Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Suoritettuani kaikki vahvistusvaatimukset ja saatuani vahvistuksen, lähetin sunnuntaina 16. heinäkuuta 2023 nostopyynnön 293 dollarin summalle ja muutokselle. Uskon, että ne olivat tilillä varoja onnistuneen bonuksen läpikäynnin jälkeen (live-chat vahvisti, että olin suorittanut bonuksen läpikäynnin onnistuneesti), joten suurin nostosumma oli 100 dollaria. Live-chat-agentti kertoi minulle, että varojen pitäisi olla suoritettuna 5 arkipäivässä.
Heinäkuun 21. päivänä yritin lähettää sähköpostia osoitteeseen help@puntcasino.com, enkä saanut vastausta, yhdyin live-chat-tukeen kysyäkseni missä nosto oli. Hänen vastauksensa: "Edward Perluti: Sinulle annettu aikakehys oli Coindraw'lle. Pyysit tavallista Bitcoinia.
Nostojen yleinen aikaraja on 7 arkipäivää hyväksymiseen ja sen jälkeen vielä 7–10 arkipäivää lähetykseen sekä toimitusaika, joka voi vaihdella maksupalveluntarjoajien rajoitusten mukaan." Joten kun tajusin, että ajanjakso oli yhteensä 21 päivää, kerroin hänelle, että aion peruuttaa tavanomaisen nostopyynnön ja pyytää uudelleen Coindrawilta lyhyemmän ajanjakson. Hänen vastauksensa: "Edward Perluti: Älä huoli, voit jättää sen sinne, se maksetaan seuraavan 72 tunnin aikana, lähetin juuri pyynnön nopeuttaa sitä."
Noin 70 tuntia myöhemmin, 24. päivänä, otin uudelleen yhteyttä live-tukeen selvittääkseni, miksi kotiutukseni oli edelleen kesken. Lyhyen keskustelun jälkeen live-tukiagentin kanssa hän siirsi minut A-asiakastuen esimieheksi. Hänen vastauksensa: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Ja vetäytyminen näyttää viivästyneen. Voin ehdottomasti yrittää lähettää eskaloinnin varmistaakseni, että he ovat tietoisia ja käsitellä sen mahdollisimman pian." Joten selitin, että tämä ei ole oikein ja että tilivastaava oli kertonut minulle, että se maksetaan 72 tunnissa, ja jopa vakuutti minut olemaan pyytämättä nostoa uudelleen lyhyemmällä aikavälillä. Hän kertoi minulle 72 tuntia, ei ehdotuksena tai aikakehyksenä, vaan "itseasiana" 72 tuntia.
Pitkän keskustelun jälkeen hänen kanssaan ja selitettyään, kuinka minulle on nyt valehdeltu kahdesti noston vastaanottamisesta ja että heidän on pysyttävä siinä, mitä tilivastaava oli minulle kertonut, ja kieltäytymisen antamasta minulle ylemmän johdon yhteystietoja. mitä hän kertoi minulle: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Olen jo lähettänyt pyynnön kyseiselle tiimille ja he ottavat minuun yhteyttä heti, kun on lisätietoja. Ymmärrän, että agentti mainitsi jotain, mutta voin kertoa, että näitä asioita tapahtuu joskus. Sinun pitäisi saada rahasi pian." Tämä vastaus tarkoittaa pohjimmiltaan: "Joo, tiedän, että sinulle valehdeltiin palkan saamisesta, mutta sitä vain tapahtuu täällä. Sinun pitäisi saada rahasi pian, mutta en oikeastaan välitä milloin tai vaikka saat." Tämä on epäammattimaisin nettikasino, jonka kanssa olen koskaan ollut tekemisissä, ja olen järkyttynyt siitä, kuinka he kohtelevat ihmisiä, jotka käyttävät siellä rahojaan. . Nosto olisi pitänyt maksaa 72 tunnin loppuun mennessä, kun tilivastaava lupasi. Sen olisi pitänyt olla tililläni eilen. Mutta heidän asenteensa perusteella he eivät selvästikään välitä. He eivät välitä saatko rahojasi ollenkaan tai kohdellaanko heidän asiakkaitaan oikeudenmukaisesti. He eivät selvästikään välitä.
Liitän keskustelut tilivastaavan ja CS-valvojan kanssa. Olen yrittänyt kahdesti ottaa yhteyttä hallitukseen antamallani sähköpostiosoitteella, enkä ole saanut vastausta.
Kyllä, olen saanut sen. Kiitos avustasi.
Hyvä nostalgicbrew222,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä