Valko-Venäjän pelaajan varat katosivat tililtä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, 20. joulukuuta olen tehnyt talletuksia 5,44 mBTC:n verran, voitin 14,07 mBTC. Kaikki rahat ovat kadonneet. Talletukseni 5,44 mBTC ja voittoni 8,63 mBTC.
En ole saanut sähköpostiin ilmoituksia.
Chatissa he eivät voineet selittää mitään.
24 tuntia nostoihin on kulunut.
Sähköpostiin ei vastata.
Hyvä ilnavichen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle. Lopuksi, voitko kertoa, katosivatko varat nostopyynnön jälkeen tai pelatessasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärsinkö oikein, että 18.12.21 pyydettyä nostoa ei ole vielä saapunut Bitcoin-e-lompakkoosi?
Paljon kiitoksia, ilnavichen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ilnavichen,
Olen tarkistanut tapauksesi ja autan sinua parhaani mukaan.
Haluaisin kutsua Rocketpot Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Voitko selittää, mitä pelaajan tilin saldolle/nostoille on tapahtunut?
Haluaisimme pyytää Rocketpot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä ilnavichen,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Avasimme tämän valituksen uudelleen Rocketpot Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä ilnavichen ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Haluan vilpittömästi pyytää anteeksi vastauksemme viivästymistä ja tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Ymmärrän, että alkuperäinen viestisi lähetettiin kauan sitten, ja ansaitsit paljon nopeamman kuittauksen kohtaamistasi ongelmista.
Ensimmäisen kirjeenvaihdon jälkeen Rocketpot Casino on kokenut merkittäviä muutoksia, mukaan lukien uusi johto. Osana sitoutumistamme palvelun erinomaisuuteen ja läpinäkyvyyteen pyrimme varmistamaan, että kaikki aiemmat huolenaiheet käsitellään nopeasti ja tehokkaasti.
Tarkastettuamme tilisi, hyvitämme summan 255 $. Tämä on laskettu talletuksistasi/nostoistasi.
Me odotamme yhteydenottoasi.