Rocketpot Casino - Pelaajan voitot on mitätöity.

Rocketpot antoi minulle mahdollisuuden tallettaa yli 3500 dollaria, ja kun menin nostamaan, he sanoivat takavarikoineen voittoni ja voivat lähettää minulle takaisin viimeisen 104 dollarin talletukseni. Yhtiö on huijaus, älä käytä Rocketpotia. Jos on, voin vastaanottaa voittoni, saatan ajatella toisin

Rakas Max,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulle annettu kasinolta selitystä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Lopuksi, voitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta tiedusteluilta, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Moi,

Kiitos kun tutkit tätä, arvostan sitä todella.

Olen lähettänyt niin paljon todisteita kuin minulla on, on vielä yksi sähköpostiketju, joka näyttää vain lähettäväni passin todistaakseni olevani yli 18-vuotias.

Bonusta ei käytetty missään vaiheessa tällä sivustolla. Kaikki oli vedonlyöntivapaita voittoja.

Minulla ei ole vielä todellista syytä, miksi he eivät maksa ja jää huomiotta.

Olen lähettänyt nämä tiedot useille Yhdistyneen kuningaskunnan Rocketpot-streamaajille, jotka kaikki sanovat saman asian, että tämä ei näytä oikealta, ja kaksi on itse asiassa puhunut kasinon yhteyshenkilöilleen saadakseen selvityksen miksi ja vastaus johtuu tietosuojasta, emme voi. keskustella.

Kiitos,

Max

Paljon kiitoksia, Max, kun välitit kaiken asiaankuuluvan viestinnän. Ymmärsin, että tilisi on suljettu ja viimeinen talletus palautettu maarajoituksen vuoksi.

"Tiistaina 21. joulukuuta 2021 klo 19.24 Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > kirjoitti:

Hyvä pelaaja,

Pahoittelemme, että ehtojemme vuoksi emme voi hyväksyä pelaajia lainkäyttöalueeltasi ja meidän on estettävä tilisi pysyvästi.

Voit pyytää viimeisimmän talletuksesi palautusta tukichatissa, tiimi auttaa sinua kotiutuksessa.

Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tässä ketjussa.

Parhain terveisin,

Rocketpot-yhteensopivuus"

Olen yrittänyt luoda tilin pelaajana Yhdistyneestä kuningaskunnasta, mutta pääsyäni rajoitettiin. Koska ei ole mahdollista rekisteröidä tiliä rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus), koska IP-osoite estetään automaattisesti, voitteko kertoa, oletko käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) muuttaakseen sijaintiasi avattaessa tili? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.

Olen myös tarkastanut ehdot ja tämän löysin ( täältä ):

"3. Rajoitettujen maiden ja niiden alueiden politiikka

3.1. Et saa käyttää Rocketpotia, jos asut Yhdysvalloissa ja sen alueilla, Isossa-Britanniassa , Australiassa, Espanjassa, Kyproksella, Ukrainassa, Arubassa, Bonairessa, Belizessä, Sabassa, St Martinissa, Alankomaissa, Ranskassa, Hollannin Länsi-Intiassa, Curacaossa tai muissa maissa. maissa, joissa lait ja määräykset kieltävät online-uhkapelit."

Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun tilisi estettiin?

Kyllä, käytin vpn:tä, koska sitä mainostetaan Trustybonuksella ja monilla muilla alustoilla VPN-ystävällisenä, lähetin sinulle sähköpostilla Rocketpotin ja tukichatin viestin, jossa sanoin, että voit pelata kaikkia pelejämme VPN:n kautta.

Ymmärrän ehdot nyt, vaikka mikä on huolestuttavaa, ja se pitäisi tehdä ihmisille tiedoksi, että he mainostavat tätä yritystä Englannissa yksittäisten bonuskoodien ja Iso-Britanniassa toimivien twich-striimien avulla ollakseen vpn-ystävällisiä ja nopeita. He jopa mukauttavat bonuskoodeja suoraan jokaisen striimaajan kanssa tietäen, että he sijaitsevat Isossa-Britanniassa ja houkuttelevat Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevia pelaajia.

aktiivinen saldoni oli 0 dollaria

Minulla oli aktiivinen nosto 5500 dollarilla, joka oli vireillä, koska se on takavarikoitu.

terveiset,

max

Kiitos, Max, vastauksestasi. Olen yrittänyt uudelleen luoda tilin toiselta lainkäyttöalueelta. Ainoat vaaditut tiedot olivat sähköpostiosoitteeni ja lempinimeni.

Oletko missään vaiheessa ilmoittanut maaksesi Yhdistyneen kuningaskunnan, täyttänyt jonkun pelaajan profiilin tai lähettänyt asiakirjoja KYC-vahvistusta varten?

Minun piti lähettää passi peruuttaakseni, en koskaan sanonut missä olin, olisin voinut olla Kanadassa. Seurasin yksinkertaisesti kaikkia mainoksia ystävällisenä kasinona ja nopeina nostoja.

Voivatko he vain takavarikoida voitot tällä tavalla?

jos näin on, heidän olisi varmasti lähetettävä minulle takaisin talletetut 3800 dollaria. Sen sijaan he lähettivät viimeisen 104 dollarin talletuksen…

Kiitos

Max

Kiitos paljon, Max, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Moi,

luuletko saanko rahat? Ottaako Martin yhteyttä?

Kiitos

Max

Hei Max!

Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voimme jatkaa, haluaisin kutsua Rocketpot Casinon edustajat tähän valitukseen antamaan meille lisätietoja tästä aiheesta, jotta voimme edetä kohti tämän tapauksen onnistunutta ratkaisua.

Moi,

Kiitos, että otit tämän vastaan ja täydellinen kyllä, arvostaisin sitä. Ehkä voit saada heidät valaisemaan tilannetta enemmän,

Terveiset,

max

Haluaisimme pyytää Rocketpot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Hei,

Pyysimme asiakasta toimittamaan KYC-asiakirjansa ja päätettiin, että hän pelasi kanssamme Isosta-Britanniasta eikä Kanadasta. Kuten käyttöehdoissamme on kirjoitettu, Iso-Britannia on kielletty maa.

Hei Rocketpot,

Mitä en ymmärrä, käytätkö VPN-ystävällistä mainontaa pitkän luettelon joukossa Isossa-Britanniassa toimivia twitch-streamaajia, joilla on henkilökohtaiset bonuskoodit Rocketpotille? Olen puhunut joidenkin heistä ja heillä on jopa suoria kontakteja Rocketpotissa, jotka maksavat heille sivuston mainostamisesta Yhdistyneestä kuningaskunnasta?

Jos avaisin twitch-tilin ja suoratoistaisin Rocketpotia, saisinko silloin maksun?

Olen varma, että se toimii hyvin, maksa heille mainostamisesta ja anna kaikkien heidän onnistuneesti päästä sivustollesi talletuksiin, kunnes he lopulta voittaa. Sitten kun he yrittävät kotiuttaa, "takavarikot siellä saadut voitot", kuten työntekijäsi sanoi.

Olen käynyt kaikki keskustelut mainittujen osapuolten kanssa, jotka jopa selittävät sinun maksavan heille tästä?

Voitko kommentoida tätä kiitos?

Hyvä Rocketpot Casino,

Näyttää siltä, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien pääsyä verkkosivustollesi ei ole rajoitettu, ja olemme havainneet, että tilin rekisteröiminen Iso-Britanniasta on mahdollista ilman ongelmia. Toinen mainitsemisen arvoinen seikka on, että rekisteröintiprosessin aikana et vaadi uusia pelaajia mainitsemaan asuinmaataan ja rekisteröinti voidaan tehdä helposti mistä tahansa maasta.

Näiden seikkojen perusteella haluaisin heijastaa kantaamme, joka tässä tapauksessa ja myös yleisesti ottaen tällaisista tilanteista on, että pelaajan pitäisi saada voittonsa, jonka hän pystyi voittamaan Rocketpot Casinossa. Tiedämme, että olet saattanut mainita hänen asuinmaansa rajoitetuissa käyttöehdoissasi, mutta uskomme kuitenkin, että olisi reilua myös noudattaa tätä sääntöä ja pelaajia, jotka eivät saa pelata kasinossasi, ei pitäisi saa tehdä niin kaikissa olosuhteissa. Voit lukea lisää tästä aiheesta Fair Gambling Codexistamme .

Haluan korostaa sitä tosiasiaa, että kaikki pelaajat pystyivät vain häviämään Rocketpotissa, koska päätöksesi ei sisällä kaikkia hänen talletuksiaan takaisin, paitsi viimeinen, jota pidämme epäreiluna. Uskomme, että reilu ratkaisu olisi maksaa pelaajan voitot ja sulkea hänen tilinsä.

Kiitos CasinoGuru asenteesta, olen samaa mieltä siitä, että tämä oli vpn-ystävällinen kasino, kuten markkinointivirrat ehdottavat. Varmistan jatkossa, että luen käyttöehdot hyvin pienellä tekstillä. Olen 100% iloinen tilin täydellisestä sulkemisesta, enkä koskaan käytä tätä enää, kun saan kotiutukseni maksetuksi, en ymmärrä kasinoa, kuinka paljon rahaa he ovat jo menettäneet talletuksissa ja uudet asiakkaat huonojen arvostelujen ja huonon julkisuuden takia. maksaa ihmisille siellä voitoista ja menettää useita tilejä.

Mikä on myös koomisa, ne takavarikoivat nostorahat, mutta silti mielellään lähettävät tarjouksia sähköpostitse yrittäessään saada minut tallettamaan tilille 10 ilmaispyöräytystä… tuplaa talletuksesi? Kun ilmeisesti en ole ääneen soittamassa sivustolla sijaintini, mutta rahan tallettaminen takataskuihin on aivan hienoa. Tämä kasino ei todellakaan voi hävitä. 100% voittoa 100% ajasta.

Se on sääli, koska se on hyvä alusta ja siihen on mennyt paljon. Olen enemmän kuin iloinen voidessani muuttaa kantaani ja poistaa huonon julkisuuden, jos he tekevät oikein. Voitko Rocketpot neuvoa tilannetta?

Terveiset,

Max

Rakas Max,

Valitettavasti näyttää siltä, että kasino ei ole halukas harkitsemaan uudelleen mitään osaa päätöksestään. Koska kantamme asiaan ja kasinon argumentaatio on jo kuvattu melko yksityiskohtaisesti, meidän on vain päätettävä tämä valitus "ratkaisematta".

Viimeinen asia, jonka haluaisin ehdottaa sinun harkittavaksi, on tehdä valitus kasinon lupaviranomaiselle. Jos haluat tietää lisää prosessista tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.