Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin VPN:n käytön syytösten vuoksi. Kasino päätti nopeasti maksaa voitot ja valitus on nyt ratkaistu.
Automaattinen käännös:
PlayFast Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 800 €
PlayFast Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen yrittänyt nostaa saldoani yli kaksi viikkoa. Sain eilen sähköpostin playfast-kasinolta, jossa väitettiin, että olin käyttänyt VPN:ää pelatessani heidän kasinollaan. Tämä on valhe. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, ja ainoa laite, jolla kirjauduin tililleni Playfastissa, on ollut henkilökohtainen puhelimeni. Luulen, että he keksivät tämän välttääkseen voittoni maksamisen. Ensin kotiutukseni hylättiin, koska he tarvitsivat lisätodisteita henkilöllisyystodistuksesta ja lähetin heille asiakirjan, joka on nyt hyväksytty, ja sitten kun yritän tehdä kotiutukseni uudelleen yhtäkkiä he havaitsivat VPN: n käytön tililläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Jenna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"KESKEYTYS MEIDÄLTÄ
...
12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")"
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon, Jenna, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ongelma ratkaistu. Lopeta tämä valitus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jenna!
Olen erittäin iloinen nähdessäni, että ongelmasi ei enää jatku. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä