaakseen kaikki rahat. Toivon vilpittömästi, että tulosi eivät riipu tästä hämärästä käytöksestäsi.
Sanot, että olen rikkonut useita bonuksia, mutta en tiedä. Ja jos todella tein, miksi et palauttanut talletustani "lukuisten rikkomusten" vuoksi? Aivan kuten varaat oikeuden takavarikoida voitot, jos pelaaja rikkoo ehtojasi, sinun tulee korvata tappiot samalla tavalla. Mutta anna minun arvata: et tee tätä, koska niin kauan kuin pelaaja häviää, olet kunnossa. Sinun ongelmasi on, kun pelaaja vihdoin voittaa: silloin sinun täytyy pitää kiinni kaikesta, jotta voit kerätä muutaman euron kassaan. Häpeällistä.
Ja vielä: jos on totta, että olen rikkonut useita bonuksia, miksi sait VIP-päällikön ottamaan yhteyttä minuun ja tarjoamaan minulle muita bonuksia? Mikset jättänyt minua bonusten ulkopuolelle paljon aikaisemmin? Jälleen kerran, perusteluillasi ei ole järkeä ja ne ovat ristiriitaisia. Teet itsestäsi typeryksen.
Sähköposti, jonka kirjoitin VIP-päälliköllesi (joka ei muun muassa vaivautunut vastaamaan viimeisimpiin viesteihini, mutta mikään ei enää yllätä minua) on valittaa siitä, kuinka minua kohdeltiin sivuston uskollisena pelaajana, ei siksi, että bonusehdot (ja nämä ovat samat valitukset, joita teen täällä julkisesti casinogurussa).
Sanot jälleen kerran, että tein tahallisia rikkomuksia, mutta niin ei ole. Jokainen sinua lukeva ymmärtäisi, että olet huonossa uskossa.
Olen voittanut useita turnauksia sivustollasi (kuvakaappaus), ja tällaisia turnauksia voi voittaa vain, jos talletat ja pelaat ilman bonuksia oikealla rahalla. Uskon, että nämä tiedot yksinään riittävät ymmärtämään pelitoimintaani sivustollasi.
Annat itsellesi todella huonoa julkisuutta. Kun tuhannet casinoguru-käyttäjät lukevat tämän arvostelun ja näkevät, kuinka kohtelet pelaajiasi, he ajattelevat kahdesti ennen rekisteröitymistä. Autat yksin pilaamaan imagoasi, ja tämä on kauhea markkinointistrategia sinulle. Mutta lopulta se on mitä luultavasti ansaitset. 
Haluan lisätä vielä yhden yksityiskohdan.
Tämä on sähköposti, jonka sain VIP-päälliköltä (ilman että olin pyytänyt sitä), joka esitteli itsensä minulle ja tarjosi minulle bonuksen, jonka olisin hyväksynyt. Päivämäärä ilmoitetaan: 15.3.2024, eli vähän ennen kuin he varastivat voittoni.
Kuten VIP-päällikkö itse väittää sähköpostissa (" Tarkastelen tiliäsi säännöllisesti löytääkseni tilaa toiselle bonukselle"), jos hän tarjosi minulle bonuksen, se johtui siitä, että ansaitsin sen. VIP-päällikkö ei olisi ottanut minuun yhteyttä, jos olisin aiemmin käyttänyt väärin muita bonuksia, vai olenko väärässä? Se tarkoittaa sitä, että koko vuoden ennen tuota kohtalokasta sähköpostia olin kelpuutettu tekemällä lukuisia talletuksia ja käyttämättä tai väärinkäyttämättä bonuksia.
Joten rakas rollers casino, opinnäytesi vuotaa joka puolelta.
"Jos voitat, ota minuun yhteyttä, niin autan sinua mielelläni sen nopeassa käsittelyssä."
(Lainaus Bella): Harmi, että ainoa asia, josta hän ja muut kasinon jäsenet olivat "tyytyväisiä", oli voittoni varastaminen. 
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä